一般行政 104 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/104-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
增加人員的流動率，可以改善下列何種官僚組織特點所可能產生的負面效應？
(A) 永業化
(B) 依法行政
(C) 層級節制
(D) 專業分工
正解：A

第 2 題
根據學者紀陶（D. F. Kettl）的看法，P 途徑的公共管理，具有下列何項特徵？
(A) 對傳統的公共行政及政策執行研究予以接納
(B) 偏向於前瞻性和規範性的理論研究
(C) 著眼於基層管理者所制定之策略研究
(D) 視公共管理與政策分析為二個分離的領域
正解：B

第 3 題
當代新公共管理可謂為市場模式的治理，關於市場模式的治理之描述，下列何者錯誤？
(A) 奠基於新古典經濟學的意識型態
(B) 將競爭機制引進公共組織
(C) 以公共選擇理論為基礎
(D) 得以充分實現公民參與的民主價值
正解：D

第 4 題
下列那一項不是前美國副總統高爾（Al Gore）在「國家績效評估報告（The Report of National PerformanceReview）」中所提出的政府再造基本原則？
(A) 削減財務開支
(B) 加強經濟管制
(C) 授能組織成員
(D) 顧客服務導向
正解：B

第 5 題
民國90 年代，我國政府組織改造強調「四化」策略，包括：去任務化、地方化、法人化，以及：
(A) 委外化
(B) 精簡化
(C) 合理化
(D) 層級化
正解：A

第 6 題
1980 年代以來，許多OECD 國家採取公共管理之理念與方法，進行全球性的政府改革風潮，前述OECD 國家是指：
(A) 亞洲經濟合作組織
(B) 聯合國環境變遷組織
(C) 經濟合作發展組織
(D) 石油輸出國家組織
正解：C

第 7 題
以顧客為導向的公共管理，係源自於：
(A) 全面品質管理
(B) 目標管理
(C) 績效管理
(D) 參與管理
正解：A

第 8 題
「將青蛙丟到熱水中，青蛙會彈跳逃脫；若將青蛙放在冷水中逐漸加熱，青蛙終將漸漸失去活動能力而被煮熟。」從這個煮青蛙的寓言中，可發現危機管理的首要條件是：
(A) 危機回應
(B) 危機意識
(C) 危機處理
(D) 風險評估
正解：B

第 9 題
下列何種情況最適合採用團隊結構的途徑來完成組織任務？
(A) 個人的努力和績效可以獲得獎賞
(B) 無法取得必要的資源
(C) 需管理階層決定工作的進行方式
(D) 需眾人協力合作的任務
正解：D

第 10 題
根據我國中央行政機關組織基準法第13 條規定，一級機關應定期辦理下列何種事項，以作為機關設立、調整或裁撤之依據？
(A) 員額評鑑
(B) 管理評鑑
(C) 組織評鑑
(D) 程序評鑑104年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及104年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題 代號：14160全一張（背面）類 科 別： 一般行政
正解：C

第 11 題
下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？
(A) 進行顧客滿意度調查
(B) 了解顧客需求與期望水準
(C) 增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(D) 結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
正解：C

第 12 題
全面品質管理強調PDCA 循環模式。其中D 代表實行（Do），C 代表檢查（Check），A 代表行動（Act），P 代表下列何者？
(A) 政策（Policy）
(B) 價格（Price）
(C) 問題（Problem）
(D) 計畫（Plan）
正解：D

第 13 題
標竿學習依比較的對象可分為四種類型。在相同的公司或組織中，從事部門、單位、附屬公司或國家之間的比較，是屬於何種類型？
(A) 內部標竿
(B) 功能標竿
(C) 競爭標竿
(D) 通用標竿
正解：A

第 14 題
評估威脅組織目標的來源，並排列組織處理的優先順序為下列何種機制之主要工作？
(A) 危機處理小組
(B) 危機計畫系統
(C) 危機訓練系統
(D) 危機感應系統
正解：B

第 15 題
在「第五項修練」一書中呼籲讀者，對於組織所面對的惡劣情境要運用「見樹又見林的藝術」與「以簡馭繁的智慧」，這是指何種方法的重要性？
(A) 系統思考
(B) 共同願景
(C) 團隊學習
(D) 心智模式
正解：A

第 16 題
下列那一項陳述，不符合公部門策略管理的本質？
(A) 策略管理必須納入不同階層的人員
(B) 策略管理不是一次完成的規劃方案
(C) 策略管理發生在政治領域以外
(D) 策略管理也會涉及一個組織文化的改造
正解：C

第 17 題
行政機關的績效目標大致可以劃分為三個層次，下列何者不在其中？
(A) 員工個人
(B) 整體機關
(C) 外部團體
(D) 內部單位
正解：C

第 18 題
「整合各級政府網站，使民眾大幅減少搜尋政府網站的時間」，指的是政府部門運用下列何種電子化政府之策略？
(A) 電子化公文
(B) 1999 客服中心
(C) 大腦全像圖
(D) 單一入口網
正解：D

第 19 題
就各國電子化政府的規劃經驗，其策略性步驟可以分為電子化管理、電子化政府及電子化治理等三個階段，下列對於電子化治理的描述，何者最為適當？
(A) 著重於政府內部的管理電子化與流程簡化
(B) 強調民主化決策流程、開明政府與決策透明化的理念
(C) 運用資訊科技提升政府與其他政府、組織與社群的關係
(D) 強調提供以顧客為導向的創新加值服務
正解：B

第 20 題
下列何者不是資訊社會或第三波文明所重視的社會價值？
(A) 個己性
(B) 一致性
(C) 創造性
(D) 自我思考能力
正解：B

第 21 題
電子化政府的發展，根據民眾被允許互動的程度，特別是網頁上的互動，可以分成(A)處理；(B)互動；(C)交易；以及(D)資訊等四個階段。若依照互動程度由簡而繁進行排序，下列何者最為正確？

第 22 題
有關全面品質管理所強調的共同原則，下列何者錯誤？
(A) 利潤至上
(B) 永續改善
(C) 團隊工作
(D) 顧客為主
正解：A

第 23 題
下列何者為政府公關與行銷的中心思想？
(A) 官僚本位
(B) 顧客導向
(C) 企業導向
(D) 媒體本位
正解：B

第 24 題
臺灣高鐵與高雄捷運皆屬於我國較早期推動的BOT 案，這兩案推動的法源依據為何？
(A) 獎勵民間參與交通建設條例
(B) 促進民間參與公共建設法
(C) 政府採購法
(D) 獎勵投資條例
正解：A

第 25 題
治理的概念強調對於「公、私、志願部門之間所形成的網絡關係進行管理與干預」，對於這段話的詮釋，下列何者最為適當？
(A) 公部門肩負政策成敗的責任，具有管理與干預的最高權力
(B) 私部門與志願部門在網絡中彼此競逐政府所釋出的資源
(C) 參與網絡關係的公、私、志願部門組織彼此間形成相互依賴的關係
(D) 公部門為向民眾負責，必須能保持其獨特、單向之高權地位
正解：C

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。