金融消費者保護法 第 19 條

法律明確保護你。本條第2項規定爭議處理機構及其人員必須對評議過程保守秘密，你的申訴不會進入聯徵中心，也不會成為銀行可以對外公開的客戶資料。內行人提示：即便如此，評議中心提供線上申請功能，連到分行都不需要。

不行。第1項明確禁止當事人公開對方在爭議過程中提出的申請、說明資料或協商讓步事項，違反者對方可向法院請求損害賠償。內行人提示：評議結束後若想揭露業者不當行為，應就實際發生的事件評論，避免直接引用對方在評議過程中的內部說明。

金融消費評議中心（www.foi.org.tw）官方網站會定期公布各金融業者的申訴件數、評議件數、結案統計等資料，這是112年修法後新增的義務。內行人提示：買保險、開戶、辦信用卡前先看這些統計，比聽業務員話術實用得多，直接反映各家售後服務品質。

規範金融消費爭議的三層保密與揭露：當事人互負保密、處理機構職務保密、機構定期揭露業者申訴統計。

第1項約束當事人不公開對方資料、第2項約束機構與人員保密、第3項保障消費者知的權利可查業者統計。

評議中心及承辦人員對所知悉的爭議資料與評議過程，除法規另定或經雙方同意外，不得對外揭露。

揭露的是申訴件數、結案率等統計數字，不是具體個案內容，個人隱私仍受保護。

上金融消費評議中心官網（foi.org.tw）統計專區，比對目標業者與同業的申訴與結案表現。

保存對方公開你資料的證據，向評議中心或主管機關申訴，並可依民法主張損害賠償。

向評議中心申訴及申請評議原則上免費，是低成本的爭議解決管道，訴訟才需裁判費。

保存對方在網站、客服或文宣中引用你爭議資料的截圖、錄音與發布時間等證據。

銀行法48條規範一般金融業務的客戶資料保密，第19條延伸到爭議處理場景，精神同源範圍不同。