ข้อ ๑๑
ข้อ ๑๑ ให้ผู้รับเรื่องร้องเรียนและหน่วยงานผู้รับผิดชอบพิจารณาว่าเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องที่อาจส่งผลเสียหายต่อบุคคลหรือหน่วยงานใดหรือไม่ ไม่ว่าความเสียหายนั้นจะคำนวณเป็นเงินได้หรือไม่ก็ตาม หากพิจารณาเห็นว่าเป็นเรื่องที่มีลักษณะดังกล่าว ให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนดำเนินการในลักษณะที่เป็นความลับ