資訊處理 104 年資訊管理與資通安全概要考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/information-processing/104-%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%88%87%E8%B3%87%E9%80%9A%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
企業透過「顧客關係管理（CRM）系統」來蒐集與分析消費者的資訊，請條列並說
明所需之資訊科技。（25 分）

第 2 題
Tim O'Reilly 提出Web 2.0 有「七項關鍵原則（Seven Principles of Web 2.0）」，請
舉例並說明其中五項。（25 分）

第 3 題
知識具有什麼特性？根據知識的特性，請列舉三種現代常見的工作型態，說明為何
企業需要推行「知識管理（Knowledge Management）」的理由。（25 分）

第 4 題
「認證（Authentication）」與「存取控制」有何關係？何謂「生物特徵認證（Biometric
Authentication）」？使用生物特徵認證技術有那些型態的「錯誤比率」？錯誤比率
與認證設備的「敏感度」有何關係？（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。