商業行政 103 年商業概論考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/commercial-administration/103-business-overview

第 1 題
臺灣的服務業產值已占GNP 的70%以上，僱用60%以上就業人口，發展服務業要提
升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？
（15 分）

第 2 題
請以你熟悉的某個產業（例如：批發零售業、觀光旅遊業、電腦業），用麥可波特
（Michael Porter）的五種競爭力分析該產業的競爭環境。（25 分）

第 3 題
臺灣有一百萬家以上的中小企業，對經濟發展有重要的貢獻，為提升中小企業的經
營績效，請分別從中小企業主及政府兩方面說明各應做那些努力？（25 分）

第 4 題
請解釋下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分） ㈠
物流中心 ㈡
規模經濟（economies of scale） ㈢
赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論 ㈣
衍生性金融商品（derivative financial products） ㈤
企業倫理

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。