資訊處理 99 年系統分析與設計研究考古題

首長民意電子信箱 某局設有首長民意電子信箱處理民眾的投書，為提昇服務績效，希望能夠導入 管理系統以確保服務品質，經過訪談之後，該局首長希望實施的回應流程概述如下： 收發室窗口分案：收發室於上班時間上、下午各收信至少一次以上，依據信件類 別指定處理課室，掛文號後送承辦課室辦理。 承辦窗口分案：承辦課室窗口收文後將投書轉交付業務承辦人處理。 研擬回覆書函：業務承辦人研擬回函後，陳各課室主管核可。 回覆民眾：將核可之回函回覆民眾，回函需附上處理滿意度調查問卷，請民眾填 答後寄回收發室。 滿意度調查：針對民眾寄回之問卷，由收發室負責進行處理，個案調查結果將通 知承辦課室。不滿意情節嚴重者，除通知承辦課室外，另由收發室陳報首長知悉。 身為該局資訊中心的分析師，你受命要替首長民意電子信箱設計一套管理系統。 目前你正準備進行分析，請依據以上的描述，替首長民意電子信箱管理系統的「收 發室窗口分案」（10 分）與「滿意度調查」（10 分）這兩項處理，分別畫出其活 動圖（Activity Diagram）。

中低收入戶照護輔導 某縣社會局年內推出多項中低收入戶照護輔導措施，其中一項輔導方案由社會 局遴選多家輔導單位，根據家戶申請的輔導案，派遣輔導人針對中低收入戶家中需 受輔導之家戶成員，提供輔導。下圖是該項服務之實體間關係圖，請說明這些實體 間的關係為何？（10 分）另外，這張圖所表示的關係是否合理？依據你的觀察，可 能有那些不太正確的關係表示？（10 分） 99 年公務人員高等考試一級暨二級考試試題 類 科： 資訊處理 全一張 （背面） 管理人 採購系統 通 知 資產檔 報廢品清單 報廢品 盤點 作業 資產狀態 報廢報表 資產 新增 已購置 新資產

差旅費報支規定 某縣政府對所屬員工的縣內出差所允許報支的交通費與住宿費，訂有以下標準： ․單程五公里（含）以內，不得報支交通費，有在出差地區住宿者可檢據報支住宿 費，簡任1600 元，其他職等1400 元。未檢據者，按二分之一列支。 ․單程五公里以上，交通費依交通工具檢據按實報支，未檢據者，不得報支，有在 出差地區住宿者可檢據報支住宿費，簡任1800 元，其他職等1600 元。未檢據者， 按二分之一列支。 請使用決策表描述以上交通費與住宿費的報支規定。（10 分） 請使用決策樹描述以上交通費與住宿費的報支規定。（10 分）

財產管理系統 以下是某縣政府在製作財產管理系統的系統分析作業時，某位系統分析師所繪 製的一張資料流程圖初稿，在這張資料流程圖中，有一些違反製作法則的錯誤，請找 出這些錯誤。（10 分）並且說明為什麼這樣繪製資料流程圖是不恰當的。（10 分）

縣市合併的系統轉換 某縣市政府目前正準備進行縣市合併，根據兩個縣市政府的協議，準備將原有 的公文管理系統替換成具備線上簽核以及更多管理功能的新系統，但是因為公文作 業是機關的核心工作，一點差錯都不能發生，同仁都非常擔心系統轉換時，是否會 造成無法順利銜接的問題。請提出你的看法，建議有那些方式進行公文管理系統的 轉換？（10 分）不同的轉換方式對其有何利弊？（10 分）