公證人 106 年財產保險行銷概要考古題（共 40 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
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第 1 題
所謂「人員銷售」，為一種發展關係，用來發掘需求、媒合滿足需求的適當產品，並傳遞或提醒產品利益的過程。隨著現代行銷觀念的發展，自1990 年代起，「人員銷售」所強調之重點為何？
(A) 「人員銷售」專注於銷售之策略，並且重視團隊銷售之管理與責任
(B) 「人員銷售」之主力在於顧客而非產品，強調顧客價值的創造，鼓勵銷售人員與顧客建立長期且優質之夥伴關係
(C) 「人員銷售」之重點在於透過訊息之溝通與談判之策略，以確認購買者之需求
(D) 「人員銷售」所扮演之角色在於蒐集與顧客有關之產品、行銷與服務之資訊
正解：B

第 2 題
在未來的新金融服務中，保險行銷應透過結合風險保障、投資理財與慈善公益，創造個人、企業、社會整體最大利益。保險公司的行銷決策，不僅考慮消費者需求與公司利潤，也要兼顧社會大眾的利益。此一行銷概念為：
(A) 大量行銷
(B) 品牌行銷
(C) 社會行銷
(D) 金融行銷
正解：C

第 3 題
保戶經常用以衡量保險業務員服務品質之準則中，何者可採用保險公司對保險業務員的訓練、公司的政策、人員之留任率（Retention Rate）作為評估的重要因素？
(A) 服務的穩定性
(B) 回應性
(C) 信任性
(D) 同理心
正解：A

第 4 題
下列何種保險銷售人員的薪酬制度，可使員工擁有最充分之薪酬安全感？
(A) 純薪資制
(B) 固定薪資加獎金制
(C) 佣金底薪與獎金制
(D) 佣金與保證底薪制
正解：A

第 5 題
下列何項行銷成本績效之評估，係考量行銷收支差額占保費收入之比重？
(A) 費用率
(B) 利潤率
(C) 佣金率
(D) 分紅率
正解：B

第 6 題
就保險商品的生命週期而言，單位成本最低但銷售量與獲利遞減，是屬於那一期？
(A) 市場導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
正解：D

第 7 題
旅行平安保險對沒有計畫要去旅行的人而言，屬於何種需求類型？
(A) 正需求
(B) 無需求
(C) 負需求
(D) 反需求
正解：B

第 8 題
保險行銷者應要設法確認在保單購買過程中，何人扮演什麼角色。通常保險業務員所扮演的角色為何？
(A) 購買者
(B) 影響者
(C) 決策者
(D) 提議者
正解：D

第 9 題
許多保險公司的成功可歸因於行銷與核保部門的合作關係，但此兩部門往往因業務目標不同而有衝突。為減緩兩個部門之間的矛盾，保險公司可考慮將何者列入行銷人員之績效評估？
(A) 市場占有率
(B) 業務達成率
(C) 業務品質
(D) 專業能力
正解：C

第 10 題
下列何者屬於保險行銷市場總體環境因素？(A)再保險人 (B)保險競爭同業 (C)政治與法律環境 (D)科技環境

第 11 題
產險公司利用電子商務，提供保戶網路線上投保的管道。下列何者非網路行銷之優點？
(A) 大幅簡化投保作業，降低時間與人力成本
(B) 由於網路傳送的即時性，可迅速回應客戶需求
(C) 對於風險不易掌握的商品，皆可於線上核保完成
(D) 網路資訊可隨時更新，改善了保險公司的服務品質
正解：C

第 12 題
保險公司的銷售體系可分為直接銷售體系與間接銷售體系。下列何者屬於直接銷售體系？
(A) 保險代理人
(B) 保險經紀人
(C) 銀行保險
(D) 櫃檯銷售
正解：D

第 13 題
某超商成立保險經紀人公司，與產險公司合作，透過各超商店內的機器平臺，銷售該產險公司之保險商品。產險公司與超商合作，獲取更大的市場，體現了通路的何種功能？(A)交易功能 (B)物流功能 (C)促進功能

第 14 題
推廣組合（促銷組合）包括廣告、人員推銷、促銷、公共關係等工具的特定混合調配，用以追求行銷目標。各推廣工具在消費品之相對重要性，下列何者正確？
(A) 廣告＞人員推銷＞促銷＞公共關係
(B) 促銷＞廣告＞公共關係＞人員推銷
(C) 廣告＞公共關係＞人員推銷＞促銷
(D) 廣告＞促銷＞人員推銷＞公共關係
正解：D

第 15 題
近期多家保險公司先後推出微電影廣告，透過完整的故事情節，將保險商品特性與需求融入影片中。下列何者非其可能的廣告目標？
(A) 告知
(B) 說服
(C) 體驗
(D) 提醒
正解：C

第 16 題
某產險公司於2016 年推出國內第1 張車聯網UBI（Usage-Based Insurance）車險保單，期望藉此增加該公司汽車保險在現有市場之客戶，可歸屬於何種行銷策略？
(A) 地區擴張策略
(B) 市場滲透策略
(C) 商品發展策略
(D) 成本策略
正解：B 或 C（官方更正，均給分）

第 17 題
對保險公司而言，電話行銷為一種高效率的行銷與服務通路。下列有關保險電話行銷之優點，何者錯誤？
(A) 在最短的時間內快速促銷新產品與服務
(B) 銷售人員可清楚陳述保單重要訊息
(C) 以合理的成本提供較好的顧客服務
(D) 可搶在競爭者之前接觸到潛在顧客
正解：B

第 18 題
銷售方程式為銷售量與其決定因素的關係式，用以描述各銷售變量對保險商品銷售量的影響。下列何者屬保險公司不可控制的銷售變量？
(A) 廣告費用
(B) 國民所得水準
(C) 佣金率
(D) 保險商品價格
正解：B

第 19 題
企業以單種商品、單一行銷組合去迎合全部的消費群，並未將市場區隔化，此種行銷策略為：
(A) 差異式行銷
(B) 集中式行銷
(C) 無差異行銷
(D) 多元式行銷
正解：C

第 20 題
下列有關我國保險經紀人與保險代理人經營體系的敍述，何者正確？
(A) 保險經紀人為保險公司的代理人
(B) 保險代理人的業務員向保險公司支領佣酬
(C) 獨立代理人僅能為一家保險公司代理業務
(D) 我國產險業的主力通路集中在保險代理人
正解：D

第 21 題
有些顧客雖然擁有不少財富，但因未達法定年齡或其他因素（例如：不符合投保條件），而導致形成非保險公司理想的目標顧客。上述說明涉及市場構成的何種要素？
(A) 購買需求
(B) 購買權
(C) 購買力
(D) 購買慾望
正解：B

第 22 題
保險商品與服務滿足顧客風險管理與理財規劃的需求，是屬於商品與服務的何種利益？
(A) 潛在利益
(B) 周邊利益
(C) 成本利益
(D) 核心利益
正解：D

第 23 題
保險公司辨認可能的目標顧客後，下一個階段，如何管理這些顧客以便能深入了解目標顧客？
(A) 市場聯繫
(B) 市場定位
(C) 市場區隔
(D) 市場預測
正解：C

第 24 題
許多消費者在購買保險時，均受到人情因素的影響。此種購買決策的關鍵在於消費者的何種因素？
(A) 信任
(B) 經濟
(C) 需求
(D) 能力
正解：A

第 25 題
影響公司在保險購買決策效率的關鍵因素是：
(A) 公司研發與創新
(B) 公司規模與結構
(C) 公司治理與董事
(D) 公司人事與訓練
正解：B

第 26 題
服務品質構成要素中，所謂提供協助給顧客的意願與速度，是指：
(A) 有形實體
(B) 及時回應
(C) 持續能力
(D) 安全服務
正解：B

第 27 題
了解目標顧客風險管理與理財規劃之需求與偏好後，保險公司如何比競爭者更有效、持續地滿足顧客，創造適當利潤？
(A) 利用銷售戰術
(B) 利用競爭優勢
(C) 分析成本結構
(D) 分析組織結構
正解：B

第 28 題
顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：
(A) 人力系統
(B) 接觸系統
(C) 作業系統
(D) 分析系統
正解：D

第 29 題
顧客在購後評估過程中，可能會受到其他因素的影響，例如：親友可能認為他（她）多付了保險費，這些負面資訊都可能使顧客對自己的購買決策產生懷疑。以上敘述稱之為：
(A) 購後損失
(B) 社會影響
(C) 購後失調
(D) 社會評價
正解：C

第 30 題
保險公司如欲預測並推估顧客未來購買行為以滿足其需求，採取下列何種研究方法較恰當？
(A) 深度訪談
(B) 大數據分析
(C) 個案分析
(D) 變異數分析
正解：B

第 31 題
消費者花費金錢與支配時間的方式，常透過各種活動、興趣、意見展現獨特的樣貌，此為重要分析保險顧客市場的變數，稱為：
(A) 生活型態
(B) 人格特質
(C) 行為型態
(D) 偏好特質
正解：A

第 32 題
以競爭觀點而言，保險公司在目標顧客心中欲建立清楚的形象，應進行的分析是何種評估？
(A) 配銷定位評估
(B) 經營利潤評估
(C) 市場構面評估
(D) 公司定位評估
正解：D

第 33 題
當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為：
(A) 吻合模式
(B) 公平理論
(C) 歸因理論
(D) 認知模式
正解：B

第 34 題
保險公司經由雇主認可，對其員工所進行的行銷活動，員工自主做成保險購買決策、支付保費，並可透過薪資扣除作業繳納保費。這種方式稱為：
(A) 滲透行銷
(B) 員工行銷
(C) 交叉行銷
(D) 職域行銷
正解：D

第 35 題
保險公司運用各種功能（如：溝通與工作設計）和工具（如：激勵）來滿足員工需求，以建構高效能、顧客導向的工作團隊，達成公司的行銷目標。這種概念稱之為：
(A) 互動行銷
(B) 全面行銷
(C) 內部行銷
(D) 外部行銷
正解：C

第 36 題
保險公司在處理顧客抱怨時，應回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意，即是達到何種公平性？
(A) 互動正義
(B) 程序正義
(C) 結果正義
(D) 社會正義
正解：A

第 37 題
保險公司在與目標顧客溝通時，透過不同溝通要素所傳遞的訊息必須具備一致性，才能讓目標顧客正確解碼，達到行銷溝通之目的，稱之為：
(A) 整合行銷關係
(B) 全面促銷溝通
(C) 整合行銷溝通
(D) 全面行銷品質
正解：C

第 38 題
保險業者可以透過何種分析方式，以辨認（潛在）競爭者？
(A) 策略群組
(B) 市場監測
(C) 產業模擬
(D) 環境監測
正解：A

第 39 題
某產險公司上年度各地區分公司汽車保險業績總額彙整如下：地區業務人員數保費收入北部分公司110 人9,500 萬元中部分公司108 人5,500 萬元南部/東部分公司109 人5,300 萬元該公司擬定下年度業績預算時，該如何分配各分公司之業績總目標？
(A) 按人員年資分配
(B) 按人力員額數量分配
(C) 平均分配
(D) 按地區差異分配
正解：D

第 40 題
要有系統、有條理進行保險行銷研究，首先必須：
(A) 蒐集資料
(B) 決定方法
(C) 確認問題
(D) 分析資料
正解：C

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