ข้อ ๑๐
ข้อ ๑๐ ในกรณีที่เรื่องร้องเรียนเกี่ยวข้องกับนโยบายหรือมีปัญหาอุปสรรคที่ไม่อาจดำเนินการตามความประสงค์ของผู้ร้องเรียนได้ ให้หน่วยงานผู้รับผิดชอบรายงานข้อเท็จจริง แนวทางดำเนินการ ข้อเสนอแนะ และเหตุผลต่อผู้บังคับบัญชาสูงสุดของกลุ่มงานที่หน่วยงานผู้รับผิดชอบสังกัดอยู่เพื่อพิจารณา และแจ้งให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกทราบ เพื่อให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกแจ้งความคืบหน้าของการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและกำหนดเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้ผู้ร้องเรียนทราบภายในหนึ่งวันทำการนับแต่วันที่ให้ฝ่ายบริการข้อมูลสมาชิกได้รับแจ้งจากหน่วยงานผู้รับผิดชอบ