Arrêté du 28 février 2014

• Date du texte: 28 février 2014
• Articles: 6

Article 1

Le titre professionnel d'agent(e) d'installation et de maintenance des équipements numériques est enregistré au répertoire national des certifications professionnelles pour une durée de cinq ans à compter du 11 juillet 2014, au niveau V et dans les domaines d'activité 250 r et 255 r (code NSF).

Article 2

Le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences et le référentiel de certification sont disponibles sur le site www.emploi.gouv.fr.

Article 3

Le titre professionnel d'agent (e) d'installation et de maintenance des équipements numériques est composé des deux unités constitutives dont la liste suit :

1. Mettre en service des équipements numériques.

2. Réaliser la maintenance des équipements numériques dans un environnement client ou atelier.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

Article 4

L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.

Article 5

La déléguée générale à l'emploi et à la formation professionnelle est chargée de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.

Annexes

Article annexe-6

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé : agent (e) d'installation et de maintenance des équipements numériques (ancien intitulé : agent [e] d'intervention sur équipements électroniques et numériques [niveau V]).

Niveau : V.

Codes NSF : 250 r, 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

L'emploi d'agent (e) d'installation et de maintenance des équipements numériques est centré sur le service aux clients, pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements numériques.

Ses missions sont de réaliser la mise en service et la maintenance d'équipements numériques chez les clients ou à l'atelier.

L'agent (e) intervient seul (e) ou en équipe sous la responsabilité d'un chef ou agent de niveau de qualification supérieur, à toutes les phases de la mise en service et de la maintenance des équipements, en intégrant les aspects relationnels, économiques et de sécurité. Ses compétences sont avant tout d'ordre technique, mais, doté (e) d'une mission de prestation de service, il lui appartient également, lors de ses interventions, d'expliquer, d'assister et de conseiller le client et/ ou l'utilisateur.

Il (elle) doit être capable de déterminer les limites de son action et, le cas échéant, de transférer l'intervention vers le service compétent.

Pour assurer ses missions, l'agent (e) est en relation avec les différents services de son entreprise. Il (elle) doit entretenir des contacts professionnels, utiliser un vocabulaire professionnel et véhiculer l'image de son entreprise.

Les conditions d'exercice peuvent varier en fonction des contextes : forte dominante relationnelle, relationnelle et technique ou purement technique.

L'agent (e) peut exercer son métier à l'intérieur ou à l'extérieur et les horaires sont adaptés à l'activité des clients et/ ou utilisateurs.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Mettre en service des équipements numériques

Configurer et paramétrer des équipements numériques.

Préparer des équipements numériques à leurs utilisations.

Accompagner le client dans l'exploitation des équipements numériques.

2. Réaliser la maintenance des équipements numériques

dans un environnement client ou en atelier

Spécifier et localiser à partir de procédures préétablies les causes probables de dysfonctionnement des équipements numériques.

Déterminer les caractéristiques de l'intervention et formaliser une prescription de réparation des équipements numériques.

Réaliser l'entretien, la remise en état et en service des équipements numériques.

Secteurs d'activité et types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

Les structures de maintenance type service après-vente et les structures de maintenance intégrées aux entreprises :

― agent de dépannage sur appareillages électroniques ;

― agent d'intervention sur équipements électroniques ;

― agent d'entretien sur équipements électroniques ;

― agent de maintenance (domaine électronique/ numérique) ;

― agent technique de contrôle ;

― installateur conseil en équipement du foyer ;

― conseil service électrodomestique et multimédia ;

― agent d'intervention en électronique grand public.

Codes ROME :

I1305-Installation et maintenance électronique ;

I1307-Installation et maintenance télécoms et courants faibles ;

I1402-Réparation de biens électrodomestiques.

Réglementation de l'activité :

Articles R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour l'installation et la maintenance des équipements numériques (norme NF C18-510).

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.