社會工作實務考古題｜歷屆國考試題彙整

近期有關兒少受虐的事件頻傳，試說明現有對於兒少保護的具體服務有 那些？如欲建構一個能讓兒少安心成長的環境，尚有那些待強化之處？ （25 分）

個案管理（case management）是一種協作實務（collaborative practice）， 旨在為具有多重問題或多元需求的個案提供「客製化」和「個人化」的 套裝服務，以專業團隊（professional team）的方式運作，實為其達成服 務目標不可或缺的要件。請說明專業團隊的意涵與類型有那些？並任舉 一實務案例（例如：兒童保護、家庭暴力防治、早期療育服務、長期照 顧、身心障礙就業服務等）說明有效的專業團隊實務運作上需要具備那 些特性？（25 分）

欲針對高照顧負荷者提供支持性團體，請試擬一個6 週的團體工作方案 ，說明該方案的團體目標及運作為何？執行過程中應注意那些原則？團 體成效如何評量？（25 分）

共生社區（symbiotic community）強調居民與其環境之間的互惠與融合， 這對當代的社區實務有重要的意涵。請說明共生社區的意義與主要特性 為何？並請以任一社會照顧實務為例，說明營造共生社區需要具備那些 要件？（25 分）

社會團體工作為傳統社會工作的主要方法之一，請說明社會團體工作的 主要特性為何？為有效發揮團體工作的功能，社會工作者在團體運作時 需要遵循那些實務原則？（25 分）

性別暴力防治國家行動計畫一共有四個議題，第二個議題是建構被害人 多面向服務體系，其中以不利處境被害人的需求媒合更為複雜，主責社 工必須為被害人建構適切、中長期、整合性的處遇計畫，請以下列案例 試論其不利處境及處遇計畫。（25 分） 案例：一位東南亞籍的新住民婦女與臺灣人結婚後，來臺居住2 年多， 最近遭受婚姻暴力，希望能帶著1 歲的小孩離開暴力環境獨立生 活，但沒有穩定的收入及居所。

強化社會安全網第二期重視以家庭為中心的處遇模式，請以下列案例說 明家庭的服務需求並設計適合的處遇計畫。（25 分） 案例：55 歲領有身心障礙證明（智能障礙中度）的兒子和80 歲的母親 同住在自有住宅，平時由老母親負責家務整理和餐食準備，兒子 沒有工作也不會外出和鄰里互動，經濟狀況不佳是列冊低收入 戶，仰賴低收入津貼支應生活開銷，沒有其他的親屬資源，近期 老母親因為受傷跌倒骨折生活無法自理。

當代社會工作實務深受其所處之管理理論或觀點的影響，尤其是新公共 管理（New Public Management）與新公共治理（New Public Governance）。 請說明新公共管理與新公共治理各自的主張為何？以及各自對當代社 會工作實務帶來那些影響？請舉例說明之。（25 分）

請說明公務機關社工服務紀錄的保密規定與溝通特權。有何例外情境？ （25 分）

數位科技發展快速，近期數位性別暴力議題叢生，已經對於個人隱私權 及人身安全造成傷害。社會工作者如何以社區為基礎的理念下，規劃並 執行數位性別暴力的預防工作？（25 分）

請說明聯合國兒童權利公約中兒少意見被聆聽權利的意涵？如何將此 內涵融入兒童及家庭福利服務？（25 分）

隨著高齡人口的比例增加，近年來社會孤立與孤獨議題逐漸受到重視， 研究指出，孤獨將對人類的生理與心理健康產生多種負面影響，並進一 步加重社會健康與照護的成本。請以綜融性社會工作方法，針對孤獨高 齡者發展個別化的服務。（25 分）

社會工作者在服務過程中常遇到非自願的服務對象，也造成社會工作者 的壓力及挑戰，請說明非自願服務對象有那些行為特徵？社會工作者可 以如何協助他們？（25 分）

請針對提升脆弱家庭家長之理財知能，設計一個6 次單元的團體工作， 並說明團體目標、策略與成效評量方法。（25 分）

何謂自我決定權（self-determination）？若某位獨居失能長者無法自我照 顧，確實有機構安置的需求，惟其拒絕接受。如果你是主責的社工，請 以自我決定權的運用，提出社工專業倫理的判斷。（25 分）

請問國內脆弱家庭的需求面向有那些？公職社會工作師在進行家庭評 估的指標有那些？（25 分）

請問優勢觀點社會工作取向的原則與實務運用有何特色？如果你是一 名家庭社會工作者，你會如何運用上述優勢觀點協助服務對象在建立 「重組家庭」時，因應家中可能有的挑戰？（25 分）

假設您任職的組織（服務單位）為喚起社會大眾對兒童保護議題的重視， 請您規劃一個不超過50萬元的宣導計畫。請於計畫中敘明宣導的目標群 體，宣導方式可採實體活動或（新）媒體（請擇一並註明理由）。另計畫 內應包括：計畫目標、主（協）辦單位、執行方式（內容）、經費概算及 來源，以及預期效益等項。（25分）

強化社會安全網第二期計畫強調公私協力的重要性，因此，您服務的縣 （市）政府將委外或補助民間單位辦理服務方案（如：兒少及家庭社區支 持服務方案）。請寫出您要委託的服務內容、過程中要如何督導該單位的 執行，以及如何評估該單位辦理的成效。（25分）

在設計服務方案時，我們常需對方案的需求進行評量。請問如果你是方 案的規劃者，可從那些層面了解方案的社會需求？在測量這些社會需求 時，可用那些評量方法？各個評量方法的優點及限制為何？（25 分）

何謂倫理兩難？在服務未成年未婚懷孕案件時，最常遇到的倫理兩難議 題及因應策略為何？社會工作者應秉持何種價值信念？（25 分）

阿美一家是列冊中低收入戶，扶養2歲幼兒，丈夫阿正以送貨打零工維生， 上個月阿正發生車禍，無法外出工作，經濟就更顯困難，夫妻倆常為了金 錢爭吵，阿正經常怪阿美不幫忙賺錢養家，夫妻關係緊張。里長知道她們 的情形，向身為社會福利服務中心公職社工師的您通報。請試擬一服務計 畫，就短、中期提供服務與協助，緩解家庭關係與經濟壓力。（25分）

在強化社會安全網第二期計畫中，對於協助低（中低）收入戶脫離貧窮、 積極自立，有那些具體作為？對於上述作法與實務運作之特色或限制， 有何補充或建議？試申論之。（25 分）

於強化社會安全網第二期計畫中，在完善服務體系，綿密安全網絡方面， 有何具體作為？試申論之。（25分）

公職社會工作師對於國家重大社會政策的執行具有重要角色，請以臺灣 從107 年起迄今所推動的強化社會安全網計畫為例，說明你對於這個政 策的理解；並且使用三級預防體系概念，舉例說明這個計畫在各級預防 體系推動之任務和作法。（30 分）

某村長通報當地社會福利服務中心乙案，家中有5 歲、4 歲、2 歲兒童疑 似未獲適當照顧，父母因衝突已離婚，父親擁有監護權但未與子女同住， 且無提供實際照顧，案祖母獨力照顧3 位孫子，照顧壓力大，目前領有 低收入戶補助，經濟依賴案祖母兼職收入，家庭環境髒亂，經濟不穩定， 幼童常以零食果腹，對幼兒學習刺激缺乏，村長擔憂3 個小孩未來發展。 根據上述案例，請具體分析家庭之脆弱面向、脆弱因子，並進行家庭評 估據以擬定計畫目標與需求清單。（25 分）

公職社會工作師可能需要督導民間團體的委外服務方案，請以你熟悉領 域舉一服務方案，說明你會如何操作，以協助民間團體辦理、推動和檢 視方案成效，落實監督或管理民間團體的委外服務方案。（30 分）

何謂文化能力（cultural competence）？社工人員提供危機或脆弱家庭 服務時，應具備那些文化能力作為服務的基礎，請以具體例子說明之。 （25 分）

案家目前有案母64 歲，自與案父結婚後就離開職場，專心在家照顧案 主；案父67 歲，原自行開設餐廳，因受疫情影響，於兩年前結束餐廳和 退休；案家過往有所積蓄，故經濟上沒有問題。案主28 歲為獨子與案父 母同住，成長過程由案母為主要照顧者。但案主從13 歲起，就常因情緒 控制不佳，與案父母時有衝突，又因在校常與同學起衝突，對於升學沒 有意願，故國中畢業後就未就業和未升學至今。案主過去雖曾擔任過飲 料店的店員，但因為與同事有言語衝突頻繁，故從10 年前離職，就再也 沒有就業迄今。案主在家多數時間是在房間玩線上遊戲，常因為要購買 遊戲點數，與案父母爭執；若案父母不願意提供其金錢買遊戲點數，案 主就會暴怒失控，甚至丟擲家中物品來達到目的，為求案主情緒穩定， 案父母對案主的行為多是隱忍和妥協。但自案父退休後，與案主相處時 間越來越多，會因為看不慣案主長期未工作，而與案主言語衝突，甚至 案主會言語恐嚇和威脅案父母。案母也發現案主日夜顛倒和睡眠不穩 定，近幾個月更常常會自言自語說有朋友與其一起住，故零用錢需要增 加等情事。案父母曾考慮帶案主就醫，但案主均不願意，目前案父母非 常恐懼和無助，不知道可以如何協助案主。 針對這案例請問你會以那些面向評估家庭需求，並且採取何種觀點來建 構和執行你的介入服務策略？（40 分）

試以公職社會工作師負責督導委外民間團體進行縣市內推動6 歲以下兒 童保護個案家庭賦能親職教育方案為例，擬定一個方案成效評估設計， 據以檢視該服務之辦理成效。（25 分）

近年新冠肺炎（COVID-19）疫情期間社工人員使用通訊設備進行家庭訪 視，請問依據專業團體的倫理守則，社工人員提供通訊服務時，在專業 能力、隱私保密、文化敏感、關係界線上宜注意之原則。（25 分）

瞭解社區是推動社區工作的重要基礎，瞭解社區之後需要進行社區需求 評估，請說明社區需求評估的內涵與方式為何？（25 分）

在經濟全球化發展趨勢下，推動社區產業被視為是協助弱勢社區良方。 試從社區工作的價值與社區組織的特性，說明何謂社區產業發展？從社 區工作的角度推動社區產業，具有那些基本特質？目標為何？與社區經 濟發展的可能矛盾或衝突為何？（25 分）

請以一位被通報的路倒老人為例（老人相關狀況，請依您自己的假設設 定，如失智、失能、失依等狀況），說明社會工作實施的過程（亦即您 身為一位社工人員，應如何展開對這位路倒老人的社會工作服務）？ （25 分）

督導關係涉及複雜的權力議題，請問當督導者、受督導者與案主三者間 存在文化與其他差異（如性別、階級）時，可能會有那些督導權力議題？ 試從督導者立場，說明如何運用反壓迫理念，發展跨文化督導實務，幫 助自己提升對個別文化與其他差異的覺察？（25 分）

社會工作價值引導社會工作的實務運作，請說明社會工作的核心價值觀 及其內涵。（25 分）

近年來，愈來愈多民間團體透過支持性團體，幫助身心障礙者達到自立 生活目標。何謂支持性團體？試以「支持性模式」規劃一項協助精障青 年達到自立生活為目標的團體，說明在團體過程的每個發展階段，社會 工作師扮演的角色與任務，可能遭遇的困境及如何克服。（25 分）

社會工作組織正面臨新公共管理主義發展所帶來的影響與挑戰，請舉出 五個新公共管理主義的特性來說明社會工作組織管理如何受到其影響 及如何因應之。（25 分）

社工師依據專業倫理守則提供助人專業服務時，經常會面臨倫理難題。 下列案例，社工師可能面對那些倫理兩難？如何抉擇？為什麼？（25 分） 大華今年10 歲，父母離婚，由父親取得監護權。父親有酗酒習慣，最近 工作不順利，也不願讓大華上學，又沒有其他親友可以協助。社工師認 為大華的父親沒有能力照顧，應該要提供大華安置服務；但是大華覺得 父親很可憐，若他離開家，就沒有人照顧父親，不想離家。大華的母親 表示想爭取監護權，但是從事酒廊公關，且與男友同居。

請以下列所舉案例，具體說明你會如何運用社會工作理論於服務介入？ （25分） 「案主，男，現年16歲，曾經於幼年目睹案父家暴案母。為躲避案父家暴， 案母過往常將案主委託不同親友照顧。案主於8歲時，因為目睹案母自殺 身亡，以及案父當時入監服刑，無人可以照顧案主，故由家庭暴力防治 中心介入安置於兒少安置機構。安置期間，機構曾安排案主就醫及心理 諮商輔導；但案主仍然不時有逃離機構、逃學、破壞機構物品，以及與 工作人員發生衝突事件。直到案主15歲國中肄業時，因案主表達不願再 被安置，以及不願意繼續就學，才由案父帶回家中居住。但案主與案父 常常發生衝突和扭打，最近一次爭吵後，案主氣憤縱火燒案父機車，所 幸未擴及社區其他機車，但已引發社區的恐慌。」

對於多重複雜問題的保護性案件，需要透過多元網絡（Multi-agency）的 協同合作提供案家的協助。請問如果您是下列案例的個案管理者，您會如 何運用多元網絡協同合作，提供下述案例家庭服務？（25分） 案例說明： 「相對人年齡40歲，是電子工廠的技術員，為家中主要經濟來源；被害人 38歲，家管；育有長女13歲就讀國一，次女12歲就讀國小6年級；長子5歲 有發展遲緩，目前接受早期療育服務中。相對人於10年前開始精神不穩 定，常於酒後有脫序行為，雖有定期就醫，但相對人因為擔心用藥而影響 工作能力，會使家庭經濟受到衝擊；故只選擇性的使用安眠藥。被害人也 會提醒相對人服用安眠藥，不過對於相對人的情緒多是隱忍。然而，相對 人因為多次情緒失控，毆打被害人及恐嚇要傷害子女，屢次遭通報家暴， 現由家防中心社工在案協助中。」

你被組織要求設計一個以家庭照顧者為成員的團體，團體目的是為協助 成員減少照顧壓力，提升生活適應能力。請問你會如何設計此一團體？ （25分）

當兒童面臨父母親離婚的狀況，可能會有適應上的問題。您被組織要求設 計一個以6至8歲兒童為成員的團體，團體目的是為提升兒童在父母離婚 後的生活適應。請問您會如何設計此一團體？請舉例說明之。（25分）

請說明社會安全網的計畫目標及服務家庭的類型，並舉例說明。（25分）

因為一連串的社會事件發生，社會大眾期待社區對於精神障礙者有更多 的支持與協助。請以社會工作的生態系統理論觀點，提出您可以如何布建 社區心理衛生服務資源的觀點與建議。（25分）

A 社區多數家庭都是市政府列冊的低收入家庭，其中也有不少的兒童少 年被列為兒少保護個案，由家庭暴力防治中心開案輔導中。而你是一名 社區社工，想要透過社區工作，來降低A 社區兒童少年虐待的發生。請 舉例說明，你會如何做？（25分）

社會工作督導功能的發揮，對於社會工作實務非常的重要。請您就身為受 督導者的立場，論述督導者應當如何發揮各項督導功能？（25分）

假如你為一名社區社工員，想要依據社區需求與問題規劃下年度的服務 方案，請問你可能運用那些方法了解社區的問題？需求評估的方法為 何？方案實施成效如何評量？（30 分）

請問縣市政府社會福利服務中心社會工作員如何運用個案管理的概 念、步驟及技術來服務脆弱家庭？（25 分）

家庭壓力理論如何詮釋家庭承受之壓力與所需資源？以家有精神疾病 者為例，社工人員如何運用家庭壓力理論的觀點，辨識家庭之壓力與資 源？如何擬定行動計畫協助案家降低壓力源並增強其能量？（30 分）

請規劃一個在公費安養機構內的老人團體，並說明該團體目標、實施內 容與評估方法。（25 分）

跨專業體系之網絡合作為建構完整社會安全網重要之一環。請問針對經 濟安全的議題，現有網絡專業體系如何運作？有那些優勢？有那些漏 洞？針對漏洞，如何強化？（40 分）

社工實務運用資訊溝通科技（information communication technology）愈 趨普遍，請問公職社工師在應用時，需注意那些倫理議題？（25 分）

何謂優勢觀點？具體應用於兒少服務工作的實踐內涵為何？（25 分）

倫理議題與兩難是實務工作者時常會面對的難題，而Reamer 曾針對倫理 兩難議題提出檢視步驟，請針對下列案例說明每個步驟需要評估之內涵。 案例： 個案是一名未婚60 歲男性，罹患思覺失調症，父母親過世，由大哥與 小弟協助安置於精神護理之家12 年。個案基本自我照顧能力尚可（如 盥洗、沐浴），但因較為懶散，需要照服員在旁不斷督促後才勉強完成， 平常可與照護團隊對談，但言談結構較鬆散、缺乏邏輯性。個案近期時 常對外陳情，陳情內容與多年前已判決被告無罪之司法案件相關，且不 斷向照護團隊表示想離開機構至社區生活，照護團隊協助個案與大哥、 小弟會談，但兩人皆表示個案過去於社區生活時，因未規則就醫，出現 社區干擾行為，且兩人各有家庭，無法兼顧個案社區生活。照護團隊面 對家屬擔憂與個案自立生活權益出現兩難議題。（25 分）

個案管理（case management）為社會服務、醫療衛生、就業服務、特殊教育等領域 慣用的名詞，社會工作實務的各個領域，例如：兒童及少年保護、早期療育服務、 身心障礙者就業服務、青少年中輟輔導等，也都以個案管理為主要的工作方法，長 期照顧領域則以照顧管理（care management）稱之。請回答下列問題，並以下述案 例進行論述： 案例：獨居於違章建築的許奶奶 80 歲的許奶奶是一名低收入戶老人，長年住在一個老舊市場內的五坪違章建築租屋 處，屋內空間狹小且髒亂，故自行在騎樓擺置一個簡易的烹煮工具。許奶奶育有一 對子女，先生已過世多年，大兒子已離婚，與兩個未成年孫子女租屋於外，小女兒 嫁到外地，雖偶而返家探視許奶奶，但總是來匆匆去匆匆。許奶奶儘管視力有些障 礙，也罹患高血壓，但還是可以緩慢行動，偶而還會找鄰居聊天或到社區附近走走。 在里長主動協助申請下，許奶奶日常的生活是藉由居家服務和送餐服務得到照顧與 支持。 幾個月前，居家服務員發現許奶奶經常對她有微詞，且懷疑她竊取自己的貼身衣物， 故頻頻要求要更換居服員，送餐員也發現許奶奶經常忘記吃飯，主責的居服督導看 過紀錄，並經訪視評估後，懷疑許奶奶有可能罹患失智症。經過協助就醫，確定許 奶奶罹患輕度失智症，必需要服用藥物治療，不過，沒有人可以確定許奶奶是否按 時服藥。韋婷是居家服務單位的社工師，她評估許奶奶要維持過往獨立的能力已有 困難，加上她的居住處所最近被舉發為違章建築，即將面臨拆除的命運。韋婷雖接 洽其大兒子一起想辦法，但他卻表示真的無能為力，小女兒也表示若要兼顧娘家與 婆家，恐不勝負荷。 請比較個案/照顧管理與傳統臨床實務之個案工作（case work）有何差異？（15 分） 請說明個案管理或照顧管理若要有效運作，必須要具備那些實務基礎？（15 分） 請以前述「獨居於違章建築的許奶奶」為例，論述如何透過個案/照顧管理的實務 步驟來協助解決許奶奶的問題。（20 分） 107年公務人員高等考試三級考試試題 全一張 （背面） 類 科： 公職社會工作師 科 目： 社會工作實務

臺灣近年來常出現重大災難事件，如921 大地震、八八風災、高雄氣爆、 八仙塵爆等，也引起政府對於受害者或倖存者心理衛生健康的重視。然 而，除了重視受害者面對災難事件的壓力反應外，也應重視救災人員可 能出現的替代性創傷。Mitchell（1983）發展出危急事件壓力紓解（critical incident stress debriefing, CISD）的七階段緊急介入，請說明CISD 處遇 步驟及內涵。（25 分）

社會工作是一門助人的專業，社會工作人員係依社會工作專業知識、價值與技巧， 協助個人、家庭、團體、社區，來促進、發展或恢復其社會功能，謀求其福利的專 業工作者。然而，隨著社會問題的本質漸趨多元與複雜，社會工作服務對象多元歧 異，再加上社工職場的不友善，使得社會工作人員可能面臨著「高案量、高工時、 高流失率、高風險（人身安全受到威脅）」以及「低薪資、低士氣、低成就感、低發 展性」之「四高四低」的處境。請回答下列問題，並以下述案例進行論述： 案例：社工師遭暴力攻擊打斷牙 北市1 名男社工師於今（2018）年5 月的某天早上啟動一件嚴重兒童保護事件，為 維護孩子的安全，在完成緊急安置後，約談家屬以進行後續處遇，在完成訪談後送 家屬離開，不料隨後卻在訪談處所附近，慘遭家屬的數名友人攔住，並遭其中一人 出手毆打，導致牙齒斷裂及身體多處挫傷，在旁觀看的家屬並未制止，離去前還出 言恐嚇，造成社工師心生畏懼，頭部也有暈眩現象，隨後社工師在督導陪同下緊急 就醫…… 請依您的經驗或認知說明社會工作人員在其執業的場域裡，經常可能遭遇到那些 困境或威脅？（15 分） 若您是一位社會工作督導或管理者，您將如何建議或協助組織營造一個友善且安 全的社會工作執業環境？（15 分） 請以前述「社工師遭暴力攻擊打斷牙」之案例，分別討論社會工作人員該如何進 行自我管理（self-management），及其執業機構該有那些作為，以預防類似危及社 工人身安全事件的再發生。（20 分）

早年面對精神病人的治療與處遇時，多以病理取向為主。然而，近年來 社會工作中的優勢觀點取向（strengths based perspective）成為個案工作 和個案管理的主流，請說明病理取向與優勢觀點取向在精神病的治療、 精神病的康復、社區與社會扮演的角色、專業人員角色、與精神病人內 在經驗的差異。（25 分）

癌症在死亡原因中所占比例高居不下，癌症末期患者80%以上有不同程 度的疼痛、腸胃或呼吸等症狀，以及心理、精神等壓力，故為了尊重瀕 死病人權利、生命的尊嚴以及注重生命的品質，故產生了安寧緩和醫療 的治療方案。請問，安寧緩和醫療強調的四全為何？醫務社會工作者在 安寧緩和醫療過程中的主要角色與功能為何？（25 分）

依據兒童及少年福利與權益保障法第102 條，父母、監護人或實際照顧兒童及少年 之人有違反相關規定者，主管機關應命其接受4 小時以上50 小時以下之親職教育輔 導。假如你是一個執行這項規定的公職社會工作師，請設計一個團體方案來增進這 些違反規定的家長之親職知能。基於「強制性」，這些家長大多是「非志願案主」， 在回答時，請先針對成員招募的設計進行說明，例如你會使用何種有效的招募策略 增進其參與的動機；接著，請說明這個團體的工作目的、進行流程、各次活動及進 行（至少6 次以上）、成果評估等。（40 分）

聯合國「兒童權利公約」（CRC）的主要精神與內涵為何？兒童及家庭福利服務領域 的社會工作人員，如何將這些概念應用在個案、團體、社區工作實務上？（40 分）

請就下列案例描述進行個案的預估（assessment）和介入規劃（intervention planning）。 在回答時，請立基於「家庭系統理論」的概念來進行家庭預估和介入規劃，社會工 作師應以家庭社會工作師的角色直接與案主家庭工作，回答的內容應該包括畫出家 庭系統圖、家庭系統的問題評估、家庭系統介入的規劃（包括建立關係、家庭系統 評估、家庭系統的介入、預期成果）。（記住，轉介給其他家庭治療師處遇並不是本 題要測驗的目的。）（40 分） 案例說明 在一個冬日的下午，案主帶著大陸籍妻子、三個孩子在一條偏僻的路旁引汽車廢氣自殺，正好經 路人即時發現，通報警方介入搶救，送醫治療後全家人皆無生命危險，因而轉介社工處遇。經社 會工作師進行初步危機處理後，例如情緒支持澄清、提供急難救助，案主暫時打消自殺念頭。案 家的資料大致如下： 案主今年43 歲，國中肄業，一直以打零工維生，原在西餐廳做雜工，後因餐廳經營不善關閉， 遭解聘而失業。接著，為了生活，案主舉債從大陸進口雕刻佛像擺攤做生意，卻生意清淡，遭到 債主委託黑社會討債，由於不堪其騷擾，憤而攜帶三個幼齡子女一起自殺。在這次的自殺事件後， 案主的情緒仍低落，並提及有自殺企圖。案主的妻子為大陸籍，今年31 歲，9 年前經友人介紹 嫁給案主，過去需要照顧三個孩子，並未外出工作，目前已獲得身分證。在案主失業後，因經濟 困窘而外出工作，經濟壓力大。夫妻的感情原本很好，但歷經自殺及經濟困窘的事件，加上案主 的母親一直提出擔心媳婦逃家的可能性，雙方開始爭吵而日益疏離，離婚的訴求經常掛在嘴上。 案主的父親早逝，母親很早就守寡，案主是唯一的兒子，雙方關係緊密，一直同住。母親今年 70 歲，身體尚可，但體弱無力，平時可以幫忙看管小孩，但無法負擔家事。自從案主妻子入門 後，婆媳衝突不斷，令案主相當頭痛。在案主發生自殺事件後，母親看到媳婦外出工作，就一直 在案主耳朵旁說媳婦的壞話，認為媳婦遲早會離開家中。 案主有三個稚齡的孩子，分別為大女兒8 歲，二兒子6 歲及小女兒3 歲。在身心發展方面大致正 常。在第一次的自殺事件後，原本是家中開心果的老么經常出現惡夢驚醒、不停哭泣，而老二的 脾氣比以前暴躁，開始會亂摔東西，原本活潑的老大則經常沈默不語，不太理人。老大一向比較 親近案主的妻子，體貼媽媽的辛苦，常會批評爸爸的無用，又當案主情緒低落到想要自殺時，老 大還要即時阻止其自殺企圖，情緒負擔似乎頗重。 106年公務人員高等考試三級考試試題 全一張 （背面） 類 科：公職社會工作師 科 目：社會工作實務

家庭／社會福利服務中心的社會工作人員在設計服務方案時，除了在方案結束後運用 服務使用者滿意度調查外，尚可運用那些方法與工具來進行成效評估？（30 分）

近年來，臺灣社會福利蓬勃發展，社會福利的輸送已從「德政式」的國家責任轉移 到「民營化」和「社區化」的輸送設計。但是，隨著許多社會福利法案陸續通過， 社會福利資源擴張，公部門的福利服務輸送多元，民間福利機構林立，各種服務的 案主資格認定狹隘，服務輸送體系零碎不完整，使得多重問題的案主群無法得到合 適的服務。目前，在資源如此多元的情況下，「個案管理（case management）」已經 成為許多實務社工員會選用的工作方法。請問，在面對多重問題和多重需求的案主、 機構資源有限又特定、多元機構的協調和競爭等情況，社工員可能面臨的倫理兩難 議題為何？（20 分）

國內目前那些法規條文規範社會工作師須依法進行責任通報，請具體說明。另政府 部門的社會工作人員執行業務上常見法定通報的倫理困境為何？你會如何進行倫理 判斷？（30 分）

兒少保護常會用到家外安置服務，請問何謂「家外安置」？有那些類型？對被安置 之兒童少年及其家庭有何影響？（30 分）

歷年來臺灣重大災害頻傳，從災害初期的緊急救援到評估災後居民的需求與問題， 落實重建服務計畫，整合社區資源提供服務，社會工作人員往往必須扮演著災區重 建的重要角色。請以社會工作觀點針對突發的災難情境如何處理該災變事件與創傷 壓力等議題，提出你的觀點與建議。（25 分）

假如你為一名社工員，服務於身障者家屬所組成之民間單位，你要如何規劃辦理身 障者家屬之支持性團體？如何評量辦理成效？（30 分）

許多家外安置體系的少年，因達機構收容年齡上限需離開安置機構，這些未成年結 束安置的少年，如何及時協助他們轉銜自立，並培養其自立生活的能力。假如你是 少年安置機構的社工，請說明你將如何設計提供其自立協助服務方案？（25 分）

假如你被賦予任務去建立社區安全網，請問你要如何掌握社區問題與需求？如何規 劃協調？如何確保安全網落實執行與目標達成？（40 分）

一位男性單親家長帶著小孩來到社會福利機構申請經濟補助，社會工作人員發現這 位男性單親家長因長年失業致使經濟十分窘困，機構除了提供經濟救助外，社會工 作人員同時輔導這位男性單親家長應該要積極找工作才能脫離經濟窘困的生活，但 卻忽略近年來的緊縮勞動力市場，就業不易，加上案主多年失業已失去就業信心， 結果輔導無效。針對這案例請問你將會採取何種社會工作理論觀點來建構並執行你 的處遇策略？（25 分）

請你就實際所參與過的服務方案及實務經驗中，舉例說明曾遭遇倫理兩難的問題有 那些？請問你是如何做倫理的抉擇？（25 分）

在學校的系統，學校社會工作師與學校教師、學校心理師、學校諮商師是同僚關係， 可能會因為不同考量，對轉介處理有不同的意見，而發生衝突，以致陷入抉擇的困 境。請就下述案例，依照社會工作倫理困境抉擇模式，以及倫理原則處理的順序進 行剖析。（25 分） 【案例】 高三乙班的導師林老師轉介小文到輔導室，據林老師表示小文與某女生有親密的行 為，故懷疑小文有同性戀傾向，希望學校社工師能加以輔導。經過會談和評估，學 校社工師認為小文確有同性戀傾向，於是將輔導重點放在與小文討論有關親密行為 與戀愛過程自我保護的問題。一段時間過後，林老師來到輔導室，想了解小文接受 輔導之後的狀況。學校社工師向林老師說明評估結果以及目前輔導情況，林老師突 然大發雷霆表示，其希望學校社工師改變小文同性戀傾向，讓她變成正常，而學校 社工師竟然支持小文想法和作法。

何謂證據基礎實務（evidence-based practice, EBP）之整合模式？該模式在具體實務 決策中包括了那三個要素？並舉一例說明該整合模式之運作過程。（25 分）

社區中各種的社會服務機構、組織、制度和規定等，會在協助案主達成其目標的資 源網絡中扮演著重要角色，但有時這些助人的管道和體系，對於標的服務人口群缺 乏足夠的服務提供及有效的資源輸送，以致影響服務的成效。請問面對前述的問題， 社會工作者應在服務提供的過程中注意那些情況，以減低可能造成的服務輸送的障 礙？請配合實例說明之。（25 分）

如果您是某縣（市）家庭福利服務中心主任，欲透過督導精進該中心之社工實務， 請舉一例說明您會在考量督導之定義、功能及可能影響因素下如何推動該督導工作？ （25 分）

前來機構接受服務的案主，有的是有意願前來求助的案主，也有所謂「不情願」的 案主。這類不情願、抗拒的案主被歸類為「不合作」或「非自願」的案主。請以一 個身為非自願團體的帶領者，運用「我」的陳述方式，試擬開啟團體的一段對話， 並請說明該團體帶領者處遇的重點。（25 分）

請問增強權能（empower）觀點社會工作取向的基本假設為何？如果您是家暴庇護 所的社工，該庇護所安置了5 名遭受家暴的婦女，帶著5～10 歲的子女短期安置在 該庇護所中，您如何運用上述之基本假設建構並執行您的處遇策略？（25 分）

團體工作評估主要的功能在了解團體過程中與結束後達成團體目標之情形，以及成 員在參與團體後的改變，以展現社會工作專業的責信，並作為改善團體工作方法之 參考。為能有效完成團體工作的評估，基本上需要一套完整的規劃，請說明規劃的 步驟，並請依據前述步驟，舉ㄧ個你曾經帶領的團體工作的服務方案，說明你對團 體工作評估的規劃和評估的結果。（25 分）

今年5 月29 日某國小校園發生女童被割喉事件，震驚了全臺，請以社會工作觀點 針對校園危機處理該議題，提出您的觀點與建議。（25 分）

社會工作專業發展至今已超過百年，不但服務介入技巧（Service Intervention）已具 規模，在協助解決多元性案主需求或問題上，也都呈現有一定程度的服務效益 （Service effect）。只是，有個現象卻一直存在著：社工人員有時因過度執著於特 定協助技巧的運用，卻忽略該技巧是否適用於案主。請舉案例說明在協助案主過程 中，社工人員可如何察覺及因應該現象的發生？（30 分）

團體督導者必須具備一套督導和帶領團體的信念體系，如果缺乏發展團體正向或潛 力的信念和方法，則督導的效果將會受限，且可能具破壞力。請問您認為一個稱職、 受人愛戴和尊敬的團體督導者，最好能具備那些信念、特質和技術？又，團隊中的 督導關係如以下案例所述，請問您的反思及解決之道為何？（40 分） 【案例陳述】 一位相當盡責的團隊管理者，一直以來其與全體團隊的成員或是個別成員，都發展 出十分密切的互動關係和督導關係。近期，影響該督導者與團隊成員關係的改變， 是因某位成員犯了重大的失誤。站在管理者的立場，必須加以懲戒，但是其他的團 隊成員立即靠向像是受害者的那位成員，並將這位督導者孤立成為一個加害者，使 他的位置從「團體之內」轉變成為「團體之外」；而同時他的上級主管及其他重要 的參考團體都認為有懲處這位成員的必要性，使這件事情的發生，不可避免地改變 了他和所有團隊成員的關係。

社工實務對兒童虐待案件的處理方式，大都可歸類為第三級預防。鑑於受虐預 防工作的加強，可求減少兒童受虐，則兒童實務工作應更注重第一級預防及第 二級預防的必要性。針對第一級預防及第二級預防，請論述在實務上有何可行 的作法。（30 分）

社會工作者的服務對象可以從微視、中介到鉅視等不同層面所提供的服務中獲益， 且鉅視層面的服務可能可以概推到案主所屬的群體，大量的個案量會創造出運用 鉅視層面服務策略的機會。試以您曾經服務過的某類案主群為例，提出您在服務 時發現該群體所呈現的普遍或是共同的現象和需求？並試著說明您如何由協助單 一的案主，發展出為案主所屬群體的服務資源，您是如何組織及動員這些社會資源？ （30 分）

運用志工是社會福利機構在人力缺乏時必然運用的策略；其所涉及的志工管理活 動，絕對是必要的制度性過程。若從人力規劃與管理的角度考量，自規劃招募志 工到結束合作關係，依序得經歷那些必要的程序性步驟？（40 分）

社會工作服務方案有不同的評估方式，其中包括主觀或是客觀的質性評估。透過主 觀的自我評估，可以協助社工人員在對案主群提供服務後進行自我檢視，此法也被 視為有效的督導方式之一，請說明社工人員自我評估的方向和內容？另，對方案執 行人員的工作情形進行行政評估，整體而言，行政評估是人事考績考核多於服務成 效的評量，試說明行政評估的原則。（30 分）

試以我國家庭暴力的防治體系為例，用系統理論的觀點，解釋何為社會工作實務的 四大系統。（25 分）

何謂家庭系統理論？社工員如何運用該理論理解單親家庭，並提供適切的服務？ （25 分）

診斷派個案工作在實務的應用上有何缺點？問題解決模式的社會工作如何彌補這些 缺點？（25 分）

社工員可經由那些自我覺察的檢視，瞭解反轉移反應存在於專業關係中？社工員如 何控制並改善反轉移反應可能帶來的負面影響？（25 分）

優勢觀點有那些主要的概念？試以此概念為依據，說明如何協助一名國中二年級的 中輟女學生。（25 分）

在進行團體工作時，事先擬定團體計畫書有助於團體的事先規劃與後續執行。請問 該團體計畫書應包括那些項目？社工員要如何評估該團體之執行成效？（25 分）

試以一喜歡在學校說粗話的高中生為例，說明如何以行為修正法（behavior modification）改善他的行為？（25 分）

社工員欲針對社區中的隔代教養家庭提供親職教養方案，請試擬一個方案，說明該 方案如何形成？執行過程中應注意那些原則？如何評估該方案之具體成效？（25 分）

社會工作人員在會談過程所運用的技巧可分為兩個層面，一是社會工作人員與受談 者對話時所運用的各項溝通技巧，稱之為初級技巧（first-order skills）。另一個層面 的技巧稱之為次級技巧（second-order skills）。請問次級技巧的定義為何？次級技 巧包括那些技巧或想發揮的功能為何？（25 分）

權力與反壓迫實務（power and anti-oppressive practice）指出，社會工作者與服務使 用者間確實存在不對等的潛在權力關係。因此，包括女性主義、後現代、基變、結 構取向、反壓迫、充權等觀點或理論的社會工作者均不主張以「案主」（clients） 來指稱社會工作的服務對象，而以服務使用者（service users）稱之。因此，促使服 務使用者涉入與參與服務決策與執行過程，就成為很重要的議題。進一步，也發展 出讓服務使用者成為社會工作者學習與實務的中心之理念。請以下述案例來討論： 「11 歲的阿妹是她父母親的主要照顧者，阿妹的父母都有精神疾病的病史。阿妹無法規律地上學，她 雖有一個很要好的同學，但是無法參加課後活動或與朋友外出，令她相當孤獨。里長將阿妹通報給社 會局，希望社會局安置阿妹。社會局先將阿妹家列入高風險家庭。社會局委外的高風險家庭社工前來 家訪，建議阿妹參加『年幼照顧者團體』。阿妹驚訝地發現那裡有其他跟她一樣的孩子－其中一位甚 至就跟她讀同一個小學。她想要確認其他年幼照顧者也知道有這個團體，因此寫了一篇文章刊登在學 校輔導室的刊物上。阿妹也開始在學校與對朋友描述更多關於她自己的生活，她不再感到丟臉，也知 道自己並不孤單。」 請問：（每小題10 分，共60 分） 里長建議要安置阿妹，你同意嗎？為什麼？ 這些年幼照顧者對於發生在他們身上的事，擁有多少「發聲」或「表達」的能力？ 什麼因素可能阻止他們發聲或表達？ 身為服務的提供者的社工，什麼是你可以提供的貢獻，以確保更多機會或機制提 供他們更多發聲或表達的機會？ 社會工作者可以用什麼指標來判斷服務使用者參與決策的程度？ 服務使用者參與和社會工作價值的關連是什麼？ 如果你是那個年幼照顧者團體的帶領社工，你如何運用團體工作來協助這些服務 使用者？

社會福利服務輸送體系常被批評的問題有四：支離破碎（fragmentation）、不可及 （inaccessibility）、不連續（discontinuity）、權責不明（unaccountability）。以下 是一個案例： 「阿琴是一位輕度智能障礙的35 歲婦女，靠資源回收為生，租屋在T 市某個社區的違章建築裡的一個 角落，距離社會局社會福利服務中心甚遠。上有67 歲的母親臥病在床，需要照顧。阿琴2 年前交到一 個男朋友阿中，是一位失業中年男子，偶爾靠打零工、舉廣告牌維生，有派工時就出勤舉牌，日薪 8 百元。搬到阿琴家同居後，與阿琴生下小女兒2 歲。阿中沒工作時常喝酒，酒醉就打阿琴，驚動鄰居； 有時見小孩哭鬧，也會用酒加入牛奶餵小孩喝，讓小孩昏睡。鄰居看不慣，通報113。社會局家庭暴力暨 性侵害防治中心社工前來評估，阿琴說是酒醉鬧事，不是家暴，家防社工遂以事態不嚴重，不成案處 理，後續無下文。鄰居遂大罵社會局家防中心不負責任。於是，再打1999 專線通報，被分案給社會局 身心障礙福利科，身心障礙服務社工前來家訪，發現阿琴已領有輕度智能障礙手冊，建議阿琴去申請 身心障礙者生活補助。之後，也無下文。鄰居決定要踢爆這案例。」 請問：（每小題10 分，共40 分） 阿琴家有那些需求？需要那些社會福利相關服務？ 這些福利如何才能完整輸送給阿琴家？ 案例中的社會福利服務輸送體系發生了什麼問題？ 這案例應該以兒童為中心？還是身心障礙者為中心？還是老人為中心？還是婦女 為中心？還是……？請說明理由。

請你就實際所參與過的服務方案，試剖析方案執行者、機構管理者或是方案的評估 者等認為較為嚴重的倫理問題有那些？並請各舉一實例說明之。（25 分）

小陳正在處理一個兒童虐待的個案，這個個案使得小陳不時地遭受到案父的威脅， 而小陳的早年經驗也受到影響。由於在這個案子處理的過程，用了小陳太多的時間 和精力，導致他無法有效地處理其他的工作。小陳也對與其一起從事兒童保護的工 作團隊感到有些生氣，他覺得他們假好心在安慰他、支持他，事實上一點助益也沒 有。在發生狀況的同一時間，小陳與其父母之間的關係愈來愈糟，關係緊張的原因 有二：一是小陳花太多時間處理公務，二是小陳個人財務出了些狀況，小陳十分希 望近期能升遷，以解決來自各方的壓力。小陳的主管察覺到小陳的努力，但並不看 好小陳的升遷機會，因為小陳無法處理好私人的事務，同時在處理這個棘手的兒童 虐待個案上也顯得無力。 假設你是該位社會工作人員小陳的督導，在多次督導的過程，聆聽了小陳的陳述和抱 怨。請先剖析小陳的壓力是源自那些系統？請問身為督導的你會如何協助及處理小 陳的需求及困境？ （25 分）