社會工作管理考古題｜歷屆國考試題彙整

社會工作組織設置「督導」一職以監督服務工作的進行，係屬於下列那一種控制的方式？ (A)事前控制 (B)前向控制 (C)同步控制 (D)回饋控制

有關管理的本質與意涵，下列敘述何者正確？ (A)管理只是管理者的工作，其他工作者沒有責任 (B)管理的80/20 法則，強調管理者若能找到最省力的80%，就可能再創造最有績效的20% (C)管理是增加規定與工作內容，因此管理的重點是「加」 (D)管理不是抓權，如果管理者願意授權、分權，鼓勵部屬發揮才華，就能凝聚組織的向心力

有關轉換型領導（transformational leadership）的敘述，下列何者錯誤？ (A)轉換型領導被定義為「有目的和願景的參與」 (B)轉換型領導能創造組織願景與使命感，具有個人魅力，比較偏向特質論 (C)轉換型領導能夠促進溝通、權力分享，同時也重視過程和結果 (D)轉換型領導的重點在於充權，是組織的新典範

有關領導理論的敘述，下列何者錯誤？ (A)特質論認為領導特質是本身的天賦 (B)行為論的發展著眼於好的領導者會做些什麼事情，並試圖解釋領導行為或領導風格 (C)情境理論認為領導係視情境而定的選擇 (D)轉換型領導理論係領導者設定目標並激勵部屬努力工作，是最常見的領導行為模式

依據決策者的理性程度可將決策分為不同類型。若社會工作者在對個案提供服務時，採取下列何種決策類型可能容易出現「情感轉移」的現象？ (A)直覺的決策（intuitive decision-making） (B)判斷的決策（judgmental decision-making） (C)非程式性的決策（non-programmed decision-making） (D)問題解決的決策（problem-solving decision-making）

有關激勵的公平理論（equity theory）的敘述，下列何者錯誤？ (A)強調管理者在激勵員工時，激勵的程序要符合公平原則 (B)員工會比較投入與報酬之間的關係，並比較所得的「淨值」 (C)若員工覺得該淨值與其他員工所獲得的是相等的，便會有公平的感覺，反之就會有不公平的感覺 (D)若員工感覺不公平，就會產生「認知失調」，離職是唯一的選擇

組織依規章、程序來規範組織運作與員工行為的程度多寡，係屬下列何種組織結構的構面？ (A)複雜化（complexity） (B)正式化（formalization） (C)部門化（departmentalization） (D)集中化（centralization）

有關參與管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)參與的意義在於領導者是承擔解決問題的角色 (B)在人群服務領域中，參與也是一種道德義務 (C)參與管理與社會工作價值的「充權」相輔相成 (D)參與管理與「案主自決」的理念相符

組織之間依發動者職位會有所謂的「橫向溝通」，下列何者不屬於橫向溝通的功能？ (A)部門內的問題解決 (B)工作進度報告 (C)跨部門的協調 (D)組織之間的訊息交換

有關社會工作實務與知識管理之敘述，下列何者錯誤？ (A)存在員工個人腦海裡的主觀見解或直覺，係屬內隱知識 (B)服務過程的個案紀錄，係屬外顯知識 (C)內隱知識轉換為內隱知識，係屬SECI 模型的社會化（socialization） (D)內隱知識轉化為外顯知識，係屬SECI 模型的融合（combination）

有關古典管理學派的論述，下列敘述何者錯誤？ (A)強調非正式關係對團體任務和目標達成的重要性 (B)依組織目的和正式結構來思考組織的運作 (C)藉由管理來充分利用現有資源，並降低成本，增進效率 (D)將管理的論述從經驗法則帶向科學方法

有關組織管理權變理論（contingency theory）的假設，下列敘述何者錯誤？ (A)人們經常帶著不同的需求與動機到組織 (B)勝任感的動機雖存在於所有人的心中，不同的人可以不同的方式實現 (C)當任務與組織之間配合時，勝任感的動機最有可能被實現 (D)勝任感的動機僅有短暫的激勵效果，勝任目標達成，動機即消失

有關行政管理學派的敘述，下列何者錯誤？ (A)費堯（H.W. Fayol）是行政管理學派創始者，被稱為現代經營管理之父 (B)基於大型組織管理上的需要，將焦點置於整個組織的管理與管理行動 (C)管理是一種對所有人類在市場、政府甚至家庭的普遍性行動 (D)費堯的十四項管理原則具有彈性，且能夠機動因應詭譎多變的環境

有關霍桑研究（Hawthorne Works Studies）的發現，下列敘述何者錯誤？ (A)個體知覺到自己處於被研究或觀察狀態，並不會改變其平常的工作方式與表現 (B)行為與感情是緊密關聯的 (C)金錢對產出影響並不如團體的標準、感情及安全感 (D)非正式領導者可能會影響組織參與者的行為

日本學者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出知識管理的SECI 模型，其中新進人員透過觀察資深同事的工作方式，學習其經驗和技巧並寫成書面形式的資料，係屬下列何種類型？ (A)社會化（socialization） (B)外化（externalization） (C)融合（combination） (D)內化（internalization）

有關「新管理主義」的特徵，下列敘述何者錯誤？ (A)公部門式的結構 (B)民營化、私有化、購買式服務 (C)力行經濟、效率與效能之3Es (D)運用準市場和契約委外以扶植競爭

為受到家庭暴力服務對象提供緊急安置住所，係屬下列馬斯洛（Maslow）需求階層理論中的何種需求？ (A)生理需求 (B)愛與歸屬感需求 (C)自尊需求 (D)自我實現需求

下列何者是方案實際接受服務的人口群？ (A)一般人口群（general population） (B)風險人口群（population at-risk） (C)案主人口群（client population） (D)標的人口群（target population）

下列何種評估是在方案結束後才進行？ (A)總結性評估 (B)可行性評估 (C)形成性評估 (D)需求評量

有關社會服務機構員工的招募，下列敘述何者錯誤？ (A)招募員工需確認需求內涵，通常出現在人力資源規劃方案之招募計畫 (B)招募是一種填補組織空缺職位或因應服務擴充而尋找潛在候選人的過程 (C)招募指為因應人力需求，設法吸引合格且有意願的求職者前來應徵的過程 (D)招募員工須分析可能的人力來源，人力都應來自機構外部

有關社會服務行銷的特性，下列敘述何者正確？ (A)考量利潤的極大化 (B)以金錢交換有形的產品 (C)交換的通常是無形的產品，如服務、理念 (D)成效易標準化

有關社會工作諮詢的原則之敘述，下列何者錯誤？ (A)諮詢者應提供受諮詢者行動方面的直接服務 (B)諮詢者應了解受諮詢者有權利接受或拒絕諮詢者所提供的建議 (C)諮詢者必須以同理心加以傾聽，並提供情緒上適當的支持 (D)諮詢者對於諮詢內容應予以保密

正式督導能致力於將員工實務能力提升到最佳狀態，其中包含四個面向。「督導實際實施的脈絡，也就是督導會談的討論和策略基礎」，係屬下列何種面向的內涵？ (A)結構 (B)焦點 (C)環境 (D)紀錄系統

在工作過程中應致力追求「工作—生活的平衡（work-life balance）」，係屬下列何種自我管理的技巧？ (A)管理期望（managing expectation） (B)創新與學習（innovation and learning） (C)管理界線（managing boundary） (D)區隔化（compartmentalization）

依據志工的服務出席率來評量其服務表現，係屬於下列何種類型的評量指標？ (A)特質指標 (B)能力指標 (C)結果指標 (D)品質指標

社工員的角色在災難事件中是不可或缺的，有關社工員在災難管理中的任務，下列敘述何者錯誤？ (A)界定災難與創傷事件，以及了解其性質 (B)在災難與創傷事件發生前、救援中、復原後，將人們的文化多樣性與弱勢人口群的需求納入考量 (C)在災難發生前經由協調計畫、訓練及其他行動，以增強社區回應災難的效能 (D)以同情心來回應災難與創傷事件，以降低居民的創傷

有關危機管理（crisis management）的敘述，下列何者錯誤？ (A)危機管理為避免或降低危機事件對組織的傷害，維持一種有時效性、固定性的監控與管理過程 (B)危機管理的目的在於第一時間點發揮緊急救難的功能 (C)危機管理能避免災情擴大，儘速恢復原來功能 (D)好的危機管理能力，將可成為組織的競爭優勢

有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？ (A)財務導向、持續改善、相互合作、強調競爭、學習文化 (B)以客為尊、持續改善、證據導向、參與和充權、學習文化 (C)以客為尊、穩定堅持、科層管理、控制成本、參與和充權 (D)穩定堅持、相互合作、參與和充權、科學驗證、問題導向

目標與關鍵結果（objectives and key results, OKR）是繼KPI（key performance index）廣為各界喜好的績效管理工具，下列敘述何者正確？ (A)KPI 彈性透明方式設定目標；OKR 強調目標，較忽略過程 (B)KPI 是由上而下分配任務，重視結果；OKR 是由下而上，聚焦目標的引導工具 (C)KPI 採滾動式檢討，強調定期檢查及持續再評估；OKR 原則1 年調整一次 (D)KPI 通常與績效考核分開；OKR 通常與績效考核連結

有關社會服務品質之特性，下列敘述何者錯誤？ (A)以關懷弱勢者和公民為目標 (B)產出和消費不同時發生 (C)品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠 (D)生產過程中，服務使用者較積極參與

主張衝突必須要被避免，管理者的責任是要設法消除團體中可能造成衝突的原因，並在衝突出現時即時予以化解，係屬於下列何種衝突觀點？ (A)衝突的傳統觀點 (B)衝突的人際關係觀點 (C)衝突的互動觀點 (D)衝突的功能論

有關社會福利機構的衝突管理意涵，下列敘述何者錯誤？ (A)衝突是組織或團隊中難以避免的 (B)團隊成員執行被指派的任務時，不會出現彼此意見不一的問題 (C)衝突是自然、健康，具有潛在生產性 (D)妥善處理衝突，可以促進組織目標的達成

資源管理包含資源的盤點、建構與維繫，有關資源盤點之意涵，下列敘述何者錯誤？ (A)有效的資源盤點應從服務目標群、服務提供者、服務供給內容以及服務容量等面向進行檢視 (B)資源盤點為一種有系統且有效率之檢視資源的方法 (C)資源盤點需要先掌握服務目標群的需求狀況，以利後續分類上的使用 (D)服務容量的盤點重視服務量的多寡，與目標群的需求量無關

在社會服務契約委外中，若依服務個案數與服務項目計算酬勞，係屬下列何種管理機制？ (A)激勵機制 (B)訊息機制 (C)控制機制 (D)選擇機制

社會服務契約委外已成為許多社會福利機構主要經費來源，相較於非社會服務契約，下列何者屬於社會服務契約的特性？ (A)服務異質且易於變動 (B)較具實質的競爭 (C)績效監督易於進行 (D)績效的監督著重於有形且可移動的產出

在產品或服務組合中，各產品呈現在最終用途、生產要求、分配通路或其他面向的關聯程度，係屬行銷策略的何種構面？ (A)廣度 (B)長度 (C)深度 (D)一致性

有關公共服務行銷組合「5Ps」模式，下列敘述何者錯誤？ (A)產品（P for product） (B)推廣（P for promotion） (C)績效（P for performance） (D)人們（P for people）

在運用系統支援組織針對非結構化問題，制訂與執行決策的一套系統，係屬下列何種資訊系統的類型？ (A)作業控制 (B)管理控制 (C)功能規劃 (D)策略規劃

為了讓資訊科技在社會工作實務的應用上能創造出最大效益，有關社會福利機構對於現代科技的使用，下列敘述何者錯誤？ (A)資訊科技必須與社會工作的價值相容 (B)資訊科技要能改善服務輸送的效能 (C)資訊科技是主體；社會工作的價值是客體 (D)資訊科技要能協助專業者釐清及強化服務個案和社區的相關知識

有關組織變革（organizational change）的敘述，下列何者正確？ (A)組織變革唯有管理者始能擔任觸媒者 (B)外部人員不會是組織變革的媒介 (C)外來的顧問提供的意見，往往是主觀的 (D)內部媒介較易讓組織變革趨於保守

下列何者不是社會福利組織募款的形式？ (A)特別的勸募活動 (B)資產募款 (C)個人請託 (D)販售庇護工場烘焙麵包

有關管理的意涵與本質，下列敘述何者錯誤？ (A)管理旨在以有效率（efficiency）與效能（effectiveness）的方式達成組織的目標 (B)組織所投入的人力、財力、物力等資源是管理的要素之一 (C)管理的本質著重理性、客觀與邏輯，而非管理的藝術 (D)效能係指「做對的事情（do the right thing）」，亦是管理的要素之一

House 在路徑目標理論（path-goal theory）中將領導者的領導行為分成四種類型。請問下列何種類型與「雙層面理論」的體制面領導相似？ (A)指導型領導（directive leader） (B)支持型領導（supportive leader） (C)參與型領導（participative leader） (D)成就型領導（achievement leader）

一個成效不錯但花費很高的方案，如果有其他方案可以用明顯較少的資源達到類似的效果，就有可能不是一個好的選擇。這種考慮方案預算成本的觀點，係屬下列何種評估方式？ (A)需求評估 (B)成果評估 (C)過程評估 (D)效益評估

現今的組織正朝向新型的組織結構設計，下列何種組合屬同一種結構的設計？(A)技術型組織（technology-based organization） (B)虛擬組織（virtual organization） (C)T 型組織（T-organization） (D)無疆界組織（boundaryless organization） (A) (A) (B) (C) (B) (A) (C) (D) (C) (B) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

隨著社會對高階管理者的信任產生動搖，下列何種領導模式可被視為有效的領導作為？ (A)團隊領導（team leadership） (B)僕人式領導（servant leadership） (C)跨文化領導（cross-culture leadership） (D)倫理領導（ethical leadership）

組織分化係指將組織內部資源、決策權以及任務進行分派與配置，以達成組織目標，可區分為水平分化與垂直分化。有關垂直分化之四個重要面向，下列敘述何者錯誤？ (A)指揮鏈：指從組織的最高層級到最低層級的職權線，是一種誰要向誰報告的關係 (B)職權與職責：職權係指每位管理者皆有屬於該職位的權力，若離開該職位，權力將隨之消失；職責係指管理者擁有職權，有義務採取行動 (C)控制幅度：控制幅度越小，主管與部屬之間的互動程度相對較低 (D)集權化與分權化：集權化與分權化是相對而非絕對，在實務的運作上，很少有組織採用完全集權化或完全分權化

規劃（planning）是重要的社會工作管理職能，依其涉獵的廣度可區分為以下那些類型？(A)功能性規劃（functional planning） (B)權變性規劃（contingency planning） (C)回應性規劃（responsiveplanning） (D)作業性規劃（operational planning） (A) (A) (B) (C) (B) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (D)

有關馬斯洛（Maslow）需求層次理論於社會工作管理的運用，下列敘述何者錯誤？ (A)主管看見社會工作者對於服務議題的願景並促成其達成，屬於自我實現需求的滿足 (B)組織提供社會工作者合作與互動的機會，讓其感受到自己是團體的一分子，屬於歸屬需求的滿足 (C)主管協助社會工作者獲得工作自我價值感，屬於自尊需求的滿足 (D)組織給予社會工作者足以維生的基本薪資水準，屬於安全需求的滿足

有關學習型組織的實務，下列何者錯誤？ (A)開放的組織訊息 (B)團隊式的組織結構 (C)以個人績效為中心的決策 (D)充權員工

有關X 理論與Y 理論之敘述，下列何者錯誤？ (A)X 理論認為人性本惡 (B)Y 理論強調授權 (C)X 理論關注控制 (D)Y 理論強調組織大於員工

嚴重傳染病流行期間，有關社會工作者運用資訊科技，下列敘述何者錯誤？ (A)透過網際網絡（Internet）與同儕開會討論以減少自身染疫風險 (B)運用通訊軟體和案家保持聯繫和關懷 (C)不得將個案資訊及照片公告在個人社群媒體上 (D)隨手將朋友傳送的防疫資訊和營養品介紹分享給服務對象

「改變舊思維，不要固執己見、本位主義，勇敢突破障礙才能創新」，屬於學者彼得．聖吉（PeterM. Senge）所提出學習型組織中的何種要素？ (A)自我超越 (B)改進心智模式 (C)建立共同願景 (D)團隊學習

最佳價值的5Cs 對於福利服務的運作具有相當的意義，下列何者是最佳價值的核心？ (A)比較（comparing） (B)合作（co-operation） (C)徵詢（consultation） (D)競爭（competition）

有關新管理主義對社會工作的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)服務對象是顧客，非服務消費者 (B)管理者是組織中最重要的人，非前線員工 (C)員工是專業者，而非雇員 (D)市場為環境，而非社會或社區

有關需求評量之敘述，下列何者錯誤？ (A)假設需求本身具有彈性與相對性，而非靜態或絕對性 (B)若需求為相對性，方案規劃就會相當明顯與直接 (C)需求評量可協助規劃者估測某時段之需求類別及狀況 (D)有助於建立滿足所界定之需求的服務方案

在方案成果展現中，測量方案的服務單位（units of service）通常不包括下列何者？ (A)物資單位 (B)時間單位 (C)事件單位 (D)空間單位

在方案進行期間進行一系列的檢查，以確保執行狀況是否符合當初的規劃和期待，係指何種評估方式？ (A)過程評估 (B)需求評估 (C)效益評估 (D)成果評估

任何方案的執行都需要有預算作為支持，「透過計算每一個方案的直接成本及間接成本，以獲得方案每一個服務單位的成本」是屬於何種預算類型？ (A)單項預算 (B)功能式預算 (C)方案預算 (D)零基預算

方案評估可以由外部或內部來進行，前者如業務主管機關的年度評鑑，後者如主責社工撰寫的成果報告。下列何者是內部評估的優點？ (A)較易於維持評估工作的客觀性 (B)具有專業知識和公正權威 (C)易於掌握方案執行的第一手資訊 (D)可避免球員和裁判角色不一致的衝突

機構為有效維護並留住寶貴的人力，在員工維繫可採取的策略，下列敘述何者錯誤？ (A)在觀念上，組織應抱持員工至上的觀念 (B)在管理上，組織應視員工為外部顧客 (C)在發展上，組織應建立完善的培育機制 (D)在生活上，組織應加強員工間的人際關係

相對於人事管理，下列何者不是人力資源管理的特性？ (A)人力資源管理觀點係建立在有機型組織的基礎上 (B)人力資源管理觀點係建立在轉換型領導的基礎上 (C)人力資源管理觀點係建立在優勢觀點的基礎上 (D)人力資源管理觀點係建立在反應式管理模式的基礎上

升遷與輪調工作是人力資源管理中的重要活動，係屬下列何種人力資源管理功能的內涵？ (A)選才 (B)育才 (C)用才 (D)留才

許多社會福利機構由於人員流動性高，成員多是新進或資淺人員，使得同儕督導普遍成為機構中實施的督導方式。下列敘述何者為同儕督導的優點？ (A)督導過程猶如成長團體，大家自由進出，沒有最終的權利與承諾 (B)督導進行的過程中，由於沒有職位高低所產生的權威感，能使成員間以較平等的方式進行回饋與互動 (C)同儕督導應指定督導者，且可透過督導者的角色扮演、示範及分組設計，提高督導成效 (D)同儕督導具有高度的專家權威，有助於督導效率的提升

社會工作者應清楚了解自己的角色和職務後，明確設定出能做或不能做的底線，係屬下列何種自我管理的技巧？ (A)管理期望 (B)管理工作量 (C)管理壓力 (D)管理界限

對於社會服務機構志工招募的說明，下列敘述何者錯誤？ (A)招募策略至少包括目標招募、人際網絡招募、團體招募、網路招募等 (B)志工招募的策略應多元多樣，而其中又以志工引介方式吸引民眾報名的效果較好 (C)志工甄選時，面試重點在於確認是否具備社會工作專業知能 (D)志工完成招募並前來報到後，單位可安排資深志工帶領新進志工

有關組織之風險管理的意涵，下列敘述何者錯誤？ (A)風險事件的發生機率或其影響是可以減少的 (B)風險管理目標在追求零風險 (C)除消極地避免風險的產生，以及降低風險的影響外，更應積極在可承受的風險下，創造更高的價值產出 (D)風險管理可以協助組織改善績效

有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？ (A)TQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構 (B)TQM 是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意 (C)TQM 是管理品質保證的一套全面性架構 (D)TQM 是由組織所採取之全面性顧客導向型系統

有關「避免因更換照顧者或服務提供者，而影響到與服務使用者之間的信賴關係」之敘述，係屬下列社會服務品質的何種要素？ (A)公平性 (B)持續性 (C)同理性 (D)保證性

從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？ (A)結構面 (B)過程面 (C)結果面 (D)感知面

目標管理（management by objective, MBO）的特性與傳統績效管理有所不同，有關MBO 的敘述，下列何者正確？ (A)MBO 是偏向X 理論的管理模式 (B)MBO 強調服從、紀律與程序 (C)MBO 鼓勵團隊合作、互助分享 (D)MBO 視組織目標的重要性高於個人目標

社會服務品質有別於一般的商品品質，有關社會服務品質的特性，下列敘述何者正確？ (A)社會服務品質在生產過程中消費者參與較少 (B)社會服務品質是以追求利潤為目標 (C)社會服務品質主要是以社會上的弱勢族群為對象 (D)社會服務品質通常是有形且不易變動的

專業團隊的運作為影響社會服務機構經營績效的重要因素之一，有關「專業團隊」的敘述，下列何者錯誤？ (A)專業團隊可避免服務提供的零散、重疊 (B)專業團隊有助於專業角色和任務分工 (C)專業團隊成員應堅守自身的專業訓練，不宜輕易受他人影響 (D)專業團隊可實現全人性與整合性的照顧服務輸送

「由同一層級但不同工作領域的員工所組成，在一起完成某一特定任務」，係屬於下列何種團隊類型？ (A)專案團隊 (B)自我管理團隊 (C)虛擬團隊 (D)跨功能工作團隊

有關社會服務領域的夥伴關係（partnership）具備的共同特性，下列何者錯誤？ (A)正式關係高於非正式關係 (B)綜效與增值 (C)持久性關係 (D)無縫隙之整合性服務

社會服務財務管理中須了解環境、案主、專業價值及服務操作方式，以及服務的質和量對資源的要求和財務預算的影響，係屬下列何者的主要職責？ (A)管理者 (B)會計 (C)行政人員 (D)專業人員

可認知組織目的和目標，去除部門間的界線，處理長期計畫，檢視成本與效益的關係，係屬下列何種預算類型？ (A)零基預算 (B)方案預算 (C)功能預算 (D)逐項預算

一種基於使用者利益的行銷，目的在於鼓勵標的群使用組織認為符合其需求的特定產品或服務（例如：消費者保護運動的行銷），係屬下列何種行銷模式？ (A)正向行銷（positive marketing） (B)個人行銷（personal marketing） (C)反行銷（anti-marketing） (D)去行銷（de-marketing）

有關社會福利組織行銷的理念，下列敘述何者錯誤？ (A)社會福利組織為了維繫生存達成使命，必須重視行銷管理 (B)行銷管理本質就是需求管理，藉由了解不同的需求狀態訂定行銷決策 (C)社會服務行銷的目的主要是為募款，僅需提供組織相關訊息給捐款者、贊助者 (D)社會服務行銷將資源轉為理念、產品和服務，再分配給各種不同人群

擔心隨著創新而來的責任與變化，可能導致必須學習新的事務，係屬下列何種抗拒創新的原因？ (A)認知差異 (B)組織惰性 (C)威脅與不確定性 (D)利益考量

「依照法令、規範行事，可能在未經得個案同意下透露隱密性的訊息」係屬下列何種社會工作管理所面臨之倫理議題？ (A)管理者對員工在提供服務監督上的兩難 (B)管理者在組織經營管理和管理決策上的兩難 (C)管理者與員工和同事關係上的兩難 (D)管理者與外部組織或團隊之間的兩難

社會工作管理的必要性有其機構內、外部環境脈絡，有效的社會工作管理已經不是「要不要做」的問題，而是「必要做」及「要如何做得好」。下列敘述何者非屬內部環境脈絡下的管理目的？ (A)為妥善運用與管理有限的資源 (B)為緩和組織人力運用上的困境 (C)為裝備社會工作生涯發展上的技能 (D)為因應政府經費緊縮對福利機構造成的壓力

規劃是社會工作管理必要功能之一，強調「資源、方法、時間表」是屬於下列何種規劃類型？ (A)策略性規劃（strategic planning） (B)戰術性規劃（tactical planning） (C)作業性規劃（operational planning） (D)權變性規劃（contingency planning）

管理的基本功能中，目前組織頗為重視的「績效管理」係屬於下列那項功能的內涵？ (A)規劃 (B)組織 (C)任用 (D)控制

組織分化可區分為垂直分化與水平分化，下列何者為「水平分化」的重要面向？ (A)指揮鏈 (B)職權 (C)部門化 (D)控制幅度

大型社會服務組織常採用「依地區分部化」的方法，下列有關「依地區分部化」的限制，何者錯誤？ (A)地理範圍不易界定 (B)不利於提供專業服務 (C)因申請資格要件而有違案主權益的情事 (D)過度窄化員工的工作職責

「收訊者對所接收訊息之詮釋易受其感覺的影響」，係屬於何種有效溝通的干擾因素？ (A)過濾 (B)選擇性 (C)情感 (D)非語言誘因

Paul Hersey 與Ken Blanchard 的情境理論認為有效的領導型態需視部屬的成熟度而定，該理論將部屬的成熟度分成四個等級。若是部屬為「有能力但無意願」的中度成熟，依照情境理論，領導者應該採取下列何種領導風格？ (A)告知式（telling） (B)推銷式（selling） (C)參與式（participating） (D)授權式（delegation）

理性決策適用於較複雜問題之解決，強調資訊的蒐集與分析後始能做選擇，係屬下列的何種特性？ (A)法律責任（legal responsibility） (B)框架控制（frame control） (C)程序理性（procedural rationality） (D)文化才能（cultural competence）

管理者決策時受到「選擇性知覺（selective perception）」的影響，係屬於何種決策偏誤？ (A)代表偏誤（representative bias） (B)定錨偏誤（anchoring bias） (C)現成偏誤（availability bias） (D)應證偏誤（confirmation bias）

團體決策時，有關腦力激盪法運作時的基本原則，下列何者錯誤？ (A)立即評價 (B)激勵想法 (C)點子愈多愈好 (D)組合改進

有關管理理論觀點之敘述，下列何者錯誤？ (A)X 理論假定人本來就是懶散、不負責、抗拒的，而非其工作的組織將之塑造成如此 (B)Y 理論假定人本來就會努力投入工作，贏取自身的成就，學習新的知識，並以此成就為榮 (C)Z 理論假定決策是經由管理階層訂定，著重個人的績效與生產力 (D)霍桑工廠的研究發現組織文化與個人歸屬感是生產力的預測因素

管理學者彼得聖吉（Peter M. Senge）致力於推動學習型組織的觀念，其對於組織概念的主張，下列何者錯誤？ (A)組織力求扁平化、精簡 (B)以追求效率為核心架構 (C)不斷的自我組織再造與持續學習 (D)核心概念在於解決問題

下列關於管理學上的彼得原理（Peter Principle）之敘述，何者正確？ (A)依才能升遷的一種激勵措施 (B)通過技術性技巧熟練門檻的人，通常具備管理所需的才能知識 (C)某一層級表現適任的人會經常被拔擢，這會持續到他們無法勝任的層級 (D)充分的訓練與準備有助於管理者具備知識與技術體系的專業角色

以成效（effectiveness）為導向的方案規劃流程來說，下列主題應如何依序進行較為適當？ (A)問題分析→需求評量→設定目標→方案活動設計→規劃預算經費 (B)設定目標→問題分析→需求評量→方案活動設計→規劃預算經費 (C)問題分析→需求評量→規劃預算經費→方案活動設計→設定目標 (D)規劃預算經費→問題分析→需求評量→設定目標→方案活動設計

「若社區中的新住民媽媽能夠提升自我價值感，並能獲得情緒支持與壓力紓解，將有助於她們的生活適應。」若某機構依此方案假設形成對新住民母親的服務活動，下列何種服務項目較不適合？ (A)每月舉辦一次新住民媽媽一人一菜的餐敘活動 (B)提供新住民媽媽個別心理諮商服務 (C)成立新住民媽媽舞蹈社團 (D)學習中文並協助其參與檢定考試

「在甲鄉中接受就業媒合方案服務的25 位原住民待業婦女，在8 個月的方案實施之後，有70%的參與者可以穩定就業3 個月以上。」若以成效（effectiveness）導向的方案目標（objective）之構成要素予以分析，下列敘述何者正確？ (A)此方案的改變標的（target of the change）是「成功就業與否」 (B)此方案所欲達成的成果（outcomes）是「70%的參與者可以穩定就業3 個月以上」 (C)此方案目標缺乏時間架構 (D)此方案目標的測量判準是「就業媒合服務」

確認方案目標達成的程度，較偏屬下列那一類型的評估？ (A)過程評估（process evaluation） (B)成果評估（outcome evaluation） (C)投入評估（effort evaluation） (D)影響評估（impact evaluation）

某地方政府在原鄉地區一項獨居老人服務計畫中，由5 名社工針對部落內100 名長者，評量需求後採分工編組，包括餐食服務、交通接送、陪伴送醫、關懷訪視等，篩選對象並按照個案屬性分類、危險分級等介入，以提升社會服務績效方式，係屬下列何種服務方式？ (A)社會研究 (B)個案工作 (C)個案管理 (D)方案設計

社會服務機構為提高員工努力追求組織目標的意願及工作滿足感，是人力資源管理中何種措施？ (A)員工維持 (B)員工激勵 (C)員工晉用 (D)員工培訓與發展