退除役軍人轉任 110 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/veteran-civil-service/110-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
下列何者不屬於代理人理論的意涵？
(A) 資訊不對稱
(B) 自我利益極大化
(C) 滾木立法
(D) 機會主義
正解：C

第 2 題
下列何者不是協力關係成功之要件？
(A) 清晰的目的
(B) 互信與互敬
(C) 不對等關係
(D) 目的共有
正解：C

第 3 題
下列何者不是市場失靈的主要原因？
(A) 外部性
(B) 公共財
(C) 自然獨占
(D) 資訊充分
正解：D

第 4 題
依據奧斯本(Osborne, D.)和蓋伯勒(Gaebler, T.)的主張，下列何者不是建構企業型政府的原則？
(A) 分權化的政府
(B) 服務型的政府
(C) 任務導向的政府
(D) 市場導向的政府
正解：B

第 5 題
下列何者是電子化政府行政功能的主要特性？
(A) 更嚴密的法規
(B) 更多的彈性
(C) 更重視隱私
(D) 更多的預算
正解：B

第 6 題
下列何者不是1980 年代以來各國推動之政府再造運動的共同的特點？
(A) 政府再造的目的皆以撙節成本、提高效能為主
(B) 政府再造的路徑皆以分權、授能、民營化為要
(C) 契約雇用制人力逐漸取代功績制的永業性文官
(D) 憲政體制及政治環境皆有利於其推動政府再造
正解：D

第 7 題
全面品質管理所形成的團隊有三種不同型態，下列何者不屬之？
(A) 品管圈（Quality Circle, QC）
(B) 品質改進團隊（Quality Improvement Team, QIT）
(C) 跨功能團隊（Cross-Functional Team, CFT）
(D) 回應式團隊（Responsive Team, RT）
正解：D

第 8 題
在相同公司或組織中從事不同部門間的比較，從標竿學習的比較對象來說最符合那一種類型？
(A) 通用標竿（Generic Benchmarking）
(B) 內部標竿（Internal Benchmarking）
(C) 功能標竿（Functional Benchmarking）
(D) 競爭標竿（Competitive Benchmarking）
正解：B

第 9 題
下列何者並非顧客導向的執行方式與經營策略之適當措施？
(A) 僅需蒐集顧客的意見
(B) 異業學習的企業標竿
(C) 第一次服務就零缺點
(D) 有效處理顧客抱怨
正解：A

第 10 題
下列那一種類型的團體最符合對目標達成要求低，只追求友善、沒有衝突、成員間關係良好的組織氣候的敘述？
(A) 權威型團體
(B) 非正式團體
(C) 反應型團體
(D) 任務型團體
正解：B

第 11 題
危機爆發階段最應建立下列何種機制？
(A) 危機訓練系統
(B) 危機指揮中心
(C) 評估調查系統
(D) 危機感應系統
正解：B

第 12 題
下列何者最不符合我國公部門人力資源管理的特色？
(A) 公務人員具有永業制的保障
(B) 行政績效難以衡量
(C) 具有單一且明確的目標
(D) 深受法律規章及程序的限制
正解：C

第 13 題
某縣政府若要發展觀光產業，｢機關本身欠缺觀光行銷專業人才｣，在SWOT 分析上，屬於下列何者？
(A) 優勢
(B) 劣勢
(C) 機會
(D) 威脅
正解：B

第 14 題
有關六標準差（Six Sigma）步驟內涵的敘述，下列何者錯誤？
(A) 「界定」是定義策略目標的內容，以擬定相應行動方案
(B) 「衡量」是瞭解現狀與顧客需求間的差距，找出關鍵流程所造成的缺失
(C) 「分析」是瞭解流程造成失誤的原因及關鍵變數
(D) 「控制」是將改善的成果持續維持下去
正解：A

第 15 題
關於平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）四個構面衡量指標之敘述，下列何者最正確？
(A) 重大專案承辦件數為經費構面
(B) 洽公民眾滿意度為顧客構面
(C) 服務行銷有效性為流程構面
(D) 顧客抱怨處理機制之完整性為學習成長構面
正解：B

第 16 題
當政府與非營利組織之間看似雖有共同資源或手段，但卻在所欲達成的目標上相異，係屬下列何種互動模式？
(A) 合作模式
(B) 競逐模式
(C) 互補模式
(D) 衝突模式
正解：B

第 17 題
下列何者是組織學習最重要的概念？
(A) 平衡計分卡
(B) 流程再造
(C) 系統性思考
(D) 依法行政
正解：C

第 18 題
下列何者不是公部門與私部門發展協力關係的原因？
(A) 解決市場失靈的現象，改善社會整體福利
(B) 達成民主化決策與民間參與成果
(C) 透過資源整合，使雙方互蒙其利
(D) 彰顯傳統公共行政價值，限縮市場機制運作
正解：D

第 19 題
根據促進民間參與公共建設法第8 條第1 項第6 款規定：「配合政府政策，由民間機構自行備具私有土地投資新建，擁有所有權，並自為營運或委託第三人營運」。這樣的委外經營模式指的是下列那一種？
(A) BOO
(B) BTO
(C) ROT
(D) ROC
正解：A

第 20 題
關於電子民主（electronic democracy）出現的原因，下列何者錯誤？
(A) 民眾參與政府的政策過程更為方便
(B) 公民更容易透過資訊科技與政府對話
(C) 改革代議民主的缺點
(D) 提倡弱勢優先的保障原則
正解：D

第 21 題
公共治理進行民意調查，相當講究測量結果的效度（validity），下列何者對此一特性的敘述正確？
(A) 正確性
(B) 可靠性
(C) 穩定性
(D) 一致性
正解：A

第 22 題
有關「顧客導向」對行政機關運作及行政人員的影響，下列何者錯誤？
(A) 傳統行政組織運作強調的「命令─服從」關係被取代為「供應者─顧客」的合作關係
(B) 行政機關謹守依法行政的角色
(C) 行政人員在某些行政價值，例如效率、經濟、效能與政治課責之間，有所取捨
(D) 顧客是整個「供應者─顧客」關係運行的主導
正解：B

第 23 題
從統治到治理（from government to governance）是研究公共事務的流行概念，下列敘述何者錯誤？
(A) 統治是種集權的概念，治理是政府與其他行動者對等的協力關係
(B) 地方治理強調合作，建立整合型政府（join-up government）的組織型態
(C) 基於主權觀念，治理的權限無法讓渡給國際行動團體或組織
(D) 治理是一種分析架構，包括網絡管理的特性
正解：C

第 24 題
公部門在推動政策的過程中，下列何者不是常見的溝通協商機制？
(A) 政策說帖
(B) 動員民眾
(C) 舉辦座談會
(D) 拜會民意代表機關
正解：B

第 25 題
有關電子化政府的敘述，下列何者錯誤？
(A) 有助於公共政策的認知與理解
(B) 可促進組織的創新
(C) 資訊隱私權的問題已不存在
(D) 是世界先進國家的發展趨勢
正解：C

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。