臺灣高等法院104年度上易字第271號

臺灣高等法院民事判決　　　　　　　　104年度上易字第271號

上訴人

陳君瑋

被上訴人

華義國際數位娛樂股份有限公司

法定代理人

黃博弘

訴訟代理人

俞貞觀

上列當事人間請求損害賠償等事件，上訴人對於中華民國103年

12月18日臺灣士林地方法院102年度訴字第1363號第一審判決提

起上訴，本院於104年7月2日言詞辯論終結，判決如下：

主文

事實及理由

一、程序部分：

㈠上訴人於原審訴請「㈠被上訴人應將『Special ForceOnline遊戲（下稱系爭遊戲）』遊戲帳號即ID：0000000000、0000000000、0000000000、0000000000、Z000000000及Z000000000遊戲帳號（下合稱系爭遊戲帳號）返還上訴人，並應給付上訴人自停權日起至實際返還日止，因停權而無法參加送槍枝活動所損失之全部虛擬槍枝。㈡被上訴人應免費提供上訴人修改異常ID之服務」（見原審卷第55、61頁）。原審為上訴人全部敗訴之判決。上訴人提起上訴，並於104年7月2日言詞辯論期日，將前開部分文字修正為：「㈡被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。㈢被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務」（見本院卷第49、146頁）。前開文字修正不涉及訴之變更、追加，先予說明。

㈡系爭遊戲帳號每個價值新臺幣（下同）299元，6個合計為1794元（見原審卷第6頁），上訴人另陳報附表所示虛擬道具裝備價額為6637元（見原審卷第21頁），合計本件訴訟標的價額為8431元（1,794+6,637=8,431）。被上訴人則主張系爭遊戲帳號價額無法判斷，每個帳號價額為150萬元云云（見本院卷第33頁）。惟查，系爭遊戲帳號僅為使用者進入遊戲之途徑，申請帳號毋庸繳費（見原審卷第64-69頁申請資料），參酌被上訴人亦稱每個帳號修改費用僅299元（見本院卷第147頁筆錄背面），應認系爭遊戲帳號與附表所示虛擬道具裝備價值為8431元，併此說明。

二、上訴人聲明求為判決：

㈠原判決廢棄。

㈡被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。

㈢被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務。

㈣第一、二審訴訟費用由被上訴人負擔。被上訴人聲明求為判決：

㈠上訴駁回。

㈡第二審訴訟費用由上訴人負擔。

三、上訴人主張：K91A代理經營系爭遊戲，伊父親即訴外人陳錦豐註冊為該遊戲會員，並申請系爭遊戲帳號以使用；但是，被上訴人在102年3月25日忽稱系爭遊戲帳號具有異常ID（指空白ID），並認定其違反「SF online遊戲管理規章」（下稱系爭遊戲管理規章），逕自將系爭遊戲帳號全數予以停權。但是，系爭遊戲管理規章並未經會員同意，不得拘束會員；故前開停權於法不符。況且，「SF online線上遊戲服務契約（下稱系爭遊戲服務契約）」第21條停權期間僅為7日，被上訴人停權不得逾此期間。此外，被上訴人曾在97年5月26日發佈公告（下稱97年公告），同意提供系爭遊戲會員關於免費修改空白ID之服務；故被上訴人應免費修改系爭遊戲帳號角色之空白ID，而非停權。陳錦豐已在104年1月25日將系爭遊戲帳號權利讓渡予伊，爰依兩造間系爭遊戲帳號法律關係，訴請被上訴人返還系爭遊戲帳號，賠償停權期間如附表所示虛擬道具裝備，並提供免費修改空白ID之服務等語（原審為上訴人全部敗訴判決，上訴人不服而提起上訴）。

四、被上訴人則以：系爭遊戲帳號係陳錦豐所有，且系爭遊戲服務契約第10條已限制會員轉讓帳號之權利，上訴人與陳錦豐間債權讓與不得對抗伊，上訴人無從行使系爭遊戲帳號之權利。依據系爭遊戲服務契約第1、20條，會員必須遵守系爭遊戲管理規章；但是，系爭遊戲帳號使用者破解電腦設計，使用空白ID導致其他會員無法知悉其角色，此舉影響遊戲公平性，且違反系爭遊戲管理規章之「爭議帳號處理說明」第3點，伊得按照系爭遊戲服務契約第21條將系爭遊戲帳號停權。伊每次檢視系爭遊戲帳號，空白ID缺失均未改善，自得繼續停權等語，資為抗辯。

五、兩造不爭執事實：

㈠被上訴人為系爭遊戲代理商。上訴人父親陳錦豐為系爭遊戲帳號申請註冊名義人（見原審卷第61頁筆錄、第64-69頁申請文件、第125頁、本院卷第32頁筆錄）。

㈡97年5月26日，被上訴人發佈「SF角色名稱無法辨識處理說明」公告（即97年公告），請會員針對角色名稱不是中文、英文及數字之內的字元，向客服中心資料異常建單，同時提供三組角色名稱由客服人員為其修正。若是在12月9日伺服器維護後，角色名稱仍顯示異常且未申請修正，客服中心有權將客戶帳號暫時凍結。（見原審卷第12頁）

㈢系爭遊戲帳號之角色使用「空白鍵」（即空白ID）。102年3月25日，被上訴人認為此舉違反系爭遊戲管理規章，遂將系爭遊戲帳號停權（見本院卷第51-52頁停權通知與客服回函，第96頁筆錄）

六、上訴人主張陳錦豐申請系爭遊戲帳號，嗣遭被上訴人在102年3月25日逕自停權。但是，被上訴人於註冊流程並未要求會員同意系爭遊戲管理規章，故被上訴人不得將系爭遊戲帳號停權。被上訴人應回復系爭遊戲帳號，提供停權期間如附表所示虛擬道具裝備贈品、免費修改系爭遊戲帳號空白ID云云。為被上訴人所否認，並以前詞置辯。經查：

㈠系爭遊戲會員註冊時，必須同意系爭遊戲管理規章與系爭遊戲服務契約，始能完成註冊程序，此有被上訴人所提供註冊流程光碟與翻拍畫面在卷可稽（見本院卷第77頁光碟、第83-93頁翻拍相片）。上訴人固然稱註冊過程中，會員毋庸同意系爭遊戲管理規章仍可完成註冊，並提出光碟與翻拍畫面（見本院卷第60頁背面、第98-101頁翻拍畫面、原審卷證物袋內光碟）。但是，因上訴人拍攝角度未能顯示完整畫面（見本院卷第98-99頁、第101頁），尚難採信其主張。

㈡其次，系爭遊戲服務契約第1條約定「甲方（指上訴人）…，並願意完全遵守本合約書與本遊戲相關之遊戲管理規章、規則」，第20亦約定「…甲方應遵守乙方（指被上訴人）公告之遊戲管理規則…」（見原審卷第72、75頁），依前開條款，系爭遊戲帳號使用者必須遵守被上訴人所制定系爭遊戲管理規章。其次，系爭遊戲服務契約第21條第1、2項亦約定「除本契約另有規定外，有事實足證甲方於本遊戲中違反遊戲管理規則時，乙方應於遊戲網站或遊戲進行中公告，…經乙方通知改善而未改善者，乙方得依遊戲管理規則按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利」、「乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利，每次不得超過7日」（見同上卷第75-76頁）。是以系爭遊戲會員違反系爭遊戲管理規章，經被上訴人告知仍未改善，被上訴人得停止其權利，每次停權時間不超過7日。

㈢再其次，系爭遊戲管理規章之爭議帳號處理說明條款已約定「若您的帳號有下列狀況，本公司有權利依下列方式處理：…⒊使用中文、英文及數字以外之字元設定角色名稱者，一律刪除角色名稱及相關電磁紀錄」（見原審卷第70頁）。被上訴人並於97年5月26日發佈97年公告，請會員針對角色名稱不是中文、英文及數字之內的字元，向客服中心資料異常建單，同時提供三組角色名稱由客服人員為其修正。若是在12月9日伺服器維護後，角色名稱仍顯示異常且未申請修正，客服中心有權將客戶帳號暫時凍結（見不爭執事項㈡）。但是，系爭遊戲帳號仍使用空白ID（見不爭執事項㈢），即與上開條款、97年公告不符。則被上訴人在102年3月25日將系爭遊戲帳號停權，期間不超過7日，自屬有據。再者，系爭遊戲帳號申請者陳錦豐與受讓人即上訴人，迄未承諾修改空白ID（停權期間，陳錦豐與上訴人雖然無法進入系爭遊戲修改空白ID，仍然可以提出修正之角色名稱，由被上訴人客服中心為其修正空白ID缺失，相關費用則依兩造間收費標準計算）；則被上訴人辯稱每次檢視該帳戶均發現空白ID缺失並未改善，故伊持續停權一節，亦合於系爭遊戲服務契約。上訴人主張系爭遊戲帳號縱使違反系爭遊戲管理規章，被上訴人僅得停權7日云云（見本院卷第123頁背面）；顯係忽略本件違規行為具有持續性以致接連產生停權效果，故為本院所不採。

㈣上訴人又主張，依據97年公告（見原審卷第12頁），被上訴人為會員提供修改空白ID之免費服務；公告期間屆滿後，仍有許多會員獲得免費修改空白ID之服務，故97年公告至今仍屬有效，被上訴人仍應提供免費修改空白ID服務云云（見本院卷第123頁背面）。但是，97年公告載明免費修改空白ID時限為97年12月9日（見不爭執事項㈡）；上訴人所陳，顯與97年公告文義不符，已難採信。至於上訴人所舉免費修改空白ID之網路文章（見本院卷第66-67頁），純係網友意見，尚不得推論被上訴人已延長97年公告免費修改空白ID期限。故上訴人此部分主張，亦屬無據。

㈤104年1月25日，陳錦豐將系爭遊戲帳號權利轉讓與上訴人，此有陳錦豐所出具證明書與印證證明可證（見本院卷第53、130頁），應認系爭遊戲帳號業由陳錦豐移轉至上訴人。至於系爭遊戲服務契約第10條雖約定「乙方（指被上訴人）於甲方完成註冊程序後，應核發一組帳號及密碼；該組帳號一經設定即不得變更，且僅供甲方使用。甲方不得將該組帳號、密碼轉讓或出借予第三人使用，如因而產生糾紛，由甲方自行負責」（見原審卷第73頁），此一條款真意係客戶將帳號轉交第三人使用時，相關糾紛應由客戶自行負責；尚不得解為客戶不得將遊戲帳號讓與第三人。被上訴人辯稱系爭遊戲帳號不得讓與云云（見本院卷第134-136頁），顯屬誤會。但是，系爭遊戲帳號迄未改善空白ID之缺失，已如前述，故被上訴人得持續為停權之處理。

㈥系爭遊戲帳號處於停權期間，則上訴人請求被上訴人回復系爭遊戲帳號，提供停權期間如附表所示虛擬道具裝備贈品、免費修改系爭遊戲帳號空白ID云云，即非可取。

七、從而，上訴人依據系爭遊戲帳號法律關係，訴請「㈠被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。㈡被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務」，為無理由，應予駁回。是則原審駁回其訴，理由雖與本院不同，然而結論並無二致，仍應予以維持，上訴意旨指摘原判決不當，求予廢棄改判，為無理由，應予駁回。

八、至兩造其餘攻擊或防禦方法及未經援用之證據，經斟酌後，認均不足以影響本判決之結果，自無逐一詳予論述之必要，併予敘明。

九、據上論結，本件上訴為無理由，依民事訴訟法第449條第2項、第78條，判決如主文。

民事第二十庭

附表：（被上訴人於停權期間所贈送虛擬道具裝備）┌──┬────────┬────────────────┐│編號│ 活動主題 │ 虛擬活動道具、槍枝 │├──┼────────┼────────────────┤│ 1 │★三月主題活動 │5,000SP ││ │ │超級室長(7日) ││ │ │闇天使UZI(7日) │├──┼────────┼────────────────┤│ 2 │★四月主題活動 │毒蛇套餐(7日)*1 ││ │ │鈦合金套裝(7日)*1 ││ │ │點數X2(7日)*2 ││ │ │切換加速(7日)*2 ││ │ │爆頭點數5%(7日)*2 │├──┼────────┼────────────────┤│ 3 │《SF》經典再現！│迷彩P90 ││ │老手再回饋三重奏│大天使G36C ││ │ │經典再現! AK74經典紀念槍(新貼圖)│├──┼────────┼────────────────┤│ 4 │SF粉絲號召令， │鈦合金套裝(7日)+毒蛇套裝(7日) ││ │20萬粉絲讚出來! │ │├──┼────────┼────────────────┤│ 5 │★五月主題活動 │憲兵套裝(7日)*1 ││ │ │毒蛇套裝(7日) *1 ││ │ │點數X2(7日) ││ │ │切換加速(7日) ││ │ │爆頭點數5%(7日)*2 │├──┼────────┼────────────────┤│ 6 │★六月主題活動 │毒蛇套裝(7日)*1 ││ │ 端午大水拼活動│鈦合金套裝(7日)*1 ││ │ │毒蛇套裝(7天) *2 ││ │ │黑龍套裝(7天) *2 ││ │ │雨傘背包(7天) *1 ││ │ │藍色水桶(7天) *1 ││ │ │武器增加C,D(7日)+爆頭點數5%(7日)│├──┼────────┼────────────────┤│ 7 │★七月主題活動 │毒蛇套裝(7日)*1 ││ │ │鈦合金套裝(7日)*1 ││ │ │武器增加C,D(7日) ││ │ │爆頭點數5％(7日) │├──┼────────┼────────────────┤│ 8 │★八月主題活動 │毒蛇套裝(7日)*1 ││ │ 登入送水槍 │鈦合金套裝(7日)*1 ││ │ 老兵回歸 │角色變身(瑞莎) 7天 ││ │ 經典槍枝任你選│角色變身(裘莉) 7天 ││ │ │魯肉腳禁止M200 ││ │ │0000000000帳號： ││ │ │ 熾天使PSG-1 ││ │ │0000000000帳號： ││ │ │ SV-98 ││ │ │0000000000帳號： ││ │ │ 白金亡命Desperado ││ │ │0000000000帳號： ││ │ │ 救贖者M4A1 ││ │ │Z000000000帳號： ││ │ │ 致命武力Engraving FN FAL ││ │ │Z000000000帳號： ││ │ │ 救世主 │├──┼────────┼────────────────┤│ 9 │★九月主題活動 │毒蛇套裝(7日)*1 ││ │ 貴族私密日記 │鈦合金套裝(7日)*1 ││ │ │戰鬥鐵鏟7天 ││ │ │魂靈剪刀7天 ││ │ │超級室長3天 ││ │ │5000sp ││ │ │掠奪武器3天 ││ │ │10000SP ││ │ │武器增加(C,D)3天 ││ │ │10000SP │├──┼────────┼────────────────┤│ 10 │★十月主題活動 │掠奪武器1日 ││ │ 不簽到就搗蛋 │超級室長1日 ││ │ 《SF》萬聖狂歡│爆頭點數+5％1日 ││ │ 派對開趴囉!! │武器類型增加1日 ││ │ │貴族M10 ││ │ │足球手榴彈Football M67 (7天) ││ │ │開山刀(7天) ││ │ │STG 44 (7天) ││ │ │超級室長3天 ││ │ │5000SP ││ │ │掠奪武器3天 ││ │ │10000SP ││ │ │武器增加(C,D)3天 ││ │ │10000SP ││ │ │點數SP提昇3天 ││ │ │30000SP ││ │ │變身道具-裘莉(7日) * 1個 ││ │ │掠奪武器7日* 1個 ││ │ │Halloween MG36 (永久) ││ │ │殭屍套餐(7日)*1 │├──┼────────┼────────────────┤│ 11 │★十一月主題活動│3000SP ││ │ │掠奪武器3日 ││ │ │爆頭點數+5%3日 ││ │ │超級室長3日 ││ │ │點數(x2)3日 ││ │ │3000SP ││ │ │【聖女M16A2_G (永久)】 ││ │ │白金紀念碑+週年慶紀念帽 ││ │ │5000SP ││ │ │斧頭7天 ││ │ │超級室長7天 ││ │ │5000SP ││ │ │點數SP提升7天 │├──┼────────┼────────────────┤│ 12 │★十二月主題活動│鈦合金套裝30日 ││ │ 週年慶活動 │黃虎GALL(永久) ││ │ │毒蛇套裝30日 ││ │ │白虎GALL(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 13 │週週狂歡週週送 │聖誕棒棒糖X-MAS STICK (7天) ││ │SF聖誕週 │30,000SP +梅花T91_GL(永久) ││ │ │聖誕棒棒糖X-MAS STICK (30天) ││ │ │X-MAS MG36(永久) ││ │ │X-MAS AN94(永久) ││ │ │X-MAS MK23(永久)+10000SP │├──┼────────┼────────────────┤│ 14 │★一月主題活動- │5,000SP ││ │ 嚴峻寒冬任務 │變身道具-瑞莎(7天) ││ │ 跨年煙火趴 │3,000SP +鳳梨手榴彈(7天) ││ │ 新年加碼活動 │5,000SP ││ │ │斧頭(7天) ││ │ │5,000SP ││ │ │德州電鋸(7天) ││ │ │10,000SP ││ │ │黃金AK47S(7天) ││ │ │10,000SP+黃金AK47S(7天) ││ │ │台灣之光TANG0-51(永久) ││ │ │魔女貝蒂EVL_G36C(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 15 │★二月主題活動 │5000SP ││ │ │5000SP ││ │ │改造模組10個 ││ │ │10000SP ││ │ │掠奪武器7日 ││ │ │魔女貝蒂EVL-G36C(永久) ││ │ │10000SP ││ │ │5000SP+鳳梨手榴彈7天 ││ │ │5000SP+樂透小芭樂*5顆 ││ │ │迷彩BenelliM1(7天) ││ │ │迷彩BenelliM1(永久) + 30000SP │├──┼────────┼────────────────┤│ 16 │★三月主題活動 │5000SP ││ │ │5,000SP +改造模組* 3個 ││ │ │FOOTBALL M67 (7天) ││ │ │爆頭點數+5%(7天) ││ │ │SHARK RPK-74M ││ │ │爆頭點數+5%(7天) │├──┼────────┼────────────────┤│ 17 │不斷電棒棒糖 │100000SP+七彩棒棒糖30天 │├──┼────────┼────────────────┤│ 18 │4/25、4/26、4/27│FLAME M14 EBR爆彈*3 ││ │的晚上19:00-21: │ ││ │00之間有登入SF並│ ││ │且遊玩過一場 │ │├──┼────────┼────────────────┤│ 19 │不斷電獎勵送活動│白金手銬(永久) 、銅製手銬(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 20 │★四月主題活動 │5,000SP ││ │ │樂透小芭樂*3 ││ │ │5,000SP+改造模組* 3個 ││ │ │5,000SP+武器爆彈1顆 ││ │ │的盧FG42(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 21 │★五月主題活動 │5,000SP ││ │ │改造模組Ⅱ*3 ││ │ │改造模組*3 ││ │ │5000SP+超級準心7天 ││ │ │櫻花L85A2(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 22 │端午活動 │SP5,000 ││ │ │VALKRIE PSG-1A1 爆蛋*1 ││ │ │鐮刀3天 ││ │ │小樂透*3 │├──┼────────┼────────────────┤│ 23 │老手活動 │APOLLOS AK47(永久) │├──┼────────┼────────────────┤│ 24 │★六月主題活動 │10000SP ││ │ 喪屍活躍週 │粉粉情人 SPAS-12(七天) ││ │ │改造模組*3 ││ │ │黃金速爆彈7天 ││ │ │REACTOR_AN94(永久) │└──┴────────┴────────────────┘