社會工作師 105 年社會工作管理考古題（共 40 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
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第 1 題
1950 年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到1990 年代管理界費建邦（A.Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一核心價值，較不屬於TQM？
(A) 以客為尊
(B) 按件計酬
(C) 持續改善
(D) 團隊合作
正解：B

第 2 題
某一機構重視組織結構層級及效率，下列那一種理論較不屬於此組織管理？
(A) 普遍化管理理論
(B) 科學管理理論
(C) 古典理論
(D) 人際關係理論
正解：D

第 3 題
1910 年代泰勒（F. Taylor）認為員工往往是懶惰的、無動力的，而員工認為管理者是剝削者，只在乎生產力，不關心員工。泰勒主張用科學的分析來了解工作本身，進而提供工作誘因來提高生產力，「論件計酬」是較好的付薪方式。以上這種觀點，後來被稱為什麼學派或理論取向？
(A) 科學管理理論
(B) 人群關係理論
(C) 目標管理理論
(D) 權變理論
正解：A

第 4 題
在策略管理的步驟中，欲檢視外部環境時，可使用下列何種方法來完成？
(A) 環境掃描與競爭性情報
(B) 確認優勢與劣勢
(C) 評估使命與目標
(D) 評估策略與執行策略
正解：A

第 5 題
下列有關「新管理主義」的描述，何者錯誤？
(A) 民營化、私有化
(B) 購買式服務
(C) 考量成本效率
(D) 公部門式的結構
正解：D

第 6 題
「人若工作得快樂，則其工作便會更有效率」，是最接近下列那一種理論學派的觀點？
(A) 人際關係理論
(B) 公共管理理論
(C) 快樂理論
(D) 權變理論
正解：A

第 7 題
在科層制組織的領導中，社會學家韋伯（Weber）認為權力合法化過程中的權威（authority）形成，共分為三種，下列那一種不屬之？
(A) 傳統權威（traditional authority）
(B) 魅力權威（charismatic authority）
(C) 理性及合法權威（rational/legal authority）
(D) 資訊權威（informational authority）
正解：D

第 8 題
在NPO 組織中對於不同職能或身體機能不同特質之員工，為使他們工作具有挑戰及績效，採用下列那一樣設計來協助管理最為適當？
(A) 工作再設計
(B) 工作擴大化
(C) 工作縮小化
(D) 工作豐富化
正解：A

第 9 題
知識管理強調知識工作者是組織內最有價值的資產。員工個人的見解、直覺、預感是屬於何種知識？
(A) 外顯知識
(B) 內隱知識
(C) 權變知識
(D) 系統知識
正解：B

第 10 題
非營利組織與民間企業在「人力組合」上的最大差異在於：
(A) 民間企業人力規模較大
(B) 福利薪資不同
(C) 志工的參與
(D) 培訓制度
正解：C

第 11 題
「一種有系統、有效率檢視資源的方法，其主要目的是分析某機構的服務對象可使用的服務，以及供需之間的落差」。以上所描述的定義，較符合下列那一個名詞？
(A) 資源網絡
(B) 資源盤點
(C) 資源建構
(D) 資源維繫
正解：B

第 12 題
下列那一項比較不屬於方案執行後之評估？
(A) 形成評估（formative evaluation）
(B) 總結評估（summative evaluation）
(C) 結果評估（evaluation of outcome）
(D) 效率評估（evaluation of efficiency）
正解：A

第 13 題
方案設計與規劃流程，依序進行那些項目較為適當？
(A) 問題分析、需求的評量、方案活動設計、規劃預算經費
(B) 成效評估、問題分析、規劃預算經費、方案活動設計
(C) 規劃預算經費、需求的評量、方案活動設計、問題結果分析
(D) 方案活動設計、規劃預算經費、需求的評量、問題分析
正解：A

第 14 題
不同利益關係人對方案評估有不同利益考量。一項完善的評估進行中，除了最被重視的兩項倫理「告知同意」、「隱私與保密」之外，下列那一項方案倫理比較重要？
(A) 利害相關者的潛在風險
(B) 投資的利益成果評估
(C) 方案成果分配
(D) 領導風格
正解：A

第 15 題
在團體決策的方法中，較能兼顧聚集討論及獨立思考的方法是那一種？
(A) 腦力激盪法
(B) 名義團體法
(C) 得爾菲技術法
(D) 電子會議
正解：B

第 16 題
如果在某一社區推動方案，進行方案需求評估，最常用的便捷方法是「社區印象法（community impressionsapproach）」，下列那一個評估作法不屬之？
(A) 社區普查（census）
(B) 社區會議（community forums）
(C) 名義團體（nominal groups）
(D) 訪問重要資訊提供者（key informants）
正解：A

第 17 題
方案結束後，其所產生成效的延續性或造成的衝擊，予以進行評估（evaluation），叫做：
(A) 影響評估（impact evaluation）
(B) 結果評估（evaluation of outcome）
(C) 可行性評估（feasibility evaluation）
(D) 成本效益評估（cost-effectiveness evaluation）
正解：A

第 18 題
下列那一項比較不是社會工作方案規劃的意涵？
(A) 具有目的性作為
(B) 具有明確的目標
(C) 具有時間期限
(D) 重視過程大於績效
正解：D

第 19 題
預算管理是社會工作管理的重要項目，如果預算管理之編列是以上一年度各項目編列多少，視財源狀況及物價指數或政策偏愛，予以提高或縮減，這種預算制度最簡便，也有利於傳承，但也容易造成一些浪費。此一方法較適當的名稱叫做：
(A) 零基預算（zero-based budget）
(B) 方案預算（program budget）
(C) 功能預算（functional budget）
(D) 遞增預算（incremental budget）
正解：D

第 20 題
一個決策者過去曾準確地預測某事件發生之機率，造成相信「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，因而過度膨脹自己推估及決策之準確性，這種偏誤，叫做：
(A) 後見偏誤（hindsight bias）
(B) 承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）
(C) 定錨偏誤（anchoring bias）
(D) 獨斷偏誤（arbitrary bias）
正解：A

第 21 題
訓練成效評估可區分為反應、學習、工作行為、組織改變等四個層次，其中，工作行為層次主要含意是指：
(A) 想法或感受
(B) 知識與技能的學習吸收
(C) 對本身的工作有所改善
(D) 組織成員的行為改變
正解：C

第 22 題
非營利組織為了員工發展，在薪資及職位制度設計上為了揚棄單一生涯階梯（single career ladder），而採取「雙元生涯階梯（dual career ladder）」之設計，下列那一項是較符合這樣的設計之陳述？
(A) 由社工員可升為督導，督導再升為主管，具職位及薪資之雙元發展
(B) 職位發展與薪水之發展應互相符合相對提高，具雙元對應
(C) 應重視專業中的貢獻，優秀者應提拔擔任主管或負起行政責任，以發展其雙元生涯
(D) 職位高但未必薪水高，因為專業經驗、年資效果及專業貢獻之報酬，因任務而有所不同
正解：D

第 23 題
在工作分析的過程中，機構想要設定擔任某一職位者，應具備的資格、條件或能力的產出。上述內容與下列那一個名詞較相符？
(A) 工作說明書
(B) 工作規範
(C) 工作設計單
(D) 工作分析
正解：B

第 24 題
「夥伴關係」產生的背景是希望提供更具有效能的服務。下列所述有關社會服務領域夥伴關係的共同特性，何者錯誤？
(A) 自願性的結合
(B) 互信、互賴、互惠
(C) 階段性的關係
(D) 效能可以增值
正解：C

第 25 題
員工的在職訓練（in-service training）可分為職場內訓練（on-the-job training）及職場外訓練（off-the-jobtraining），下列那一個訓練屬於職場外訓練？
(A) 工作輪調（job rotation）
(B) 行為示範（behavior modeling）
(C) 教練法（coaching）
(D) 數位學習（e-learning）
正解：D

第 26 題
某一社福機構為了新進社工員（新手）安排學習養成，讓新進社工員由經驗豐富老手帶領，成為他們的導師（mentor），在專業、技巧、心理調適、角色上得到全方位帶領。這種職場內訓練方式，可以稱做：
(A) 體驗式學習（experiential learning）
(B) 角色扮演（role play）
(C) 師徒制（apprenticeship）
(D) 教練法（coaching）
正解：C

第 27 題
人力資源管理（HRM）相對於人事管理（PM），其主要不同在於：
(A) 重視各種資源管理
(B) 考核員工績效及表現
(C) 把員工當作投資財來發展
(D) 依明文規章來管理員工
正解：C

第 28 題
社工員時常面臨工作負荷，以及案主問題複雜之挑戰，有效的時間管理可視為解決方法之一。時間管理須注意的事項中，下列那一項不包含在內？
(A) 設定個人的目標
(B) 仔細規劃時間
(C) 決定優先次序
(D) 適時獎勵自己
正解：D

第 29 題
在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty 與Horne（2002）認為第5 個P 在社會工作行銷上，指的是：
(A) 人們（people）
(B) 過程（process）
(C) 計畫（plan）
(D) 套裝服務（package）
正解：A

第 30 題
社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？
(A) 營造品質文化為典範
(B) 投入資源以追求服務品質
(C) 設計服務供給的品質標準
(D) 鼓勵消費者吸收品質相關知能
正解：D

第 31 題
績效管理的過程是以變革為趨力。下列所描述績效管理要素，那一項是錯誤的？
(A) 接受績效改善的觀點
(B) 必須實際去執行，並完成之
(C) 要有堅定的作為與承諾
(D) 是一個有終點的旅程
正解：D

第 32 題
對社福機構而言，財務管理是很重要的工作項目。機構若購買設備，其預算是屬於下列那一種財務項目？
(A) 資本支出
(B) 資本預算
(C) 資產預算
(D) 內部支出
正解：A

第 33 題
在人力資源管理的「員工與志工管理」要項中，包含了五個內容，下列何者為最適當？
(A) 晉用、培訓、督導、考核、激勵
(B) 組織、培訓、督導、考核、計畫
(C) 晉用、領導、計畫、控制、激勵
(D) 組織、領導、控制、計畫、考核
正解：A

第 34 題
所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比較不屬於社會工作機構的責信範疇？
(A) 品質責信
(B) 效果責信
(C) 投資責信
(D) 投入產出責信
正解：C

第 35 題
資訊科技運用在人群服務中，對個案而言，面臨最大的潛在威脅是什麼？
(A) 資訊快速傳遞，帶來大眾知的權利
(B) 行銷募款的立即性
(C) 隱私被揭露與傳播
(D) 未經證實的資料廣傳，影響主管決策
正解：C

第 36 題
為了讓NPO 員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？
(A) 工作擴大化（job enlargement）
(B) 工作縮小化（job downsizing）
(C) 工作豐富化（job enrichment）
(D) 工作持續化（job continuation）
正解：C

第 37 題
對於社會工作機構人力資源之人員晉用，與下列何者最為相關？
(A) 招募與甄選
(B) 培訓與養成
(C) 督導與考核
(D) 領導與激勵
正解：A

第 38 題
從管理層級及社會工作者管理技能相對應來看，管理層級高低與「概念性技能（conceptual skills）」成正比，「技術性技能（technical skills）」正好相反，那麼「管理層級」高低與「人際關係技能」之關聯性如何？
(A) 「管理層級」與「人際關係技能」成正比
(B) 「管理層級」與「人際關係技能」成反比
(C) 不論「管理層級」高低，「人際關係技能」均同等重要
(D) 「管理層級」與「人際關係技能」不相干
正解：C

第 39 題
非營利組織是為了人群服務所建立的組織，要服務人群當然得靠人，包括各種背景不同的人。對機構而言，這些人通稱為「利害關係人（stakeholders）」。從使命（missions）來看，最重要的利害關係人是：
(A) 社工員
(B) 案主
(C) 政府官員
(D) 董事會
正解：D

第 40 題
下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？
(A) 非營利組織關心其使命與社會公益
(B) 非營利組織的行銷成果不易衡量
(C) 非營利組織的產品通常是「服務與行為交換」
(D) 非營利組織偶爾會因市場壓力而改變服務目標
正解：D

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。