退除役軍人轉任 102 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/veteran-civil-service/102-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
有關公部門組織與管理特色之敘述，下列何者正確？
(A) 公部門組織的目標較具模糊性、多樣性和衝突性
(B) 公部門管理者不須面對外在政治人物的干預
(C) 公部門管理者具有較大的決策自主權和彈性
(D) 公部門管理者較不受媒體及利益團體的監督
正解：A

第 2 題
卡爾森（Garson）與歐曼（Overman）提出以「PAFHRIER」取代「POSDCORB」來表示行政管理主要功能，其中「PA」代表那一項功能？
(A) 公共課責（Public Accountability）
(B) 公共行政（Public Administration）
(C) 政策分析（Policy Analysis）
(D) 政策協議（Policy Agreement）
正解：C

第 3 題
公共管理者在將公共服務交給市場之前，通常都會審慎的經過那一種研究？
(A) 法案訂定的研究
(B) 可行性研究
(C) 人群關係研究
(D) 滿意度研究
正解：B

第 4 題
一般而言，關於管理主義特徵的描述，下列何者正確？
(A) 重視行政的規範性
(B) 重視行政的專業性
(C) 重視行政的公共性
(D) 重視行政的倫理性
正解：B

第 5 題
下列那一種理論，曾被胡德（Hood）教授質疑最可能會產生無人負責管理症候群（headless chicken state）的副作用？
(A) 新公共服務
(B) 社群理論
(C) 新公共行政
(D) 新公共管理
正解：D

第 6 題
下列何種理論，並不是新公共管理運動的哲學基礎？
(A) 新公共選擇理論
(B) 凱因斯理論
(C) 代理人理論
(D) 交易成本理論
正解：B

第 7 題
公、私組織的劃分有許多不同的面向，若從「資金來源」來看，下列有關公、私組織的描述，何者錯誤？
(A) 企業的收入以銷售產品或服務為主
(B) 企業的支出受到公共採購法令的限制
(C) 政府的收入以稅收為主
(D) 政府的支出應經過民意機關的同意
正解：B

第 8 題
一般而言，團隊管理的首要先決步驟是：
(A) 激勵團隊士氣
(B) 解決團隊成員內部問題
(C) 提高團隊競爭力
(D) 組成最佳團隊
正解：D

第 9 題
下列何者不是危機具有之特性？
(A) 威脅性
(B) 不確定性
(C) 非階段性
(D) 緊迫性
正解：C

第 10 題
高績效的團隊，通常須經歷下列那些階段的發展？
(A) 草創期、風暴期、規範期
(B) 草創期、風暴期、運作期
(C) 風暴期、規範期、運作期
(D) 草創期、規範期、運作期102年公務人員特種考試關務人員考試、102年公務人員特種考試稅務人員考試、102年公務人員特種考試海岸巡防人員考試、102年公務人員特種考試移民行政人員考試、102年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試及102年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題類(科)別： 一般行政全一張（背面）
正解：A

第 11 題
全面品質管理（Total Quality Management，TQM）影響政府運作的重要面向之一便是顧客導向的轉變，亦即政府與公民的關係已轉變為：
(A) 命令－服從的關係
(B) 供應者－顧客的關係
(C) 保護者－被保護者的關係
(D) 統治者－被治者的關係
正解：B

第 12 題
目標管理（Management by objectives）的觀念，最早係由下列何人所倡導？
(A) M. Weber
(B) H. Simon
(C) P. Drucker
(D) F. Herzberg
正解：C

第 13 題
有關危機狀態下的決策情境所列舉的各種特質，下列何者正確？(A)不確定性 (B)複雜衝突 (C)資訊周全 (D)分析容易⑤溝通困難
(D) ⑤
(B) ⑤
正解：B

第 14 題
美國1978 年的「文官改革法」衍生出下列那一項制度？
(A) 高級行政官（senior executive service）
(B) 文官委員會（civil service commission）
(C) 文官中立制度（civil service neutrality）
(D) 國家績效評估（national performance review）
正解：A

第 15 題
電子化政府中的G2E 指的是對下列何者所提供的服務？
(A) 民眾
(B) 企業
(C) 公務員
(D) 資訊弱勢者
正解：C

第 16 題
下列何者不是當前公部門推動知識管理的困境？
(A) 欠缺有效的知識管理制度與教育訓練
(B) 資訊系統穩定性及方便性仍有改進空間
(C) 偏重內隱知識的分享，忽略外顯知識的建制和運作
(D) 機關首長欠缺知識智能，不支持此項活動
正解：C

第 17 題
有關社會企業特色的敘述，下列何者錯誤？
(A) 強調利害關係人的概念
(B) 堅持經濟與社會目標
(C) 圖利財團企業
(D) 強調回應未經滿足的社會需求
正解：C

第 18 題
為了要因應不同顧客的需要，因此必須對市場進行區隔，俾能提出不同的經營策略，提高市場占有率，稱之為：
(A) 市場行銷
(B) 市場標的化
(C) 關係行銷
(D) 市場分部化
正解：D

第 19 題
有關治理之描述，下列何者錯誤？
(A) 新公共管理理念的落實
(B) 網絡成員自我管理的機制
(C) 市場結構之應用
(D) 公、私、志願部門之間形成網絡關係
正解：C

第 20 題
有關民營化的相關作為，下列何者錯誤？
(A) 使用者付費
(B) 競標
(C) 複式預算
(D) 簽約外包
正解：C

第 21 題
黑堡宣言（Blacksburg Manifesto）曾對官僚之專業主義重新詮釋，其意指官僚在運用專業能力時，應加入何種精神？
(A) 專業技術的強調
(B) 積極負責的公民意識
(C) 法學的素養
(D) 行政中立的精神
正解：B

第 22 題
下列何種模式符合全面品質管理中「持續不斷改進」的目標？
(A) 國家績效評估（NPR）
(B) 規劃、願景、觀察、分析、適用（PSOAA）
(C) 解凍、移動、再結凍（UMR）
(D) 計畫、實行、檢查、行動（PDCA）
正解：D

第 23 題
下列何者屬於策略性人力資源管理的特徵？
(A) 人事主管專注於人事功能之發揮
(B) 聚焦於事務性工作流程規劃
(C) 充分認識外在環境衝擊的影響
(D) 人事部門強化人力管制功能
正解：C

第 24 題
對於公共管理資訊系統運用原則的描述，下列何者最正確？
(A) 公共管理資訊系統應比照私部門以「經濟效率」為評估標準
(B) 公共管理資訊系統的規劃必須採取漸進主義的模式，隨政治氣候的改變適度調整
(C) 為確保資訊安全，公共管理資訊系統不宜與組織外部進行資訊聯繫，相互交換訊息
(D) 由於公平、正義等目標無法客觀衡量，因此不應作為公共資訊管理系統的評估標準
正解：B

第 25 題
為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示，這樣的顧客訪視係採下列何種原理所進行？
(A) 測不準原理
(B) 不希罕定理
(C) 魚缸原理
(D) 彼得原理
正解：C

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。