一般行政 111 年公共管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/111-public-management

第 1 題
何謂公共課責（public accountability）？新公共管理學者與新公共服務學
者對於公共課責的觀點有何不同？試比較說明之。（25 分）

第 2 題
政府服務品質係民主社會政府服務之要素，運用全面品質管理提升服務
品質，對於貫徹政府再造工作助益甚大，試論述基層行政機關如何執行
全面品質管理的計畫。（25 分）

第 3 題
近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會
公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之
一，試說明善因行銷的意義及運作的模式。（25 分）

第 4 題
近年來受到新冠病毒（COVID-19）疫情和友善職場理念的影響，許多公
私部門紛紛試行「工作彈性化措施」（flexible working arrangements），請
說明工作彈性化措施的內涵，以及優缺點。（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。