公證人 107 年人身保險行銷概要考古題（共 40 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
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第 1 題
依據行銷觀念，市場是指：
(A) 產品的買賣場所
(B) 消費者的購買力
(C) 產品銷售範圍
(D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合
正解：D

第 2 題
若一家公司的政策「The guest is never wrong」（顧客永遠不會錯），是什麼樣的管理概念？
(A) 產品導向
(B) 銷售導向
(C) 生產導向
(D) 行銷導向
正解：D

第 3 題
麥克波特（Michael Porter）指出產業分析的五種競爭力中，不包括下列何者？
(A) 進入障礙
(B) 替代品威脅
(C) 競爭者的對抗
(D) 員工抗爭力
正解：D

第 4 題
麥克波特（Michael Porter）提出的三項基本競爭策略型態，不包括下列何者？
(A) 成本領導策略
(B) 差異化策略
(C) 集中策略
(D) 產品領導策略
正解：D

第 5 題
行銷決策深受各種行銷宏觀環境影響，下列那一項是屬於行銷宏觀環境的內容？
(A) 目標市場
(B) 社會大眾
(C) 企業內部
(D) 政治與法律
正解：D

第 6 題
當研究人員對某些問題缺乏明確觀念時，應使用下列何種研究，有助於研究人員發展更清楚的概念，建立假說，並且判斷研究是否得進行？
(A) 縱斷面研究
(B) 橫斷面研究
(C) 因果性研究
(D) 探索性研究
正解：D

第 7 題
消費者通常對於商品有些了解，可是了解的程度還不足以到達輕易作選擇的地步，且所涉及的商品不算便宜，並且有一定的重要性，此時所做的決策，稱為：
(A) 例行決策
(B) 有限決策
(C) 廣泛決策
(D) 風險決策
正解：B

第 8 題
消費者在解釋資訊時，很容易根據他所接觸到的某項商品特質，來判斷商品的其他特質甚至是整體表現，此現象稱為：
(A) 類比效果
(B) 蝴蝶效應
(C) 月暈效果
(D) 畢馬龍效應
正解：C

第 9 題
我們可能對某個廣告的情節或明星印象深刻，但是卻不記得它是那一個品牌商品的廣告，這種現象是：
(A) 選擇性知覺
(B) 選擇性曲解
(C) 選擇性記憶
(D) 選擇性學習
正解：C

第 10 題
就保險行銷策略而言，在原有市場採促銷手段增加銷售業績，稱為：
(A) 地區擴張策略
(B) 市場滲透策略
(C) 新市場策略
(D) 成本策略
正解：B

第 11 題
有效的人身保險市場區隔，下列何者不在其特性之中？
(A) 可衡量性
(B) 可接近性
(C) 足量性
(D) 同質性
正解：D

第 12 題
以性別、年齡、學歷等做為市場區隔標準的是何種變數？
(A) 心理性
(B) 人口統計
(C) 行為性
(D) 地理性
正解：B

第 13 題
行銷組合中，保險商品與服務由設計者遞送給消費者的一系列過程，稱為：
(A) 定價
(B) 商品
(C) 促銷
(D) 通路
正解：D

第 14 題
企業為了與消費者達到溝通目的，運用廣告、銷售促銷、公共關係、人員銷售與直效行銷等五項工具與消費者進行溝通，這五項工具又稱為：
(A) 產品組合
(B) 推廣組合
(C) 廣告組合
(D) 行銷組合
正解：B

第 15 題
業務員透過面對面溝通以了解潛在顧客需求，並透過商品與售後服務滿足其需求，稱為：
(A) 廣告
(B) 銷售推廣
(C) 人員銷售
(D) 專業報導
正解：C

第 16 題
行銷管理的過程中，下列何者宜先進行？
(A) 策略性行銷規劃
(B) 行銷執行
(C) 行銷控制
(D) 視情況而定
正解：A

第 17 題
學者Berry 與Parasuraman 認為「透過滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵及留住適格（qualified）的員工」稱為：
(A) 外部行銷
(B) 互動行銷
(C) 內部行銷
(D) 社會行銷
正解：C

第 18 題
下列何者屬於保險業務員的招攬行為？(A)解釋保險商品內容及保單條款 (B)說明填寫要保書注意事項
(C)轉送要保文件及保險單
(D)處理保險理賠申請
(C) 轉送要保文件及保險單
(D) 處理保險理賠申請
正解：A

第 19 題
根據科特勒（Kotler）的分析研究，影響企業市場占有率動向的因素，除了企業對產品價格的選擇性之外，還受到那些顧客因素的影響？(A)顧客滲透率 (B)顧客忠誠度 (C)顧客偏好性 (D)顧客選擇性

第 20 題
在保險商品的行銷推廣活動中，強調自身保險商品的優點，不再著重拓展新顧客，而以搶奪競爭者的市場占有率做為行銷目標，屬於保險商品生命週期中的那一階段？
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
正解：C

第 21 題
根據美國行銷協會（American Marketing Association, AMA）對行銷的定義，指出：行銷是一種組織的功能，也是一套遞送給顧客的那些過程？(A)創造 (B)溝通 (C)促銷 (D)傳遞價值

第 22 題
下列對於傳統銷售模式與關係銷售模式的敘述，何者正確？
(A) 傳統銷售模式的目的在銷售商品與服務，關係銷售模式的目的在銷售建議與諮詢
(B) 傳統銷售模式注重顧客現況的改善，關係銷售模式注重銷售的達成
(C) 傳統銷售模式在對顧客的作業範圍進行探討，關係銷售模式在對商品相關需求進行評估
(D) 傳統銷售模式以團隊來服務顧客，關係銷售模式以個人來服務顧客
正解：A

第 23 題
下列何者可做為「投資型保險商品連結委託投資事業投資帳戶」商品廣告的訴求內容？
(A) 對新臺幣匯率走勢之臆測
(B) 以全權委託投資經理人作為宣傳
(C) 以優於定存、打敗通膨為訴求
(D) 以資產撥回或資產撥回比率為訴求
正解：D

第 24 題
保險經紀人以行動投保的方式招攬業務時，應由何人確認要保人與被保險人的身分？
(A) 招攬該保件的業務員
(B) 招攬該保件業務員的主管
(C) 保險經紀人公司的簽署人
(D) 保險公司的生調人員
正解：A

第 25 題
在保險商品組合的構面中，有關商品線之間的保障內容、銷售通路、費率精算等方面的關連程度指標，稱為：
(A) 廣度
(B) 長度
(C) 深度
(D) 一致性
正解：D

第 26 題
近年有少數保險業者推出次體保險（如：糖尿病保險、三高保險等），其行銷策略主要是採用何種變數來區隔市場？
(A) 行為變數
(B) 心理變數
(C) 地理變數
(D) 人口統計變數
正解：B

第 27 題
保險經紀人公司所屬業務員透過網際網路從事之商品招攬廣告，以經所屬公司核可的下列那些內容為限？(A)費率 (B)解約金 (C)給付範圍 (D)分紅保單的分紅率

第 28 題
下列那些屬於保險經紀人辦理網路投保業務時，可販售的保險商品？(A)微型保險
(B)小額終老保險
(C)利率變動型年金保險
(D)歲滿期不超過75 歲之生死合險
(B) 小額終老保險
(C) 利率變動型年金保險
(D) 歲滿期不超過75 歲之生死合險
正解：D

第 29 題
下列對於保險經紀人公司代收轉付保險費作業的敘述，何者正確？
(A) 每一代收轉付保險費的收據憑證，不限同一保險公司
(B) 要保人可不限金額，以現金方式繳納單張保單當期保險費
(C) 業務員收受要保人繳納之保險費，應直接將總額解繳保險公司
(D) 應專設帳戶收受及解繳要保人代收轉付之保險費
正解：D

第 30 題
下列對於以電話行銷方式於電話線上成立保險契約的敘述，何者正確？
(A) 要保人與被保險人可以不同人
(B) 被保險人須年滿15 歲
(C) 限外撥電話（Outbound）的方式
(D) 年金保險之保險金額最高為新臺幣6 百萬元
正解：C

第 31 題
要保人現年36 歲，以自己為被保險人投保投資型人壽保險商品，則在繳交第五保單年度續期年繳保險費時，其死亡給付對保單帳戶價值之最低比率，應為多少？
(A) 101%
(B) 115%
(C) 130%
(D) 無限制
正解：C

第 32 題
依保險經紀人管理規則規定，個人執業經紀人經營業務時，應盡下列何種金融服務業公平待客原則？
(A) 告知與揭露原則
(B) 注意與忠實義務原則
(C) 酬金與業績衡平原則
(D) 商品或服務適合度原則
正解：D

第 33 題
人身保險經紀人在向保險公司洽訂那些人身保險契約時，須向受益人取得其姓名及身分證明文件？(A)人壽保險 (B)投資型保險 (C)住院醫療費用保險 (D)年金保險

第 34 題
下列何者是經紀人為被保險人洽訂傷害保險（不包含旅行平安險）契約前，應主動提供有關「保險費支出」的分析報告內容？
(A) 繳交保險費之來源
(B) 預估繳交保險費金額
(C) 繳交保險費占家庭年收入之比率
(D) 繳交保險費之人預估退休剩餘年期
正解：B

第 35 題
為確認要保人之網路投保意願，對於原既有保戶的再投保，在保單寄發要保人前，保險經紀人公司應執行多少比例的電話訪問？
(A) 0%
(B) 5%
(C) 10%
(D) 25%
正解：B

第 36 題
保險經紀人公司在防制洗錢作業的確認客戶身分措施，應以保險公司何種方法來決定其執行強度，並協助處理？
(A) 風險值（Value at Risk, VaR）
(B) 風險基礎（Risk Based, RB）
(C) 風險資本（Risk-Based Capital, RBC）
(D) 動態財務分析（Dynamic Financial Analysis, DFA）
正解：B

第 37 題
下列何者是以一定期間內，新契約保單在衡量脫退率後，該保單在未來所產生的經濟收益折現值對當期保費的比值，做為業績目標利益管理的方法？
(A) 新契約價值（Value of New Business, VNB）
(B) 新契約保費管理（First Year Premium, FYP）
(C) 續期保費目標管理（Renewable Year Premiums, RYP）
(D) 新契約等價保費管理（First Year Premium Equivalent, FYPE）
正解：A

第 38 題
保險行銷工作者在維繫客戶關係的生命週期裏，那一階段可展開交叉銷售，深化彼此的關係？
(A) 注意期
(B) 探索期
(C) 擴充期
(D) 承諾期
正解：C

第 39 題
某保險經紀人公司靠著名望、地位、人情等因素，使其他個人執業的保險經紀人願意與之合作，代表著這家保險經紀人公司具有何種權力？
(A) 專業的權力
(B) 合法的權力
(C) 認同的權力
(D) 奬賞的權力
正解：C

第 40 題
根據服務品質管理的PZB 模式，服務品質的衡量取決於「缺口五」，係指下列何者？
(A) 「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(B) 「保險經紀人實際提供的服務」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(C) 「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保戶預期的服務」之間的差距
(D) 「保戶知覺的服務」與「保戶預期的服務」之間的差距
正解：D

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