請轉知所屬社員機構確實依規辦理金融商品銷售及落實消費者保護，請查照。

要旨

主旨

法規內容

說明：本會 104 年上半年對 16 家信用合作社辦理金融商品銷售及消費者保護作業專案檢查，發現下列欠妥事項，請轉知所屬社員機構切實注意檢討改善，本會嗣後辦理實地檢查將列為檢查重點：

一、金融服務收費及契約交付作業：

（一）向客戶收取之服務費用，有未於契約中約定或於營業場所、自社網站等處揭示公告情形。

（二）所訂契約內容未依本會函示修正，仍載有購屋借款人願隨時接受金融機構對擔保品監管之條款，有不利於消費者之情事或收取各項費用未於契約書以顯著字體約定。

（三）辦理消費者信用貸款，尚未於契約中載明貸款之總費用年百分率及相關說明文字，不利客戶清楚明暸其貸款實際負擔成本。

二、與他業合作推廣金融商品銷售作業之辦理情形：

（一）有未通過保險業務員資格測驗並取得登錄資格或雖有取得保險證照，惟未辦妥保險業務員登錄，即進行招攬。

（二）招攬保險商品重要內容之告知未留存相關資料。

（三）雖有於營業廳或營業櫃檯設置保險專區，仍有未於該區招攬保險之情形。

（四）高階管理階層未善盡管理之責，督促招攬業務行員及覆核主管參加在職訓練，致相關教育訓練未確實執行。

（五）有部分保險商品之銷售係於營業廳外完成，且未建立相關作業規範及控管機制。

三、內部稽核執行情形：

稽核室查核「金融消費者保護法」第 8 條至第 10 條之規範，僅以概括條列方式將法規條文列入，未明定相關查核程序及項目，查核有欠確實。

正 本：中華民國信用合作社聯合社（代表人麥○剛君）副 本：臺北市政府、新北市政府、桃園市政府、臺中市政府、高雄市政府、基隆市政府、宜蘭縣政府、新竹市政府、彰化縣政府、嘉義市政府、臺南市政府、花蓮縣政府、澎湖縣政府、金門縣政府、本會銀行局、檢查局