資訊處理 96 年資訊管理研究考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/information-processing/96-%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A0%94%E7%A9%B6

第 1 題
政府有不少的資訊系統委外（Outsourcing）案例，請由已發生之案例，說明資訊管
理那些功能不適合委外？對於適合委外者，其委外管理應如何落實？（25 分）

第 2 題
顧客關係管理（Customer Relationship Management）是個重要觀念，請環顧檢討目
前政府e 化（電子化）各項施政，至少對一項e 化施政，提出檢討與建議：「目前
沒做好顧客關係管理者，應如何落實方可達成之作法」。（25 分）

第 3 題
在政府e 化各項施政中，個人資料隱私（Privacy）應特別留意，請提出一個已發生
的未留意隱私之過去案例，並提出你的改進意見。（25 分）

第 4 題
知識管理（Knowledge Management）的K 化是近幾年來強調的觀念，請以一項政府
施政為例，說明K 化與e 化（電子化）的關係，K 化應如何實施、以及K 化可帶
來的效益。（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。