人事行政 99 年企業管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/personnel-administration/99-%E4%BC%81%E6%A5%AD%E7%AE%A1%E7%90%86

第 1 題
請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質
改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分）

第 2 題
請論述有那些常見的激勵（motivation）理論及激勵工具，企業可以用來提昇員工工
作滿意度及開發員工潛能？（25 分）

第 3 題
企業經營中作業管理（operations management）、財務管理與市場行銷是三項不可
或缺的作業事項，其中以作業管理在降低成本方面的貢獻最多。請論述有那些常見
的作業管理方法可以降低成本及提昇效能？（25 分）

第 4 題
請論述以下名詞：（每小題5 分，共25 分）
㈠同等購買力（purchasing power parity）
㈡生產力（productivity）
㈢公司社會責任（corporate social responsibility）
㈣綠色行銷（green marketing）
㈤傾銷（dumping）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。