金融消費者保護法 第 16 條（金融消費者服務部門之設立）

不是。服務部門屬於獨立第三方爭議處理機構（金融消費評議中心），立場中立，與金融服務業自家的客訴專線完全不同。內行人提示：銀行客訴專線立場偏業者，評議中心服務部門中立，知道這個差別會改變你申訴的施力點。

金融消費者保護法第16條所定、設於金融消費評議中心內的協處單位，負責協調金融業回應申訴並協助評議委員審查準備。

服務部門是幕後協調與審查準備單位，評議委員會是做最終判斷的合議庭，多數案件在服務部門階段即協調結案。

由評議委員會就金融消費爭議作成判斷的訴訟外程序，金融業在一定額度內受評議結果拘束。

客訴專線是銀行自家部門立場偏業者，服務部門屬獨立第三方評議中心，立場中立。

先向金融業申訴→不滿意或逾30日→向評議中心申請評議→服務部門受理協調與審查準備。

把訴求與證據整理成條列式文件，並主動致電詢問案件階段，互動紀錄會成為案件活躍度佐證。

向金融消費評議中心申請評議及協調原則上免費，是消費者的免費外援。

金融業須30日內回覆申訴，轉評議後服務部門通常數週內初步審查並聯繫雙方協調。

協調免費、快速且金融業受一定額度評議拘束；訴訟程序久成本高，多數人先走評議協調。