退除役軍人轉任 106 年公共管理考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/veteran-civil-service/106-public-management

第 1 題
儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若
運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意
所可能產生的課責（accountability）問題。（25 分）

第 2 題
某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組
織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？（25 分）

第 3 題
「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各
級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？（25 分）

第 4 題
請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public private
partnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供
高齡國民最高品質的服務？（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。