อารัมภบท
ระเบียบกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ ระเบียบกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ เรื่อง หลักเกณฑ์และวิธีดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน พ.ศ. ๒๕๕๖[๑] โดยที่กองทุนดำเนินงานตามภารกิจที่กฎหมายกำหนดไว้โดยมุ่งหวังให้เกิดประโยชน์และความพึงพอใจแก่สมาชิกและสังคมโดยส่วนรวมด้วยความเอาใจใส่ ดังนั้น ปัญหาของผู้ที่ได้รับผลกระทบอันเนื่องมาจากการดำเนินงานของกองทุน จึงเป็นเรื่องสำคัญที่กองทุนจะต้องรับทราบและแก้ไขปรับปรุงโดยเร็วที่สุด เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของกองทุน ดังนั้น กองทุนจึงเห็นสมควรกำหนดหลักเกณฑ์และวิธีดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน โดยจัดให้มีช่องทาง กระบวนการ และหน่วยงาน ที่เหมาะสมสำหรับพิจารณาดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องถือปฏิบัติไปในแนวทางเดียวกันและสอดคล้องกับจรรยาบรรณของพนักงานและลูกจ้างที่กองทุนกำหนด อาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๒๔ แห่งพระราชบัญญัติกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ พ.ศ. ๒๕๓๙ เลขาธิการจึงออกระเบียบไว้ ดังต่อไปนี้