化粧品優良製造準則第 十三 章 申訴及回收

化粧品製造業者受理產品申訴，應適當檢視、調查申訴內容，並追蹤後續處理情形。

化粧品製造業者處理前條申訴案，應依下列規定辦理： 一、置專責人員處理申訴事件。 二、詳實記錄申訴內容及處置，並保存之。 三、對涉及之特定批次產品，進行適當之處置。 四、申訴調查及後續處置，包括下列事項： （一）預防瑕疵再發生之措施。 （二）必要時，檢查其他批次產品，確認其影響情形。 五、定期檢視申訴案件之數量及其內容，確認瑕疵發生之趨勢或特定瑕疵再發生之情形。

化粧品製造有委託、受託情事者，製造業者與受託者應以契約或協議約定申訴受理及處理程序，並不得違反前二條規定。

化粧品製造業者處理產品回收，應依下列規定辦理： 一、依本準則之規定，採取適當步驟完成，並實施矯正措施。 二、權責人員協調回收流程。 三、適時及迅速啟動產品回收作業。 四、通報主管機關有影響消費者安全之虞而啟動之回收。 五、回收產品可識別，並隔離儲存於安全區域。 六、定期評估產品回收流程。