一般行政 108 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/108-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
下列何者最能表現政府再造的精髓？
(A) 政府再造是強調全程革命
(B) 政府再造是為了要建立大政府
(C) 政府再造角色是努力扮演操槳者
(D) 政府再造是不必學習企業家精神
正解：A

第 2 題
關於公共管理與企業管理的比較，下列何者錯誤？
(A) 企業管理主要追求個別利益，公共管理主要追求公共利益
(B) 公共管理與企業管理的目標，都在追求效率與服務品質的提昇
(C) 企業管理者決策需受到董事會監督，故呈現金魚缸效應；公共管理的決策雖然受到全民監督，但由於多重目標的衝突，故經常黑箱作業
(D) 公共管理與企業管理同樣面臨組織設計、稀少資源配置及組織成員管理的問題
正解：C

第 3 題
下列何者是新公共管理理論基礎之新制度經濟學的學說？
(A) 委託－代理人理論
(B) 公共選擇理論
(C) 利益團體理論
(D) 政經統合理論
正解：A

第 4 題
J.Potter（1994）指出，當我們進行公共部門改革，最重要的莫過於將下列何種理論應用於公共服務領域？
(A) 社會主義
(B) 消費主義
(C) 統合主義
(D) 第三條路
正解：B

第 5 題
新公共服務特別著重何種精神？
(A) 法理性權威精神
(B) 企業家精神
(C) 公民精神
(D) 政治家精神
正解：C

第 6 題
關於治理（governance）的基本意涵，一般而言不包括下列何者？
(A) 將治理視為一種結構
(B) 將治理視為一種過程
(C) 將治理視為一種目標
(D) 將治理視為一種分析架構
正解：C

第 7 題
下列何者不屬於危機爆發前預防階段的管理活動？
(A) 建立預防系統
(B) 建立前進指揮所
(C) 建立感應系統
(D) 建立危機訓練系統
正解：B

第 8 題
為落實顧客導向服務理念與文化，最主要的任務是：
(A) 提供民眾更多補助
(B) 提供更好願景
(C) 確保產品優良
(D) 提供顧客選擇權
正解：D

第 9 題
全面品質管理的PDCA 循環模式，又稱「戴明圈」（Deming Circle），其中C 所代表的是：
(A) 溝通（Communicate）
(B) 競爭（Compete）
(C) 控制（Control）
(D) 檢查（Check）
正解：D

第 10 題
有論者主張「為了減少交易產生的行政成本，宜設法將業務外包給民間部門執行，並提供適當的競爭機制」，此一主張與下列那一理論觀點顯然較為無關？
(A) 公共選擇
(B) 代理人理論
(C) 新制度經濟學
(D) 新公共行政
正解：D

第 11 題
一般而言，全面品質管理所形成的團隊計有(A)品管圈 (B)跨功能團隊 (C)品質改進團隊，其中較屬於臨時任務編組型態的是：

第 12 題
美國國家績效評鑑（NPR）曾提出「世界水準的禮節」要求聯邦政府機關必須貫徹實施，下列何者並不是一個具有世界水準的聯邦組織應有的特徵？
(A) 全體組織每一個員工都貫徹禮節運動
(B) 資深領導者率先做好表率
(C) 對於員工偶發的不禮貌服務，不應過於苛求
(D) 從顧客觀點提供綿密無縫的服務
正解：C

第 13 題
在進行危機處理狀況下，下列何者不是合理的組織設計原則？
(A) 打破原有的部門界限，採取問題導向的分工原則
(B) 採取任務小組或工作團隊的跨部門協調方式
(C) 機械式組織設計，以維持運作的穩定
(D) 利用委員會或專案組織的設計方式
正解：C

第 14 題
在SWOT 分析法中，下列何者是對外部環境的分析？
(A) S 和O
(B) S 和W
(C) O 和T
(D) W 和T
正解：C

第 15 題
有關公私部門績效管理的差異，下列何者錯誤？
(A) 公部門需回應多元價值的需求
(B) 公部門的施政計畫應遵守法定程序
(C) 私部門的績效目標較易認定
(D) 私部門績效評量的信度與效度較差
正解：D

第 16 題
下列那一種管理技術最強調統計技術的運用？
(A) 團隊建立
(B) 標竿學習
(C) 全面品質管理
(D) 政策行銷
正解：C

第 17 題
政府網站設計為因應不同的服務對象，提供不同的服務功能，這樣的設計最主要是為了實現下列那一項價值？
(A) 績效管理
(B) 標竿學習
(C) 策略規劃
(D) 顧客導向
正解：D

第 18 題
下列何者最不屬於標竿學習的核心價值？
(A) 自主觀
(B) 學習觀
(C) 全面品質觀
(D) 流程觀
正解：A

第 19 題
政府推動BOT 經常發生契約內容認知差異的爭議，為研修BOT 相關規範，相關部會網頁設立專屬BOT 討論專區，係屬於下列那一種電子化政府的服務類型？
(A) 政府對公務員（G2E）
(B) 政府對政府（G2G）
(C) 政府對民眾（G2C）
(D) 政府對數位落差（G2D）
正解：C

第 20 題
L. M. Salamon 提出「第三者政府理論」（the third party government theory），其真正意涵為：
(A) 非營利組織的出現主要是為了補救政府的失靈
(B) 非營利組織的出現純粹是為了彌補市場失靈
(C) 非營利組織應建立與政府部門的協力關係
(D) 非營利組織應該逐漸取代政府及市場機能
正解：C

第 21 題
有關影響跨域治理運作的障礙因素，下列何者障礙性最低？
(A) 本位主義
(B) 缺乏參與對象
(C) 黨同伐異
(D) 法治不備
正解：B

第 22 題
有關社會行銷的特性敘述，下列何者錯誤？
(A) 面對多個群眾
(B) 面對多重目標
(C) 獲利相當明顯
(D) 面對社會大眾監督
正解：C

第 23 題
下列何者非為公私協力所強調的關係形態？
(A) 平等互惠
(B) 自主控制
(C) 共同參與
(D) 責任分擔
正解：B

第 24 題
Denhardt & Denhardt 提出新公共服務的概念，下列敘述何者錯誤？
(A) 公共利益的追尋
(B) 重視政治操作手法
(C) 服務公民，而非顧客
(D) 重視公民資格更勝於企業精神
正解：B

第 25 題
關於掌握顧客滿意經營的方法可用CCPR 來表示，下列敘述何者錯誤？
(A) C（Convenient）：讓顧客更方便
(B) C（Care）：對顧客更親切
(C) P（Personalized）：為顧客提供個人化服務
(D) R（Reinventing）：改造顧客的想法
正解：D

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。