退除役軍人轉任 112 年公共管理概要考古題（共 25 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/veteran-civil-service/112-%E5%85%AC%E5%85%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A6%82%E8%A6%81

第 1 題
公共管理重視與環境的關係，下列何者並非公共管理的論述重點？
(A) 公共管理重視外部環境
(B) 主張採取策略性的觀點進行資源管理
(C) 公共管理的策略之一是如何認定顧客需求
(D) 強調以官僚控制完成組織目標
正解：D

第 2 題
有關公共選擇理論的敘述，下列何者錯誤？
(A) 以市場機制取代政府功能
(B) 批評傳統官僚體系
(C) 容易出現政治景氣循環（polical-business cycle）
(D) 選民的投票行為都能產生理性的結果
正解：D

第 3 題
傳統公共行政與新公共管理之間的關係，下列敘述何者正確？
(A) 傳統公共行政主張公私部門關係密切，新公共管理主張公私部門關係疏遠
(B) 傳統公共行政主張公部門可以解除管制，新公共管理主張公部門必須受制高度法規密度
(C) 傳統公共行政認為大有為政府是公共行政的使命，新公共管理重視小而美的國家觀念
(D) 傳統公共行政強調撙節成本，新公共管理著重理性─廣博的政策規劃
正解：C

第 4 題
公共性是公共管理最重要的核心特質，是區辨公共管理與企業管理最重要的基礎，有關公共性概念的論點，下列何者正確？
(A) 公共組織的設計與運作都必須在憲法架構下進行，因此公共管理必須完全恪遵憲法規範，以避免行政的獨大與濫權
(B) 在「所有的組織都是公共的」觀點下，意謂公共組織與企業組織對於實現公共利益的目標並無二致
(C) 公共管理倡議市場導向的公共組織革新，意謂將國家統治權釋出改交由市場機制處理，以提高執行行政事務的效率
(D) 公共管理者需成為公共信任的來源，因此採取強調公務倫理的內控課責作法，來達成公共組織的課責目的
正解：A

第 5 題
下列何者並非政府再造的核心特質與策略？
(A) 績效管理強調過程導向的責任系統
(B) 民營化重視公共服務的生產力
(C) 顧客導向強調市場化與服務取向
(D) 分權化授權地方政府與利害關係團體參與並執行公共政策
正解：A

第 6 題
下列何者與新公共管理理論無關？
(A) 契約外包
(B) 公民治理
(C) 全面品質管理
(D) 民營化
正解：B

第 7 題
根據萊特（D. S. Wright）的分類，強調地方政府涵括於州政府、州政府涵括於聯邦政府，彼此間是依賴的關係，上級政府對下級政府的權力，具有層級節制之作用，指的是下列那一類型府際關係模式？
(A) 協調型權威
(B) 重疊型權威
(C) 涵蓋型權威
(D) 片面型權威
正解：C

第 8 題
有關行政部門所推動的「全面品質管理」，下列何者錯誤？
(A) 全面品質管理包含組織文化和環境之管理方式
(B) 「滿足顧客需要」是全面品質管理的首要之務
(C) 員工、顧客及供應者之間的溝通是開放、持續、雙向的
(D) 由基層員工發起，建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神
正解：D

第 9 題
關於標竿學習流程的敘述，下列何者錯誤？
(A) 規劃階段為所有階段中最為重要之一環
(B) 觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿
(C) 分析階段可以使組織檢討改進
(D) 強調持續之流程，呈現循環狀態
正解：B

第 10 題
下列何者最符合顧客導向的特質？
(A) 由上而下領導
(B) 官僚績效至上
(C) 由外而內改造
(D) 行政責任歸屬
正解：C

第 11 題
關於團隊建立的管理方式，包含：(A)Z 理論 (B)人群關係理論 (C)組織發展理論，依其演進時期的先後順序，下列何組排列正確？

第 12 題
某單位主管擬建立工作團隊，下列何者並非團隊建立的原則？
(A) 重視情商、社會商數，大於智商
(B) 挑選有團隊合作能力者，而非習慣單打獨鬥的英雄式人物
(C) 找和目前團隊成員專長越接近越好
(D) 以協調能力佳、能貫徹上令者優先
正解：C

第 13 題
政府為減輕災難損害，在地震發生前研擬房屋建築法規修法，以增強抗震能力，此措施最符合下列危機管理的那個階段？
(A) 回應政策
(B) 準備政策
(C) 回復政策
(D) 舒緩政策
正解：D

第 14 題
有關「組織達成特定價值主張之行動方針路徑圖，包括策略的邏輯關係」，係對下列何項策略規劃工具之敘述？
(A) SWOT 分析圖
(B) 策略地圖
(C) 五力分析圖
(D) 策略價值圖
正解：B

第 15 題
關於績效管理的敘述，下列何者錯誤？
(A) 公部門的績效管理應同時兼顧質化與量化指標
(B) 績效管理無需考慮目標管理
(C) 績效管理重視實際成果
(D) 績效管理是達成組織目標的管理過程
正解：B

第 16 題
非營利組織因為提供的產品多屬於服務、理念等，不同於一般企業提供有形產品的行銷。因此，非營利組織在行銷上，必須考慮到下列何項的特殊屬性？
(A) 無形性
(B) 造型性
(C) 通路性
(D) 價格性
正解：A

第 17 題
非營利組織與政府組織一樣，皆有其產出、績效難以量化的特質。下列何者是較適當的非營利組織績效評估模式？
(A) 績效評估必須將成本投入與產出的比例視為最主要的評估指標
(B) 績效評估應完全以量化指標為主
(C) 績效評估是多元的，可包含第三方評估
(D) 績效評估應該以上級的標準為主
正解：C

第 18 題
課責的權威來自內部控制以及官僚機構具高度自主性，下列何者正確？
(A) 層級節制課責關係
(B) 專業課責關係
(C) 法律課責關係
(D) 政治課責關係
正解：B

第 19 題
下列何者非屬公部門推動知識管理常見的困難或障礙？
(A) 機關首長不支持
(B) 資訊系統的安全性不足
(C) 民眾不瞭解
(D) 欠缺知識管理的教育訓練
正解：C

第 20 題
下列何者是運用資訊科技改造政府工作流程的最適觀點？
(A) 既有的紙本作業流程需原封不動地移轉為網路資訊系統作業流程
(B) 最好能選擇最懂資訊科技的人負責作業流程的資訊化
(C) 作業流程資訊化專案需涵蓋思考系統使用者的接受度
(D) 優先選擇最先進且為各政府機關首次採用的資訊科技
正解：C

第 21 題
下列何者不屬於民意的特性？
(A) 並非人人關心公共事務，故許多人無法表示意見
(B) 同一個問題通常意見會一致
(C) 社會中存在著平時並不表現的潛在民意
(D) 許多人的意見並不可靠，常出現言行不一致的情況
正解：B

第 22 題
為有效推動知識管理，機關應建立何種組織文化？
(A) 學習型組織文化
(B) 機械型組織文化
(C) 階層型組織文化
(D) 官僚型組織文化
正解：A

第 23 題
下列那一個政府再造的理論模式，主張大幅度刪減行政體系的預算及人事？
(A) 流程再造的國家論
(B) 最低限度的國家論
(C) 解除管制的政府論
(D) 管理再造的政府論
正解：B

第 24 題
有關公共關係的特性，下列何者正確？
(A) 公共關係的推展是組織領導者的責任
(B) 危機處理公關屬於策略性的公關活動
(C) 公共關係本身是目的而不是手段
(D) 公共關係活動是為了達成組織目標
正解：D

第 25 題
下列何者不是政府行銷管理所想要發揮的作用？
(A) 博取民眾好感，提高政府施政滿意度
(B) 宣導政令或政府施政，使人民順服配合
(C) 澄清傳播媒體錯誤資訊所造成的誤會
(D) 建構民眾對政府的意見回饋管道
正解：B

題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。