一般行政 110 年問題分析與解決考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/110-%E5%95%8F%E9%A1%8C%E5%88%86%E6%9E%90%E8%88%87%E8%A7%A3%E6%B1%BA

第 1 題
面對重大的公共問題，政府必須積極處理與解決；而在此之前，最重要的
事情就是對問題的分析。請說明問題分析的主要步驟有那些？（15 分）各
步驟有那些重點事項？（10 分）

第 2 題
政府機關間的溝通與協調工作，可以了解彼此的需要，加強人員的團結，
改進業務的處理，減少不必要的浪費，達成組織的使命，所以非常重要。
請說明：
㈠人與人溝通的方式，依媒介之不同，可分為那些溝通？（10 分）
㈡人際溝通的主要障礙有那些？（15 分）

第 3 題
SWOT 分析是經常用於政策問題分析的主要工具，對於分析與處理公共問
題頗有助益。請說明：
㈠SWOT 分析的意義。（5 分）
㈡SWOT 分析的執行步驟。（10 分）
㈢依SWOT 分析而制定的主要發展策略。（10 分）

第 4 題
決策是管理工作的核心，與解決問題密切相關；近些年來，與決策相關的
研究非常多。請說明：
㈠何謂決策？（5 分）
㈡依決策過程的分析單位而言，決策的類型有那些？其要點為何？（10分）
㈢就個人決策言，決策途徑主要有那些？其要點為何？（10 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。