公證人 104 年財產保險行銷概要考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/notary-public/104-%E8%B2%A1%E7%94%A2%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
社群媒體已受到不少產險公司重視（如，成立臉書粉絲網頁），但是能成功運用者
並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程？並舉國內外任一實例說
明之。（30 分）

第 2 題
好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑，並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。
試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程，並舉一你親身經歷或聽過的案例加以
驗證。（30 分）

第 3 題
「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關
係管理」之目的為何？提升顧客關係之技巧有那些？請舉實例說明之。（25 分）

第 4 題
品牌權益受到那些因素影響？請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程
度又如何？（15 分）

題庫收錄歷年原題；涉修法條文之題目，請以現行法為準。