Arrêté du 19 mars 2024

• Date du texte: 19 mars 2024
• Articles: 8

Article 1

Le titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles sous le nouvel intitulé de réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air pour une durée de cinq ans à compter du 2 août 2024. Il est classé au niveau 4 du cadre national des certifications professionnelles et dans le domaine d'activité 334t (code NSF).

Article 2

Le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences et le référentiel d'évaluation sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr.

Article 3

Le titre professionnel de réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air est constitué des deux blocs de compétences suivants :

1° Assurer les opérations relatives au séjour des clients ;

2° Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique.

Ils sont sanctionnés par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 22 décembre 2015 susvisé.

Article 4

Les titulaires des certificats de compétences professionnelles du titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie révisé par l'arrêté du 8 avril 2019 susvisé peuvent présenter une demande au représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi afin que les certificats de compétences professionnelles mentionnés au précédent article leur soient délivrés par correspondance, selon le tableau figurant ci-dessous :

TITRE PROFESSIONNEL

Réceptionniste en hôtellerie (arrêté du 08/04/2019)

TITRE PROFESSIONNEL

Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (présent arrêté)

Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Article 5

Sous réserve de la production d'une pièce justificative émanant de l'autorité délivrant la certification professionnelle :

1° Les titulaires des deux blocs de compétences « Vente des services de l'établissement » et « Accueil et communication » de la mention complémentaire « Accueil - réception » délivrée par le ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse sont réputés avoir acquis le certificat de compétences professionnelles « Assurer les opérations relatives au séjour des clients » du titre professionnel de réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air mentionné à l'article 3 du présent arrêté ;

2° Les titulaires du bloc de compétences « Suivi administratif des clients » de la mention complémentaire « Accueil - réception » délivrée par le ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse sont réputés avoir acquis le certificat de compétences professionnelles « Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique » du titre professionnel de réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air mentionné à l'article 3 du présent arrêté ;

3° Les titulaires de la mention complémentaire « Accueil - réception » délivrée par le ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse sont réputés avoir acquis le titre professionnel de réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air révisé par le présent arrêté.

La demande de correspondance doit être adressée par le titulaire au représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi.

Article 6

L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.

Article 7

Le présent arrêté sera publié au Journal officiel de la République française.

Annexes

Article annexe-8

ANNEXE

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé

Titre professionnel : Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (ancien intitulé : réceptionniste en hôtellerie).

Niveau : 4.

Code NSF : 334t.

Résumé du référentiel d'emploi

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique. Il peut bénéficier d'un contrat de travail en CDI, CDD, contrat saisonnier, à temps partiel ou à temps plein.

L'activité est caractérisée par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement touristique. Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure. Son poste de travail peut être adapté, en fonction de son éventuel handicap.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client.

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.

Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client.

2. Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Assurer le suivi de l'activité journalière.

Contribuer au développement commercial.

Contribuer au suivi de l'e-réputation.

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

- hôtels et résidences de tourisme ;

- campings ;

- parcs résidentiels de loisirs ;

- résidences hôtelières ;

- villages de vacances ;

- auberges collectives ;

- conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières.

- réceptionniste en hôtellerie ;

- réceptionniste de camping ;

- réceptionniste tournant ;

- réceptionniste en établissement touristique ;

- réceptionniste de village vacances ;

- réceptionniste de nuit ou night audit ;

- premier/première de réception ;

- agent/agente de réservation en hôtellerie ;

- concierge de location saisonnière.

Code ROME

G1703 Réception en hôtellerie.

Réglementation de l'activité

Sans objet.

Autorité responsable de la certification

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires

Code de l'éducation, notamment ses articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants.

Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.