一般行政 109 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/109-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
我國考績法上的考績制度，主要是針對下列何種績效作考評？
(A) 個人績效
(B) 團體績效
(C) 組織績效
(D) 計畫績效
正解：A

第 2 題
公共選擇理論乃是基於經濟學的基本假定，進行非市場決策的研究。下列何者非其基本假定？
(A) 人是理性的
(B) 效用極大化
(C) 利他動機
(D) 資訊充分完整
正解：C

第 3 題
下列何者不是公共治理興起的原因？
(A) 公共問題性質日益複雜且範疇廣闊
(B) 需要政府再造，以微觀治理途徑推動改革
(C) 採取全球治理途徑以因應全球化所衍生的議題
(D) 基於對善治（good governance）及理想政府（sound government）的期盼
正解：B

第 4 題
有關政府管理與企業管理的敘述，下列何者正確？
(A) 政府管理者與企業管理者皆有清楚的損益底線
(B) 企業管理與政府管理皆同等重視公共監督
(C) 政府管理較企業管理擁有較大的人力資源運用彈性
(D) 政府管理者需要面對政治需求及回應政治時效性的壓力
正解：D

第 5 題
在企業型政府的運作原則中，為鼓勵民眾參與公共事務，使政府確實瞭解民眾的需要，則應建構：
(A) 導航型政府
(B) 社區性政府
(C) 前瞻性政府
(D) 分權化政府
正解：B

第 6 題
新公共服務（New Public Service）理論認為行政人員要回應的對象是：
(A) 顧客
(B) 公民
(C) 施政對象
(D) 選民
正解：B

第 7 題
民國100 年完成行政院組織改造後，設置獨立機關，下列何者不是獨立機關？
(A) 中央選舉委員會
(B) 公平交易委員會
(C) 國家通訊傳播委員會
(D) 金融監督管理委員會
正解：D

第 8 題
關於全面品質管理的興起背景，下列敘述何者錯誤？
(A) 為了拯救公共服務品質不佳的危機
(B) 基於品質是要付費的概念
(C) 為了創造忠實的顧客
(D) 期盼品質管理與人類服務價值的相結合
正解：B

第 9 題
關於標竿學習的應用動機，下列何者錯誤？
(A) 促進部門間的競爭與合作
(B) 增進服務的資訊品質
(C) 改善營運績效
(D) 迅速複製成功經驗
正解：D

第 10 題
關於顧客導向服務的執行方式，下列何者錯誤？
(A) 找出顧客的期望、品質與偏好
(B) 蒐集顧客與員工的意見
(C) 必須滿足顧客所有要求
(D) 第一次服務就做到零缺點
正解：C

第 11 題
關於如何組成最佳的團隊，下列何者錯誤？
(A) 組織成員的情緒商數（EQ）不如智商（IQ）來的重要
(B) 組織具行動力的勤奮工作者更勝於獨斷獨行的聰明工作者
(C) 組織必須要有能夠承上啟下的播種者
(D) 組織應儘量讓團隊成員異質化，而非同質化
正解：A

第 12 題
針對公部門進行危機管理所面臨的課題，下列何者錯誤？
(A) 公部門本位主義作祟
(B) 危機具有突發性，無法事先預防
(C) 民意機構容易假借監督之名，使危機管理工作泛政治化
(D) 政府組織受到科層結構的限制，缺乏彈性授權
正解：B

第 13 題
倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速，民眾申請的步驟也較為簡便，因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一種類型的標竿學習？
(A) 功能標竿學習
(B) 流程標竿學習
(C) 績效標竿學習
(D) 策略標竿學習
正解：B

第 14 題
有關組織運用SWOT 分析的敘述，下列何者正確？
(A) SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會，以及組織外部環境的弱勢與威脅
(B) SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊，以問卷調查和客觀數據統計分析方式進行
(C) SWOT 分析僅運用線性思考分析目前的情勢，以研擬可行的行動策略方案
(D) SWOT 分析被用以找出有別於其他組織的獨特能力與優勢，以進一步建構達成未來目標的行動策略
正解：D

第 15 題
檢測績效是否符合標準，並據以修正組織運作的偏差，意指下列績效管理的那一項功能？
(A) 目標設定
(B) 控制程序
(C) 政治溝通
(D) 顧客導向
正解：B

第 16 題
有關非營利組織與非政府組織的敘述，下列何者正確？
(A) 非營利組織不能執行跨國性公益業務
(B) 非政府組織僅具草根、在地性質，且不可以營利
(C) 非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性
(D) 非政府組織的活動通常是國際性的，強調有別於國家的非政府活動
正解：D

第 17 題
組織創造力包含想像力、概念力、敏銳力、洞識力、反省力及學習力等，下列何者正確？
(A) 想像力是創造性管理的藝術，可幫助組織發掘新問題，認定新機會
(B) 學習力協助組織整合及詮釋資訊或資料的意涵或模式，進而準備分析與診斷組織所面對的複雜情境
(C) 反省力是組織因應環境變局，面對組織問題的重要能量，能幫助組織早期發現式微警訊
(D) 敏銳力是組織人智慧、經驗、歷練、判斷力、理解力與直觀的累積
正解：A

第 18 題
下列何者不是公共管理強調的3P 經營理念？
(A) 參與（Participation）
(B) 政治（Politics）
(C) 民營化（Privatization）
(D) 協力（Partnership）
正解：B

第 19 題
關於多元文化組織的特色，下列何者錯誤？
(A) 以多元主義作為濡化過程
(B) 完全的結構整合
(C) 正式網絡的完全整合
(D) 重視文化差異
正解：C

第 20 題
下列何者並非建構電子化政府的目的？
(A) 單一窗口式的整合性服務
(B) 互動式的電子服務
(C) 個資分享的協力服務
(D) 人工智慧與專家系統的決策支援
正解：C

第 21 題
唐斯（A. Downs）從理性的角度分析公民參與公共事務抱持冷漠態度的原因，並將之稱為下列何種問題？
(A) 代理人問題
(B) 理性無知問題
(C) 沉默螺旋問題
(D) 外部性問題
正解：B

第 22 題
下列何者不是建立完善跨域治理運作制度的方式？
(A) 全局性合作的思惟
(B) 溝通平臺的建立
(C) 建立績效評核制度
(D) 設計個人獎懲辦法
正解：D

第 23 題
有關政策溝通可以採取的策略，下列何者錯誤？
(A) 使用代言人
(B) 採用獎勵策略
(C) 採用說服性溝通
(D) 制定罰鍰規定
正解：D

第 24 題
對於鄰避情結的描述，下列何者錯誤？
(A) 引發自力救濟活動的導火線
(B) 全面性拒絕鄰避設施的態度，當事人有時會採取不理性的抗爭手段
(C) 鄰避態度及行為的產生，常是工會主張的結果
(D) 鄰避態度的發生及後續的行動，常會產生不顧理性的情緒性反應
正解：C

第 25 題
關於參與式預算的敘述，下列何者錯誤？
(A) 參與式預算讓地方居民直接介入公共預算的支出與優先順序的決策
(B) 巴西的愉港（Porto Alegre）是全球第一個完整發展參與式預算的城市
(C) 實施參與式預算制度必須注意避免被利益團體俘虜
(D) 參與式預算過程中已具備民意基礎，無需再經過民意機關監督
正解：D

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。