社會工作師 97 年社會工作管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/social-worker/97-%E7%A4%BE%E6%9C%83%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%AE%A1%E7%90%86

第 1 題
隨著「新管理主義」（New Managerialism）及「最佳價值」（Best Value）的相繼出現，
社會工作專業已面臨嚴峻的挑戰，有效的管理已成為社會工作實務必須重視的議
題。請就社會工作所處的內外環境脈絡，說明何以社會工作在強調專業之餘，也必
須要能重視管理。（25 分）

第 2 題
品質為績效的一環，社會服務品質的觀點已從「傳統觀點」（the traditional approach）
逐步邁向「民主觀點」（democratic approach），請列舉「民主觀點」下之社會服務品
質的「構成要素」有那些？又「標準」（standard）是促進品質提昇的重要工具，有關
品質之標準的設計應該遵循那些原則？（25 分）

第 3 題
在社會工作實務領域，經常有為處理同一案主群的問題或需求而組成的專業團隊，
請問這種以「專業團隊」提供服務的方式有何優點？並請自舉一項實務案例，如早
期療育專業團隊、家庭暴力防治專業團隊、兒童保護專業團隊、長期照顧專業團
隊……，說明該項專業團隊運作過程可能遭遇到那些難題，及其可能的解決之道為
何？（25 分）

第 4 題
績效考核對一個組織的人力資源之有效管理是非常重要的，請說明績效考核具備那
些功能？又一個機構若要有效實施員工績效考核，應該具備那些基本要件？（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。