會計(高普考) 112 年企業管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/accounting-civil-service/112-%E4%BC%81%E6%A5%AD%E7%AE%A1%E7%90%86

第 1 題
「近日某航空公司飛機調度事件，造成三百名旅客被迫在成田機場打地
舖過夜，外界指責該航空公司危機處理連環錯誤。」何謂危機（Crisis）
管理？依危機管理三個階段：前危機階段、危機階段及後危機階段，請
討論各階段該掌握之原則。（25 分）

第 2 題
什麼是ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）？請討論其對
人工智慧行銷科技帶來的衝擊與可能的應用層面。（25 分）

第 3 題
何謂利害關係人議合（Stakeholder Engagement）？公務機構最常面對的
利害關係人有那些？試申論之。（25 分）

第 4 題
請說明標竿（Benchmarking）學習為何？標竿學習是否可能應用在公部
門以提升組織績效？試申論之。（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。