圖書資訊管理 103 年圖書館管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/library-info-management/103-%E5%9C%96%E6%9B%B8%E9%A4%A8%E7%AE%A1%E7%90%86

第 1 題
SERVQUAL 為何？（7 分）LibQUAL 為何？（8 分）SERVQUAL 與LibQUAL 兩
者在圖書館可如何應用？（10 分）

第 2 題
何謂“Guidelines for Library and Information Services to Older Adult”？（10 分）從
此綱領的意涵分析公共圖書館應如何提供高齡顧客服務？試申論之。（15 分）

第 3 題
圖書館的空間有那些類別與功能？（10 分）規劃圖書館空間時，須注意那些空間與
動線規劃原則？（15 分）

第 4 題
運用人力資源策略管理的角度來管理圖書館志工時，須注意那些面向？試申論之。
（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。