s 17 Duty to make available mechanism for user assistance
(1) A licensed applications service provider and licensed content applications service provider shall make available on their services a mechanism for user assistance which is easily accessible to all types of users and responsive at all times.
(2) The mechanism for user assistance referred to in subsection (1) shall be, among others, for the following purposes:
(a) for the users to raise their concerns with respect to online safety, including measures implemented by the licensed applications service provider and licensed content applications service provider under section 13;
(b) for the users to obtain any other information on the mechanisms with respect to online safety available on the services of the licensed applications service provider and licensed content applications service provider within the period as may be prescribed; and
(c) for the users to make any inquiry.
Malay text (authoritative)
Kewajipan untuk menjadikan mekanisme bagi bantuan pengguna tersedia
(1) Pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen hendaklah menjadikan suatu mekanisme bagi bantuan pengguna tersedia dalam perkhidmatannya yang boleh diakses dengan mudah oleh semua jenis pengguna dan responsif pada setiap masa.
(2) Mekanisme bagi bantuan pengguna yang disebut dalam subseksyen (1) hendaklah, antara lain, bagi maksud yang berikut:
(a) bagi pengguna membangkitkan kebimbangannya berkenaan dengan keselamatan dalam talian, termasuk langkah-langkah yang dilaksanakan oleh pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen di bawah seksyen 13;
(b) bagi pengguna memperoleh apa-apa maklumat lain mengenai mekanisme berkenaan dengan keselamatan dalam talian yang tersedia dalam perkhidmatan pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen dalam tempoh sebagaimana yang ditetapkan; dan
(c) bagi pengguna membuat apa-apa pertanyaan.
Source: Laws of Malaysia, Attorney General's Chambers of Malaysia (lom.agc.gov.my). Not a copy of the Gazette printed by the Government Printer (Interpretation Acts 1948 and 1967, s 61).
