公眾電信網路設置申請及審查辦法 第 4 條

使用資源之申請者檢具之營運計畫應載明下列事項： 一、總體規劃： （一）市場趨勢及經營策略。 （二）服務型態、營業區域及資費規劃。 （三）預定開始服務日期。 二、財務結構：預估未來五年財務結構、資金來源及運用規劃。 三、人事組織及持股狀況： （一）組織結構。 （二）人力資源運用及發展計畫。 （三）直接及間接之股東結構。 （四）外國人直接及間接持股比例。 （五）董事名單、監察人名單、經理人名單、持股百分之一以上股東名簿。 四、維持服務品質所需之網路規劃： （一）依第一款第二目所列服務型態，按其營運規模提出足以維持服務品質之規劃。 （二）隱私保護及個人資料檔案安全維護機制。 （三）用戶消費爭議處理管道。 五、經核配無線電頻率或電信號碼而負有應履行義務者，其履行之方法： （一）經核配無線電頻率者負有提供設置應變相關設施之義務時，應提供災防告警訊息服務或其他應變服務之規劃。 （二）負有核對用戶身分之義務時，應提供用戶身分查核確認方式。 （三）使用國際直撥電話網路識別碼或撥號選接網路識別碼提供長途、國際通信服務，負有接續受話之義務時，應提供取得話務傳送至受話號碼所需路由資訊之機制。 （四）其他應履行義務之說明及執行方法。 六、其他營運相關事項： （一）經主管機關指定之重要資訊之公開揭露機制： 1.服務供裝時程。 2.障礙修復時間。 3.提供多元客服管道及免付費客服專線。 4.報修管道方法種類。 5.寬頻上網速率。 （二）終止或暫停服務之消費者權益保障措施。 （三）其他經主管機關公告之事項。