ข้อ ๘
ข้อ ๘ เมื่อฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกได้รับเรื่องร้องเรียน ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้ (๑) ในกรณีที่เป็นเรื่องร้องเรียนที่กองทุนจะรับไว้พิจารณาดำเนินการต่อไปได้ ให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิก (ก) แจ้งหน่วยงานผู้รับผิดชอบพิจารณาเรื่องร้องเรียนภายในหนึ่งวันทำการนับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนหรือวันที่ทราบคำวินิจฉัยของเลขาธิการตามข้อ ๘ (๓) (ข) แจ้งผู้ร้องเรียนให้ทราบว่ากองทุนได้รับเรื่องร้องเรียนไว้พิจารณาดำเนินการแล้วภายในหนึ่งวันทำการนับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนหรือวันที่ทราบคำวินิจฉัยของเลขาธิการตามข้อ ๘ (๓) และแจ้งกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จให้ทราบด้วย (๒) ในกรณีที่เป็นเรื่องร้องเรียนที่กองทุนไม่อาจรับไว้พิจารณาดำเนินการได้ ให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกแจ้งผลการพิจารณาดำเนินการและเหตุผลให้ผู้ร้องเรียนทราบภายในหนึ่งวันทำการ นับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนหรือวันที่ทราบคำวินิจฉัยของเลขาธิการตามข้อ ๘ (๓) (๓) ในกรณีที่ไม่อาจพิจารณาวินิจฉัยได้ว่ากองทุนจะสามารถรับเรื่องร้องเรียนใดไว้พิจารณาดำเนินการต่อไปได้หรือไม่ ให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกเสนอเรื่องร้องเรียนพร้อมความเห็นของฝ่ายกฎหมายต่อเลขาธิการเพื่อพิจารณา โดยฝ่ายกฎหมายจะต้องพิจารณาให้ความเห็นให้เสร็จสิ้นภายในห้าวันทำการนับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนจากฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิก และเมื่อเลขาธิการวินิจฉัยเป็นประการใดแล้ว ให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกดำเนินการตาม (๑) หรือ (๒) ต่อไป