公證人 103 年人身保險行銷概要考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/notary-public/103-%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
面對臺灣壽險市場激烈競爭，壽險業者如何從一片紅海中，尋求利基並做好關係行
銷，發展自己的藍海，達到公司績效極大化之經營目標。請試述下列相關問題：
㈠關係行銷策略意涵與重要性？（10 分）
㈡以服務業行銷的角度出發，保險經紀人如何將「關係行銷」運用在銷售模式？
（15 分）

第 2 題
㈠何謂「品質」？（5 分）㈡服務和產品屬性間存在本質的差異，請說明「服務品
質」內涵意義？（10 分）㈢提升服務品質的關鍵要素為何？（10 分）

第 3 題
何謂「行銷溝通組合」（marketing communication mix）、促銷組合（promotion
mix）？（5 分）及促銷組合策略？（10 分）「整合行銷溝通」（integrated
marketing communication, IMC）與「行銷溝通組合」有何不同？（10 分）

第 4 題
創新（innovation）被普遍認為是企業擁有持續競爭優勢的關鍵。請說明保險經紀人
如何積極尋找、規劃與執行具備競爭差異性、被市場認同的「新服務」，以鞏固市
場地位？（25 分）

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