公證人 102 年財產保險行銷概要考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/notary-public/102-%E8%B2%A1%E7%94%A2%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
財產保險購買者有相當高的比例是屬組織購買（Organizational Purchase）行為，請
問財產保險組織購買者在保險市場上的需求特性為何？（15 分）並請各舉一例說明
這些需求特性。（10 分）

第 2 題
財產保險行銷屬服務行銷（Service Marketing），與一般實體產品的行銷存在某些差
異，這些差異主要表現在一些特性上。請解釋保險服務行銷的特性為何？（10 分）
並請各舉一例說明這些保險服務行銷的特性。（15 分）

第 3 題
多元行銷通路（Multi-channel Distribution）已是產險行銷通路策略之趨勢，但通路
衝突（Channel Conflict）在所難免。請列舉並說明銀行保險（Bancassurance）與產
險業務員之間可能會產生的通路衝突有那些？（25 分）

第 4 題
SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、
可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性
（Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明
身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）

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