一般行政 112 年問題分析與解決考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/general-administration/112-%E5%95%8F%E9%A1%8C%E5%88%86%E6%9E%90%E8%88%87%E8%A7%A3%E6%B1%BA

第 1 題
若防疫視同作戰，請問在軍隊組織結構中，身為軍隊領導者與決策者對於
COVID-19 疫情的「緊急應處」，應該具備那些「危機處理」之應變職能，
以避免決策失誤？請舉例說明之。（25 分）

第 2 題
近期來自境外的駭客屢屢攻擊政府網站，請問電子化政府相關組織如何改
善數位資訊安全的問題？請舉例說明之。（25 分）

第 3 題
在知識經濟時代，人民期待有治理能力的政府。因此，政府公部門相關單
位對公務人力資源管理進行改革措施。請問我國公務人力資源管理主要有
那些問題？請舉例分析之。（25 分）

第 4 題
何謂「顧客導向」？政府推動「顧客導向」服務步驟為何？運用在公部門
有那些限制？請舉例分析之。（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。