annexe-6附則
PROGRAMME DE L'ÉPREUVE ORALE Connaissances de base sur les thématiques suivantes I. - L'assistance : - les missions du pupitreur assistant-utilisateurs ; - le service d'assistance à l'aide des outils Helpdesk ; - les structures d'assistance ; - les fichiers et les bases de données ; - les logiciels et les applications ; - le rôle du pupitreur assistant-utilisateurs dans le processus de maintenance des matériels pour les personnes handicapées ; - l'assistance applicative. II. - Le poste de travail : - le poste de travail de l'utilisateur ; - les composants physiques de l'unité centrale ; - les organes périphériques ; - le système d'exploitation ; - l'installation du poste de travail ; - l'ergonomie du poste de travail. III. - Les réseaux : - la communication en réseau ; - la composition et le fonctionnement d'un réseau ; - les réseaux locaux ; - les réseaux externes et internes ; - l'assistance réseau ; - les services en réseau ; - les fonctionnalités du Web. IV. - Les normes, la sécurité et l'environnement juridique : - la normalisation ; - les normes de communication ; - la sécurité du système d'information ; - la sécurité sur les postes de travail et les serveurs ; - la sécurité : spécificités des réseaux ; - l'environnement juridique.