退除役軍人轉任 94 年行政學考古題（共 4 題）
資料來源：考選部歷屆試題｜法律人 LawPlayer 整理
https://lawplayer.com/exam/veteran-civil-service/94-public-administration

第 1 題
「顧客導向」的服務觀念，為近年來各國政府再造的核心理念之一，試問：何謂顧
客導向的服務？此一理念對政府機關的運作及行政人員的公務行為將產生那些影響？
（25 分）

第 2 題
當前不論公、私部門無不積極推動「知識管理」的相關方案或措施。試問：行政部
門有無可能成為一個「知識型的組織」？其配套措施為何？（25 分）

第 3 題
組織員額精簡可以有效降低人事成本、提昇組織運作績效，惟仍應考慮組織本身的
條件與可能導致的負面影響。準此而言，政府實施精簡策略時，應注意那些原則？
試扼要說明之。（25 分）

第 4 題
何謂公營事業民營化（Privatization）？試說明政府採行民營化政策的主要理由為何？
民營化的策略又有何限制？（25 分）

題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。