公證人 111 年財產保險行銷概要考古題（共 40 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
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第 1 題
依據「保險業辦理電子商務應注意事項」第六項規定：「財產保險業除下列項目外，得辦理財產保險商品之網路投保」，下列敘述何者錯誤？
(A) 要保人或被保險人非為自然人者
(B) 含傷害保險或健康保險之綜合保險、附加保險或附加條款者。但登山綜合保險、海域活動綜合保險及第七點第三項之險種不在此限
(C) 要保人與被保險人非為同一人者。但要保人為其14 歲以下之未成年子女投保旅遊不便保險，不在此限
(D) 每張保單主附約年繳保險費合計超過新臺幣10 萬元者
正解：C

第 2 題
行銷收支差額占保費收入比重，係屬於何項行銷成本績效評估？
(A) 利潤率
(B) 費用率
(C) 自留費用率
(D) 佣金率
正解：A

第 3 題
保險公司透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構與維持一支高效能且以顧客為導向的工作團隊，以達行銷目標與公司使命，稱之為：
(A) 內部控制
(B) 保險行銷的核心
(C) 內部行銷
(D) 建立共同願景
正解：C

第 4 題
下列何者非屬保險業者基於行銷觀點發展職團行銷之產品策略？
(A) 產品以需求為導向
(B) 消費者有能力負擔保費
(C) 具有獲利可能性
(D) 產品簡單易於瞭解
正解：C

第 5 題
許多人出國旅遊會購買旅行平安險，通常在1、2、7、8 月有明顯較高之需求，是何種需求類型？
(A) 潛伏需求
(B) 不規則需求
(C) 充分需求
(D) 過量需求
正解：B

第 6 題
下列何項非屬影響行銷策略規劃之總體因素？
(A) 政治法律
(B) 社會文化
(C) 天災
(D) 競爭者
正解：D

第 7 題
保險公司常利用某一競爭方法以爭取目標市場，例如車禍出險服務30 分鐘抵達，此方法係為：
(A) 顧客價值主張
(B) 功能性策略與計畫
(C) 策略性資產
(D) 策略性能力
正解：A

第 8 題
為確保公司所屬人員之行為與績效符合組織的標準，因此要實施控制。而控制之目的有四，下列何者錯誤？
(A) 因應環境改變
(B) 限制錯誤之累積
(C) 極小化成本
(D) 迎合組織之大型化
正解：D

第 9 題
對保險行銷工作者而言，欲構成買方市場必須具備三要件，下列何者錯誤？
(A) 購買情境
(B) 購買權
(C) 購買需求
(D) 購買力
正解：A

第 10 題
以消費者購買保險商品想得到的利益來作市場區隔，此項尋求利益的變數，係屬於下列何項？
(A) 行為變數
(B) 心理變數
(C) 人口統計變數
(D) 地理區域變數
正解：A

第 11 題
保險行銷工作者常以客戶的收入高低建議其適合之保險商品，利用收入及資產大小的市場作區隔變數，係屬於下列何項？
(A) 行為變數
(B) 心理變數
(C) 人口統計變數
(D) 地理區域變數
正解：C

第 12 題
在此波疫情中，許多產險公司透過其金控子公司的壽險業務員銷售防疫保單，此交叉行銷係屬於下列何種策略？
(A) 市場發展
(B) 產品發展
(C) 市場滲透
(D) 多角化經營
正解：C

第 13 題
保戶在購買保險商品後，發現其服務品質及保險商品都比原先預期的水準低，這時很可能產生購後失調，顧客對購後失調可能採取幾項策略，下列何者錯誤？
(A) 忽略負面資訊
(B) 說服他人自己作了明智決定，並因此說服自己
(C) 選擇解約
(D) 降低期望水準
正解：C

第 14 題
消費者購買的保險產品不符合參考群體之標準時，所產生的壓力，稱之為：
(A) 心理風險
(B) 績效風險
(C) 社會風險
(D) 財務風險
正解：C

第 15 題
產險商品多數為組織型顧客，例如：顧客發現過去投保的雇主責任險保費較高，想修正商品內容或價格時，其可能面臨的購買情境，稱之為：
(A) 全新購買
(B) 直接重購
(C) 再購
(D) 修正重購
正解：D

第 16 題
下列何者非為影響組織型顧客購買決策的內部因素？
(A) 組織價值
(B) 保險公司行銷活動
(C) 知覺／記憶
(D) 企業規模
正解：B

第 17 題
保險公司應提供之核心利益包括風險管理與理財規劃，不管是出險後的理賠金或商品的滿期金，影響這些核心利益的因素主要有三，下列何者正確？
(A) 保費、理賠、風險
(B) 保障、時間、理賠
(C) 保費、時間、風險
(D) 保障、時間、風險
正解：C

第 18 題
保險業者為求自己定位，建立公司的競爭優勢，多年來不斷在塑造品牌。保險業者可透過下列四種方法以建立強勢品牌，何者正確？
(A) 敢與眾不同、建立聲譽、製造情感連結、內化品牌
(B) 啟發創意、建立聲譽、善用類比、提升品牌
(C) 顧客體驗、敢與眾不同、善用類比、內化品牌
(D) 啟發創意、製造情感連結、善用類比、內化品牌
正解：A

第 19 題
保險業者與顧客及其他對象取得良好互動的重要方法中，藉由與對方分享資訊、觀念或感覺，以影響其知覺、興趣、欲望或行為的過程，稱之為：
(A) 行銷策略
(B) 品牌行銷
(C) 促銷
(D) 公共關係
正解：C

第 20 題
保險業者在與目標觀眾溝通時，宜注意透過不同溝通要素所傳遞的訊息必須具備一致性，才能讓目標顧客正確解碼，以達行銷溝通的目的，此可稱之為：
(A) 目標行銷
(B) 銷售促進
(C) 整合行銷溝通
(D) 溝通策略
正解：C

第 21 題
行銷通路宜在適當的時間與地點，提供正確的保險商品與服務給目標顧客。下列有關行銷通路交易功能的敍述，何者正確？
(A) 方便購買、資訊提供、風險分散、提升顧客關係
(B) 方便購買、方便銷售、風險分散、選擇多樣化
(C) 方便銷售、資訊提供、風險分散、提升顧客關係
(D) 方便銷售、資訊提供、選擇多樣化、提升顧客關係
正解：B

第 22 題
產險業透過其聘用之業務員、分支機構或櫃檯來招攬商業險種業務，此種行銷方式屬何種行銷制度？
(A) 代理人制度
(B) 直接回應制度
(C) 直接招攬制度
(D) 經紀人制度
正解：C

第 23 題
所謂業務人員自我內在的情緒商數，係泛指個人自我管理能力，其包括三個要素。下列何者正確？
(A) 自我察覺、自我監控、自我激勵
(B) 自我學習、自我監控、自我管理
(C) 自我協調、自我監控、自我察覺
(D) 自我學習、自我監控、自我激勵
正解：A

第 24 題
保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？
(A) 公司聲譽
(B) 無形展示
(C) 保險商品或服務的客觀績效
(D) 與顧客互動
正解：B

第 25 題
顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？
(A) 投入、管理、提升
(B) 吸引、維持、滿意
(C) 吸引、維持、提升
(D) 投入、管理、滿意
正解：C

第 26 題
下列有關保險業作好顧客關係管理之三大要件，何項正確？
(A) 人力資源、流程、科技
(B) 設備、管理、電腦
(C) 資料庫、管理、人力資源
(D) 人力資源、技術、科技
正解：A

第 27 題
下列那些屬於保險業之間接行銷通路？(A)網路行銷
(B)保險經紀人
(C)保險代理人
(D)電話行銷⑤銀行保險
(B) 保險經紀人
(C) 保險代理人
(D) 電話行銷⑤銀行保險
(C) ⑤
(D) ⑤
正解：B

第 28 題
下列何者不是保險行銷市場總體環境因素？
(A) 利害關係者
(B) 研發技術環境
(C) 政治與法律
(D) 人口統計與文化
正解：A

第 29 題
保險公司趁旅客出境前在機場設櫃銷售旅行平安險，係屬下列何種市場區隔變數？
(A) 人口統計
(B) 行為
(C) 心理統計
(D) 地理
正解：B

第 30 題
根據PZB 缺口模式，下列何種缺口取決於業者是否關心市場需求？
(A) 顧客知識
(B) 品質規格
(C) 服務傳遞
(D) 外部溝通
正解：A

第 31 題
若保險公司只販售標準化保單，除了理賠之外，甚少提供額外服務者，是採行下列那一種行銷管理哲學概念？
(A) 商品
(B) 生產
(C) 行銷
(D) 銷售
正解：B

第 32 題
保險業者試圖以現有廣泛多樣的商品盡可能獲得巨大的市場占有率，在維持市場占有率的同時，試圖達到獲利的極大化，代表此一商品在產品生命週期中處於何種階段？
(A) 導入
(B) 成長
(C) 成熟
(D) 衰退
正解：C

第 33 題
下列有關「專屬代理人制度」之敘述，何項正確？
(A) 在國內稱之為普通代理人
(B) 只能為一家保險公司或某一保險企業集團代理業務
(C) 擁有終結與轉換所代表的保險人業務之權利
(D) 為被保險人的利益，替其尋求可能的最適當保險，或提供損失控制服務
正解：B

第 34 題
某一產險公司採取較低價格之基本訂價，而在附加服務的訂價上則採高額之訂價，係屬下列何種訂價方法？
(A) 偏向訂價法
(B) 價格內襯法
(C) 差異訂價法
(D) 彈性訂價法
正解：A

第 35 題
下列何者不是車商介入車險市場之優點？
(A) 大幅減少招募訓練行銷人員之費用
(B) 節省保險公司設立據點之成本
(C) 在經營策略上可放寬理賠條件
(D) 減少帳務處理之人力與時間
正解：C

第 36 題
銀行業成立保險部門或成立財產保險經紀人，其主要銷售商品為？
(A) 工程責任保險
(B) 住宅火災保險
(C) 海上貨物運輸保險
(D) 商業火災保險
正解：B

第 37 題
下列何種策略常被應用於小規模或剛起步之產險公司？
(A) 差異化行銷
(B) 大量行銷
(C) 無差異行銷
(D) 集中行銷
正解：D

第 38 題
資源基礎觀點（resource-based view，RBV）認為服務人員是金融機構發展的核心資源，下列何者不是服務人員協助企業取得競爭優勢應具備之特點？
(A) 難以模仿（imperfectly imitable）
(B) 有價值（valuable）
(C) 不可取代（non-substitutable）
(D) 資訊蒐集（information search）
正解：D

第 39 題
下列關於保險公司之行銷管理程序，何者正確？
(A) 分析市場機會→選擇目標市場→擬訂行銷組合→執行與控制
(B) 分析市場機會→擬訂行銷組合→執行與控制→選擇目標市場
(C) 選擇目標市場→分析市場機會→擬訂行銷組合→執行與控制
(D) 選擇目標市場→執行與控制→分析市場機會→擬訂行銷組合
正解：A

第 40 題
下列有關過去與現在保險行銷活動差異之敘述，何項正確？
(A) 現今保險公司與消費者間的溝通較少
(B) 市場愈趨競爭，產品間實質差異愈來愈小
(C) 由過去以消費者產品導向為主，現在以生產者產品導向為主
(D) 現代保險公司行銷不經由市場調查來研發新產品
正解：B

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