財產保險行銷概要考古題｜歷屆國考試題彙整

依金融監督管理委員會114 年4 月15 日修正發布「異業合作推廣保險業務應注意事項」之第4 點規定，異業合作建立之網站專區或App 平臺，下列何者正確？ (A)異業建置平臺後，僅需依雙方約定，由異業負責揭露商品資訊 (B)只要異業合作契約內有揭露條文，即可免除保險公司揭露義務 (C)保險公司應負網站或App 揭露保險商品與條款等資訊之主責 (D)異業平臺僅需揭露銷售頁面，毋須註明由那一保險公司承保

在保險行銷與消費者行為分析中，某位消費者最終做出保險購買決策，是基於內在需求驅動與其對保險公司或商品的主觀印象交互作用所致。下列那一情境最能反映消費者受到「動機」與「知覺」的共同影響而做出保險購買決策？ (A)保戶根據網路社群評論，選擇一家口碑佳的產險公司投保 (B)消費者在地震後因害怕損失，主動尋找住宅地震險商品 (C)保戶在業務員建議下，與親友討論後才決定是否投保 (D)業務員主打低保費高保障方案，使客戶誤以為保障完整

某財產保險公司預計規劃推出「再生能源售電業支付應收帳款保險」及「碳權責任保險」，請問此作法主要是呼應下列那一項政策導向？ (A)金融科技創新與監理沙盒試驗 (B)綠色金融行動方案鼓勵商品創新與綠能投融資 (C)金融機構自律公約條文所訂ESG 投資限制 (D)金融商品集中化與風險控管原則

此階段，消費者的收入與財富均快速增加，金融全球化且金融保險企業業務綜合化，銀行與保險企業開始業務兼併，產生了一站購足的金融百貨公司，金融保險企業也開始認知到要進行全面規劃，加強行銷的分析、計畫、執行與控制。此行銷階段稱之為： (A)金融創新階段 (B)市場定位服務階段 (C)廣告與促銷階段 (D)系統行銷管理階段

伊斯蘭教義禁止利息（Riba），因此發展出與傳統保險不同的「Takaful」制度。此種影響保險行銷的總體因素屬於下列何者？ (A)人口統計因素 (B)社會文化因素 (C)政治與法律因素 (D)經濟因素

臺灣2023 年法令鬆綁開放申設純網路保險公司時，大多以純網路產險為主，對設立純網路壽險的誘因反而不大，此結果與保險行銷環境的那一項特性有關？ (A)客觀性 (B)差異性 (C)相互影響性 (D)不可變動性

陳小姐已持續與同一位保險業務員合作超過5 年，除自己持有壽險與醫療險，也推薦親友投保，同時在社群上分享理賠經驗與保險理念。請問他所展現的顧客關係行銷層次為： (A)交易層次 (B)值得信賴層次 (C)擁護者層次 (D)財務型關係層次

某財產保險公司推出UBI 車聯網保險商品，透過安裝於車輛的感測裝置，蒐集駕駛者的加速、剎車、行駛時間與速度等資料，據以計算風險等級並調整保費。此種創新商品最有可能達成下列那一項行銷目的？ (A)增加客戶黏著度與未來個人化定價機會 (B)解決車禍發生後的責任認定問題 (C)減少保險公司對風險控管的需求 (D)降低理賠程序繁瑣度

許多族群認為「談死亡不吉利」，對保險商品有排斥心理，甚至主動迴避接觸業務員。保險公司若想導正此觀念，須進行大量教育與形象改善。此情形屬於那一種市場需求類型？ (A)下降需求 (B)負需求 (C)有害需求 (D)無需求

在產物保險市場中，保險公司經常面臨競爭激烈、產品同質性高的挑戰。為了在競爭中脫穎而出，有些公司選擇「市場利基策略」，下列何者最符合「市場利基策略」在產險行銷中的應用？ (A)透過大規模廣告強化產險公司的品牌認知 (B)產險公司專為跨境電商平臺賣家量身打造的物流延遲保險 (C)產險公司跟隨市場主流推出相似的住宅火險商品 (D)產險公司與國內大型車廠合作推出保費折扣的車險專案

在產物保險公司進行商品開發的過程中，通常會經歷市場需求調查、商品設計、精算訂價、法規審查、行銷推廣與上市後評估等多個階段。當公司導入「利潤中心管理」的觀念，這「利潤中心管理」的觀念，通常是屬於產物保險商品發展流程中的那一個階段？ (A)業務預測 (B)機會評估 (C)契約、核保與訂價的發展 (D)監理要求

產物保險公司在進行行銷規劃時，為能精準觸及目標客群，常會運用「市場區隔」的概念，依據不同的變數來區分潛在客戶群，進而設計出更具吸引力的保險商品與行銷策略。下列有關產險行銷作法與所對應的市場區隔變數，何者配對正確？ (A)根據車主是否曾發生理賠事故，設計UBI 車險 → 人口統計變數 (B)根據不同縣市的氣候條件推出氣候保險 → 自然變數 (C)根據保戶的生活型態偏好設計旅遊平安險 → 心理變數 (D)根據保戶的婚姻狀況提供住宅綜合保險 → 行為變數

小明的母親建議他為新機車投保強制險與第三人責任險，並且提供過去的投保經驗協助他選擇商品，此情境中，母親最可能扮演那一角色？ (A)決策者 (B)影響者 (C)使用者 (D)購買者

某產險公司多年來透過理賠經驗與客戶教育，建立「迅速理賠、值得信賴」的形象，隨著時間累積，該公司在消費者心中建立起高度的正面認知與信任，並促使許多客戶在續保或投保其他產險商品時，優先選擇該公司。消費者因而持續選擇向該公司投保，這主要涉及那兩種心理因素？ (A)信念與文化 (B)生活型態與社會地位 (C)學習與態度 (D)認知與購買角色

某產物保險公司為了能更精準地推廣產品，根據一項市場調查結果發現：曾在風災期間有車輛泡水經驗的車主，比較容易在投保汽車保險時加購「颱風洪水險」。此現象主要屬於下列那一類市場區隔變數？ (A)地理變數 (B)心理變數 (C)行為變數 (D)社會變數

隨著科技發展與跨界合作模式興起，產物保險公司正積極轉型，從單一商品銷售走向整合式服務導向，建構以客戶需求為核心的「保險生態系（Insurance Ecosystem）」。下列何者最能體現「保險生態系商品創新」的發展方向？ (A)強調單張保單多附加條款，以提供更完整保障 (B)採用區塊鏈技術強化內部保單文件管理 (C)將保險商品設計為可與行動支付、IoT 服務或場景購物整合的保險解決方案 (D)主要聚焦於保險業與再保險業間的風險轉移合作

在產物保險的銷售體系中，行銷通路的選擇對公司整體營運績效與顧客接觸策略具有重大影響。請問產物保險公司選擇直接行銷通路之主要優勢為何？ (A)可快速擴張銷售通路並減少系統投資成本 (B)可與通路商共享風險，減少保險公司承擔 (C)可直接掌握客戶資料並強化品牌忠誠度 (D)可將客服與理賠責任移轉予中介機構

隨著科技金融（FinTech）與保險科技（InsurTech）快速發展，越來越多保險公司開始運用創新技術來優化行銷策略與服務流程。若產物保險公司導入基於區塊鏈的「共享資料平臺」，並將其應用於行銷與通路管理，其可能效益為何？ (A)強化通路商之議價能力 (B)提高顧客對資訊保密的疑慮 (C)降低通報理賠與防詐欺作業之時效性 (D)有助建立業者間防詐欺聯盟與誠信品牌形象

某產險公司針對社會新鮮人推出低保費、手機理賠、自選附加條款的產險商品組合，主打「專為青年打造」，並與多所大學合作開設保險說明講座與職涯社群活動。該策略主要是運用消費者購買行為中的那些社會文化因素？ (A)文化認同與社會角色 (B)社會階層與教育 (C)次文化認同與參考群體建立 (D)文化認同與參考群體建立

隨著人工智慧（AI）技術在保險行業的廣泛應用，許多保險公司開始運用AI 系統進行行銷溝通，例如透過演算法分析客戶資料、自動推播商品資訊、提供個人化保險建議等方式，提升顧客互動效率與行銷精準度。在此情境下，保險公司在導入AI 技術以進行行銷溝通時，下列那一項風險最應優先被審慎評估與控管？ (A)該通路效率下降 (B)資料過度集中導致資訊落差 (C)違反個資法規與顧客隱私權問題 (D)業務員難以與AI 系統整合導致內部管理困難

近年來智慧居家聯網技術（Smart Home IoT）快速發展，消費者可透過物聯網（IoT）將家中各項設備，如照明、門鎖、空調等進行聯網整合，透過手機App 或語音助理達成遠端操控與即時監控。配合此趨勢，產物保險業者亦推出智慧家庭保險商品，整合防災、防盜與主動風險管理機制，提升保障服務與顧客體驗。在此情境下，關於智慧居家聯網對產物保險業務的影響，下列何者非其所帶來的效益？ (A)提升風險辨識與預防能力，降低損失率與理賠次數 (B)強化客戶互動與服務黏著度，有助差異化行銷 (C)可運用裝置數據進行精準訂價與風險分類 (D)可免除保險公司對顧客個資保護的法律責任

某產險公司針對保戶滿意度進行IPA 分析（Importance-Performance Analysis），結果顯示「官網投保流程清楚度」與「理賠查詢系統便利性」兩項指標皆落在高重要性／高表現象限。根據IPA 模型，下列何者為最適當的行銷策略？ (A)立即進行流程改版，強化創新性 (B)將資源轉移至低表現／低重要項目以平均分配 (C)繼續維持優勢，並作為行銷溝通亮點 (D)調降該項服務重要性，以降低資源投入

隨著人工智慧（AI）技術的進步，保險業者紛紛導入數位工具來提升顧客服務效率與行銷互動成效。其中，結合AI 與聊天機器人（Chatbot）的技術已廣泛應用於保險行銷流程，AI 結合聊天機器人（Chatbot）技術在保險行銷中的主要功能為： (A)製作保單審查報告 (B)實地查勘車禍現場 (C)擔任保單核保人員裁決角色 (D)進行保險諮詢與即時客服互動

下列何種行銷哲學思想的中心理念是顧客需求慾望導向，即有效率的對其目標市場顧客，提供一個能滿足其需要或慾望的產品？ (A)行銷觀念 (B)生產觀念 (C)銷售觀念 (D)產品觀念

下列那項保險行銷管理步驟屬於有效的管理保險行銷活動之範疇？ (A)保險市場定位 (B)選擇保險目標市場 (C)保險市場區隔 (D)擬定保險行銷組合

隨著ESG（環境、社會、治理）概念興起，保險公司希望針對環保意識高的客群推出創新產品，例如推出「綠能汽車保險」。若投保車輛為電動車或低排放車輛，則可享有10%折扣。以上案例屬於市場區隔變數中的那個面向？ (A)地理變數 (B)人口統計變數 (C)心理變數 (D)行為變數

保險產品的生命週期通常包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。在成熟期，保險公司最可能採取下列那種策略來維持市場占有率？ (A)提高產品價格，以提升獲利能力 (B)增加行銷支出，推出差異化服務或提升附加價值 (C)減少市場推廣費用，讓市場自然調節需求 (D)停止銷售某項產品，將資源轉向開發新產品

保險公司在選擇行銷通路時，會考慮不同通路的成本結構，以達到最佳的銷售效率與獲利能力，下列那種行銷通路通常具有最低的單位銷售成本？ (A)傳統業務員 (B)保險經紀人 (C)網路行銷 (D)銀行保險

當現有市場是成熟的，研發與現有保單相關的新保單來開發新市場屬於何種成長策略？ (A)商品發展 (B)市場滲透 (C)市場發展 (D)多樣化

在財產保險市場中，保險公司會根據其市場地位採取不同的競爭策略。下列那種策略最符合市場利基者的特性？ (A)一家專門提供高端藝術品與古董保險的公司，專注於小眾市場，提供客製化保單與高端服務 (B)一家新興產險公司透過創新的使用者行為定價模式，吸引特定族群如年輕駕駛或低風險駕駛 (C)一家中型產險公司選擇模仿市場領導者的保險產品與定價策略 (D)一家大型產險公司利用品牌影響力與龐大的資源，透過價格領導與廣泛的產品組合維持市場占有率

下列那一項比率可以用來評估產險公司的行銷績效？ (A)自留保費變動率 (B)直接保費收入變動率 (C)業主權益報酬率 (D)自留綜合率

下列關於銀行保險的敘述，何者錯誤？ (A)銀行保險的主要優勢是銀行擁有大量現有客戶，能有效降低保險公司的獲客成本，提高市場滲透率 (B)銀行與保險公司在業務模式與企業文化上存在差異，可能影響合作效率 (C)銀行業務員通常缺乏保險專業知識，需要額外培訓才能有效推廣保險產品 (D)銀行保險的銷售方式與傳統保險代理人模式相同，保險公司直接指派業務員在銀行內部推廣產品

下列關於獨立代理人與專屬代理人的差異，何者正確？ (A)獨立代理人只能銷售單一保險公司的產品，而專屬代理人則可以與多家保險公司合作，提供更多選擇 (B)獨立代理人通常與多家保險公司合作，能根據客戶需求推薦不同公司的保險產品，而專屬代理人則僅能銷售所屬保險公司的產品 (C)獨立代理人與專屬代理人在收入模式上沒有明顯差異，兩者都主要依靠固定薪資，而非佣金 (D)獨立代理人與專屬代理人在法律責任上沒有區別，兩者都直接代表保險公司，因此對保險合約條款的責任完全相同34 「保險商品價格本身維持不變，但服務品質或服務水準被調整以反映成本之變動」屬於何種保險行銷技術性訂價方法？ (A)差異訂價法 (B)折扣訂價法 (C)偏向訂價法 (D)價格內襯法35市場區隔變數包含地理、人口統計、心理統計、行為變數，下列何者不屬於心理統計變數？ (A)人格 (B)生活型態 (C)忠誠度 (D)社會階級36下列何者非顧客關係管理之運作要件？ (A)人力 (B)忠誠度 (C)流程 (D)科技37下列何者不屬於產險商品規劃中市場研究調查之項目？ (A)商品需求變動 (B)承保範圍適當性 (C)創意評估 (D)市場規模與特色38下列關於產物保險網路行銷的優缺點，何者正確？ (A)網路行銷可能因資安問題，導致客戶信任感較低 (B)網路行銷可以確保所有客戶都能獲得相同的投保建議與服務，避免客製化需求，提升標準化作業效率 (C)透過網路行銷，產物保險產品可以完全不需要業務員或客服，所有保單銷售與服務皆可自動化處理 (D)由於產物保險的投保流程較為複雜，因此網路行銷無法有效推動，傳統業務模式仍然是唯一可行的銷售方式39下列何者不是職團保險行銷目標市場之決定因素？ (A)員工結構 (B)產業型態 (C)公司規模 (D)企業文化40通路衝突可分為水平衝突與垂直衝突，下列關於保險業通路衝突之敘述何者錯誤？ (A)保險業通路衝突僅發生於傳統業務模式，而不會在直接回應通路制度中產生 (B)當保險公司同時透過保險經紀人與銀行保險銷售相同的產品，而兩者因佣金分配或客戶來源產生競爭時，屬於水平衝突 (C)當保險公司開始直接透過官方網站銷售保單，導致傳統保險業務員的銷售額下降，屬於垂直衝突 (D)保險公司可以透過區隔產品類型或設定不同的價格策略來降低水平與垂直通路之間的衝突

保險業務員在消費者保單購買決策過程中通常扮演什麼角色？ (A)提議者（initiator） (B)影響者（influencer） (C)決策者（decider） (D)購買者（buyer）

行銷目標（Marketing Objectives）指出保險公司管理者希望達成提供多少保險服務的成果給選定的目標市場。一般公司最普遍的行銷目標多設定為獲利率、銷售成長、創新、多樣化與客戶滿意度。若某產物保險公司設定「5 年內達成新商品要占總保險費20%的目標；且公司下年度要在電腦化程度及代理人數成長等重要因素達到與業界領導者一樣水準」，請問上述目標係屬何種行銷目標的設定？ (A)銷售成長目標 (B)獲利目標 (C)創新目標 (D)多樣化目標

有關保險行銷市場環境的敘述何者正確？(A)多數學者將保險行銷環境分為個體環境與總體環境 (B)麥克波特（Michael E. Porter）五力分析架構可以用來分析行銷市場總體環境 (C)保險是一種覓求商品，所以保險公司對於消費者是相對弱勢的局面 (D)再保險人在保險行銷市場中是保險公司的供應商 (A) (A) (C) (B) (A) (D) (C) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (D)

保險事業不是獨占市場，保險公司在行銷過程中會面臨形形色色的競爭者，由於競爭者往往和公司本身爭奪相同的顧客，因此競爭者的一舉一動無不影響著公司的營運。下列有關競爭者類型的敘述何者正確？ (A)慾望競爭者是指消費者可藉以滿足相同慾望之所有品牌間的競爭 (B)形式競爭者是指對有限購買力的競爭 (C)本質競爭者是指消費者可藉以滿足相同慾望的其他方式 (D)品牌競爭者意即消費者可以滿足其慾望之產品形式

保險公司如何公正客觀評估行銷績效是一件重要的事，一般保險公司常用市場經營績效、行銷成本績效、保險商品績效及行銷人員績效等4 種行銷項目評估行銷績效。請問下列何者是保險公司常用於評估「行銷人員績效」的項目？(A)費用率 (B)業務品質 (C)業務達成率 (D)保戶滿意度 (A) (B) (C) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

商品差異化策略（Strategy of Product Differentiation）是當今商業環境中最重要的行銷策略之一。一般產物保險公司可以採用下列何種產品差異化策略，從競爭者中差異化其商品，進而有利於行銷自身保險產品？(A)契約差異化 (B)價格差異化 (C)銷售通路差異化 (D)服務差異化 (A) (A) (B) (B) (A) (B) (C) (C) (A) (B) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

顧客需求分析是顧問式保險銷售服務中較為重要步驟，一般分析顧客的保險需求，大致可以分為詢問適當問題、傾聽知曉保戶的問題及建立購買動機等3 個程序。其中詢問適當的問題不僅可以幫助消費者正確定位其保障問題，也可以協助消費者評估可以採行的保險方案，及其執行後的結果。下列「詢問適當問題」型態的敘述，何者正確？ (A)調查式問題可以找出消費者問題之所在，幫助保險業務員與消費者兩者理解保障問題的重要性 (B)探索式問題可以獲致相互理解，可以使保險業務員與消費者相互理解是否有保障問題存在 (C)確認式問題可以找出消費者的保障問題，就是蒐集有關消費者現在的狀況與面臨的問題等資料 (D)需求滿足式問題以獲致認同，即是保險銷售進度推向獲得消費者對保險產品的認同，並且採取購買行為

車險業務員在銷售保單之後，定期與保戶聯繫並提供車輛保養的資訊，屬於下列何種導向？ (A)關係行銷 (B)被動行銷 (C)主動行銷 (D)現代行銷

下列何種保險銷售人員的薪酬制度，較無激勵銷售人員努力推銷的作用？ (A)純薪資制 (B)固定薪資加獎金制 (C)佣金底薪與獎金制 (D)佣金與保證底薪制

有關保險電話行銷的缺點，下列何者錯誤？ (A)銷售人員不清楚保單的正確資訊 (B)保戶選錯保險商品 (C)促銷保險商品所需的時間較久 (D)保戶對保單的疑惑不知詢問管道

財產保險業務員的職責，不包括下列那種項目？ (A)新契約的招攬 (B)契約的保全服務 (C)保險費率的釐定 (D)保戶售後服務

下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素？ (A)服務品質 (B)顧客忠誠 (C)綜合損失率 (D)顧客滿意

保險行銷市場環境中，再保險人屬於下列何種因素？ (A)總體環境因素 (B)個體環境因素 (C)政治環境因素 (D)科技環境因素

強制汽車責任險對於不會開車也沒有買車的人而言，屬於何種需求類型？ (A)正需求 (B)無需求 (C)負需求 (D)反需求

電視劇中，刻意展露出男主角向某特定產險公司購買UBI（Usage Based Insurance）車險，此種行銷手法可稱為： (A)活動贊助 (B)置入性行銷 (C)新產品公共報導 (D)飢餓行銷

保險公司的行銷決策中，顧及到利害關係人利益。此一行銷概念為： (A)大量行銷 (B)品牌行銷 (C)金融行銷 (D)社會行銷

某產物保險公司為爭取某餐廳之商業火險業務，將業務費用中一部分之佣金送給其保險業務承辦人，已屬下列何種行為？ (A)保險詐欺 (B)招攬放佣 (C)保險扭曲 (D)不當話術

下列何者是產險行銷策略中的地區擴張策略？ (A)在原有市場採促銷手段增加銷售實績 (B)開發保險新商品享有獨占市場優勢 (C)擴充營業據點增加銷售業績 (D)降低保險價格提升商品競爭利益

對被保險人而言，下列何者非職團保險的優點？ (A)可降低保費的負擔 (B)被保險人不會因為團體規劃而失去保險安排上的彈性 (C)繳交保費具便利性 (D)可增加理賠或要保時的談判力

促銷是行銷人員為影響目標客戶對產品的印象，或是引發其有利回應所做出的告知或說服的溝通活動。促銷組合的要素包含廣告、公共關係、人員銷售及促銷。一般而言，廣告主要的媒體包括：報紙、雜誌、廣播、電視、戶外媒體、網際網路及傳真機等。請問下列何種廣告媒體是最能符合市場區隔的媒體？ (A)廣播 (B)網際網路 (C)雜誌 (D)戶外媒體

保險公司設計保單時，使之相對於競爭產品，在目標消費者心中占有一獨特、清晰的位置，此為在選擇目標市場時所做的那一件事？ (A)市場定位 (B)分析市場機會 (C)市場區隔化 (D)選擇目標市場

保險業務員不可提出下列那個型態的問題： (A)調查式問題找出顧客之保障問題 (B)探索式問題以挖掘顧客隱私 (C)確認式問題以獲致相互理解 (D)需求滿足式問題以獲致認同

從行銷管理哲學演變過程來看，銷售與行銷兩者顯然是不同的觀念。下列有關銷售與行銷觀念的敘述何者正確？(A)兩者皆以滿足消費者需要為企業最直接經營目標 (B)銷售觀念係以追求企業利潤為企業最直接經營目標，而行銷觀念則以滿足消費者需要為最直接經營目標 (C)銷售觀念強調銷售推廣，而行銷觀念則係以採用不同行銷組合策略為手段 (D)銷售觀念以客戶需要為重心，而行銷觀念則以販售商品為重心 (A) (A) (D) (B) (B) (C) (C) (A) (B) (D) (D) (B) (C) (D)

財產保險業符合下列那些條件者，對新型態之個人保險商品得於每年六月底或十二月底前向主管機關申請認可後，得以備查方式完成審查程序？(A)最近一年自有資本與風險性資本比率達250%以上 (B)最近一年內未因違反強制汽車責任保險法規定受主管機關處罰鍰新臺幣100 萬元以上 (C)最近一年公平待客原則評核結果為財產保險業前30% (D)最近一年內於財產保險業含強制汽車責任保險之自留業務綜合率80%以下 (A) (A) (C) (B) (A) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

保險行銷管理者必須決定對所選擇的市場提供那一種商品和服務，而決定保險商品和服務時，要考慮其所處的產品生命週期（Product Life Cycle）。產品生命週期可以分為導入（Introductory）、成長（Growth）、成熟（Maturity）與衰退（Decline）等4 個階段，每一階段皆有不同商品策略。下列有關保險商品生命週期每一階段的商品策略，何者正確？(A)在商品導入階段，商品策略僅是提供一個基本的商品 (B)商品成長階段儘可能以現有多樣產品獲得巨大市場占有率，並試圖達到獲利極大化 (C)商品成熟階段應擴大基本商品以增加其價值，並可增加市場占有率 (D)在商品衰退階段，商品策略則應是減少供給市場商品數目與多樣性 (A) (A) (D) (B) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

保險公司必須決定服務的對象是誰，並對市場加以衡量與區隔後選定目標市場，如此才能制定具有吸引力的行銷策略。若某財產與責任保險業者將某一個險種商品提供到多個目標市場，例如將住宅綜合保險定位在公教人員與退休人員家庭，請問該業者運用下列何種行銷策略？ (A)商品與市場專業化 (B)商品專業化 (C)市場專業化 (D)全方位服務

保險公司經由保險行銷策略分析流程所規劃的行銷策略可以分為行銷成長策略與行銷競爭策略兩種。請問下列何者係屬於保險行銷成長策略？ (A)市場挑戰策略 (B)市場領導策略 (C)市場專業策略 (D)市場滲透策略

行銷是一套程序，保險行銷程序源自一般行銷程序，包括了社會程序與管理程序，因而一般保險行銷程序包含：(A)分析保險市場機會 (B)保險市場定位 (C)區隔保險市場並選擇目標市場 (D)擬定保險行銷組合 ⑤執行並控制保險行銷策略等5 個步驟，請問下列何種保險行銷程序步驟的順序正確？ (A) (A)→ (B)→ (C)→ (D)→⑤ (B) (A)→ (D)→⑤→ (B)→ (C) (C) (A)→ (C)→ (B)→ (D)→⑤ (D) (A)→ (D)→ (C)→ (B)→⑤

保險行銷的行銷標的是「保險」，而保險產品本身有其特殊性，進而使得保險行銷具有一些獨特的性質。下列有關保險行銷特色的敘述，何者正確？(A)保險行銷標的具無形特色 (B)保險行銷服務品質具不易變特色 (C)保險行銷服務具相互信任特色 (D)保險行銷服務之產生與消費具同時性特色 (A) (A) (C) (B) (A) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

下列有關保險公司運用於估計保險需求方法的敘述何者正確？(A)估計保險需求最有用的情報來源是購買者本身 (B)保險業務員樂觀或悲觀的銷售經驗會左右保險需求量的估計 (C)較為廣泛運用於估計市場需求的專家意見方法是小組討論法 (D)保險商品是一種覓求的無形商品，故常運用市場試銷法估計市場需求 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (B) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

保險業務員與客戶發展並建立關係後，如何鞏固所建立的關係是非常重要的課題，故除運用一些方式維繫客戶外，若保險業務員本身內在心態或觀念的改變，亦有助於改善客戶對保險業務員的看法，進一步鞏固所建立的關係。下列何種心態或觀念的改變，係保險人員銷售領域中最受人尊崇的特質？ (A)自我觀念的改善（Self-concept Improvement）：發展一個專業領域，提供保戶更專業服務，或學習發展一個正向的心理態度 (B)自我行動驅力（Ego Drive）：是業務員的一種內在力量，使得業務員想要且需要有銷售的行為 (C)雙贏哲學（Win-win Philosophy）：如保險業務員對自己和客戶做承諾，且必定遵守 (D)誠實特質（Character of integrity）：指保險業務員所知、所言、所行的一致性

消費者購買決策係指消費者在一定的動機支配下，謹慎評價某一產品、服務的屬性，並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品之活動過程，所以它是一個有系統性決策活動過程。如消費者體驗到0403 花蓮大地震慘痛的損失經驗，所以使其開始考量是否採取行動滿足保障需求。一般保險購買決策包括(A)資訊蒐集 (B)問題察覺 (C)方案評估 (D)購買決定 ⑤購後行為等5 個過程。請問下列有關保險消費者購買決策過程的順序，何者正確？ (A) (A)→ (B)→ (C)→ (D)→⑤ (B) (A)→ (C)→ (B)→ (D)→⑤ (C) (B)→ (A)→ (C)→ (D)→⑤ (D) (B)→ (C)→ (A)→ (D)→⑤

保險行銷人員在選擇保險目標市場之前，必須先將所區隔出來的市場一一評估，以作為選擇目標市場時的依據。一般區隔市場的評估包括區隔市場的異質性、可衡量性、同質性、足量性、可接近性及可實踐性等。若考量保險行銷人員或行銷刺激是否能透過某些管道接觸到區隔市場內的消費者，以促使購買行為發生，是指下列那一種區隔市場評估方式？ (A)區隔市場的可衡量性 (B)區隔市場的足量性 (C)區隔市場的可接近性 (D)區隔市場的可實踐性

保險產品組合（Product Mix）係指保險行銷者所生產或銷售所有產品線或產品項目的集合。簡言之，產品組合就是保險公司所提供的所有產品，其組合的構面有廣度、長度、深度和一致性。若考量某單一保險產品有多少規格或樣式，如公共意外責任保險提供不同責任限額供消費者選擇，此種情況係為保險產品組合那一個構面？ (A)廣度 (B)長度 (C)深度 (D)一致性

服務品質是服務行銷中相當重要的一環，然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同，故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後，可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等4 種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型？ (A)人的處理 (B)物品的處理 (C)心理刺激的處理 (D)資訊的處理

許多學者認為服務產品有其特殊性，傳統的產品、價格、通路及促銷等4P 行銷組合並不足以涵蓋服務業的範圍，因此建議應另增加那3 個因素補充傳統行銷組合之不足？(A)市場定位 (B)服務人員 (C)服務過程 (D)實體環境 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

一般保險公司考慮成本因素所訂出的原始價格仍必須依照實際市場狀況做一些技術性微調。若某項產物保險險種保險費無法提高，則保險公司可能會在保險理賠支付設置限縮條件，如提高自負額，這屬於何種訂價微調方法？ (A)彈性訂價法 (B)偏向訂價法 (C)價格內襯法 (D)議價訂價法

資訊科技早已是所有產業進行行銷活動時會採取的重要手段，身為一名稱職行銷管理者，不但要對當今資訊科技有相當程度的認識，也要知悉這些科技的垂直或平行關係。其中互聯網（Internet）與物聯網（Internet of Things）資訊技術對保險行銷工作產生重大改變，下列何者是其造成的影響？ (A)運用互聯網與物聯網技術與潛在客戶互動，發覺客戶需求，已成為重要銷售管道 (B)互聯網與物聯網技術的運用，可使保險商品更具一致性，吸引更多潛在客戶 (C)互聯網與物聯網的技術使保險公司能針對個別保戶給予不同費率，並能動態適時更新，但也增加核保風險 (D)藉由互聯網與物聯網上所收集的大數據，有利於執行顧客關係管理 (A) (A) (D) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

相較於其他金融產業，保險業受資訊科技所產生的衝擊最大，而保險行銷工作又是受保險科技影響最大的業務。下列何者是區塊鏈（Blockchain）技術對保險行銷工作所造成的影響？(A)區塊鏈互助保險新模式，將導致保險公司角色由專業風險管理顧問與風險資金管理者，轉換為風險直接吸收者和處理者 (B)區塊鏈技術可以提高資料查核與核保理賠服務品質 (C)在保險新興市場，有智慧合約功能的P2P 區塊鏈可以較低的手續費提供高額保險 (D)區塊鏈技術可以透過許多方法減少保險行銷管理營運成本 (A) (A) (C) (B) (B) (D) (C) (A) (B) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

2008 年金融風暴之後，推升企業社會責任的聲浪，且聚焦在E（環境）、S（社會）、G（公司治理）上面。因而ESG 提出了實踐企業社會責任的原則，從環境、社會、公司治理三個層面評估一家企業的永續（Sustainability）發展實踐程度。因此保險公司將企業經營社會責任聚焦於保險行銷活動時，將包含下列那些主要議題？(A)提供綠色能源利用或發電相關設備保險保障 (B)提供天然巨災的保障 (C)保險訂價能照顧弱勢族群公平購買機會 (D)保險仲介通路契約內容的公平正義 (A) (A) (C) (B) (A) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

有關於關係銷售（Relationship selling）與傳統銷售在觀念上的差異，下列敘述何者正確？ (A)傳統銷售強調販售商品；關係銷售強調販賣建議、協助與諮詢 (B)傳統銷售強調將銷售規劃視為最優先；關係銷售強調僅作有限度銷售規劃 (C)傳統銷售強調以團隊方式服務客戶；關係銷售強調對於顧客採取單兵作戰 (D)傳統銷售基於訂價與產品特性進行提案與簡報；關係銷售基於利潤的衝擊與策略利益來提案與簡報 (A) (A) (C) (B) (B) (D) (C) (A) (D) (D) (B) (C)

關於行銷策略優缺點，下列敘述何者錯誤？(A)「無差異行銷」優點是滿足不同消費者之需要，缺點是無法標準化生產且成本昂貴 (B)「差異化行銷」優點是提供多樣化的產品組合，缺點是可能無法創造最高市場占有率 (C)「集中行銷」優點是可以分散經營風險，缺點是無法創造最大利潤 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (A) (B) (C)

關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？ (A)顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客保留度×顧客推薦度 (B)顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客保留度×雇主推薦度 (C)顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客價值度×雇主推薦度 (D)顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客價值度×顧客推薦度

就保險行銷策略分析，下列敘述何者正確？(A)成本策略係指降低保險價格提升商品競爭力 (B)地區擴張策略係指在原有市場採促銷手段增加銷售業績 (C)市場滲透策略係指擴充營業據點增加銷售業績 (D)新市場策略係指開發保險新商品享有獨占市場優勢 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (C) (D) (D) (A) (D)

保險公司及競爭者共同面對之總體環境，關於產業競爭結構種類，下列敘述何者正確？(A)獨占性競爭市場廠商沒有訂價能力，寡占市場廠商則有 (B)獨占性競爭市場的產品同質，寡占市場的產品異質 (C)獨占性競爭市場有進入障礙，寡占市場則沒有進入障礙 (D)獨占性競爭市場廠商多不會相互牽制，寡占市場廠商較少容易相互牽制 (A) (A) (C) (B) (B) (D) (C) (A) (B) (D) (C) (D)

關於市場競爭策略，下列敘述何者正確？(A)以穩健經營為訴求，保險人只提供無競爭性費率的標準保險契約，屬於市場追隨策略 (B)產險市場中的領導者，能提供最多的服務據點，屬於市場利基策略 (C)挑戰者可能在廣告支出或代理佣金上超過領導者或發展一套跟領導者不同類型的配銷制度，屬於市場領導策略 (A)僅 (A) (B) (A) (B) (C) (B) (C) (D) (A) (B) (C)

關於保險業保險代理人公司保險經紀人公司辦理電話行銷業務應注意事項，下列敘述何者正確？(A)電話行銷人員及其直屬主管，應具備保險業務員資格 (B)銷售住宅火災保險及汽車保險不限為免勘屋或免勘車之保險契約 (C)銷售財產保險、健康保險及傷害保險商品組合，每張保單年繳保費不得高於新臺幣10 萬元 (D)因電話行銷過程錄音設備或錄音品質不良等所造成之爭議，應作有利於要保人之解釋及處理 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (C) (D) (D) (A) (D)

關於保險市場需求衡量，下列敘述何者正確？(A)若過去的因果關係穩定，則可用來預估未來的需求或銷售量，屬於統計需求分析法 (B)業務員意見綜合法係指保險業務員以其累積之銷售經驗估計保險需求 (C)最有用的情報來源是購買者本身，稱為購買者意向調查法 (D)德懷法是估計保險市場需求廣泛使用之工具，屬於市場試銷法 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (C) (D) (D) (A) (D)

保戶在購買保險產品時會意識到各種不同類型的購買風險，下列敘述何者正確？(A)消費者因購買產品，所導致本身經濟能力發生困難之程度，稱為財務風險 (B)因所購買產品不符合參考群體標準，而產生壓力，稱為績效風險 (C)消費者所購買、具重要性的產品，不符合其自我觀念或自我形象的機率，稱為心理風險 (D)產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性，稱為社會風險 (A) (A) (B) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (B) (D)

產物保險之保險費率釐訂原則中，有由「保險監理立場」之基本觀點，及「保險經營立場」之延伸觀點，下列何者屬於「保險經營立場」之原則？(A)充分性原則 (B)穩定性原則 (C)公平性原則 (D)鼓勵損害控制原則 (A) (A) (B) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (B) (D)

有關配套式定價（Bundle Pricing）的論述，下列敘述何者正確？(A)相當於互補產品定價，如影音光碟機的售價壓低，光碟的售價提高 (B)目的是促銷消費者原本不太可能購買的商品 (C)配套在一起的產品種類愈多，消費者愈願意購買 (D)屬於產品組合定價 (A) (A) (B) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (B) (D)

保險公司所屬的業務員與經紀人公司的業務員在銷售保險時，難免因競爭而產生衝突，下列對於這類衝突的敘述何者正確？ (A)屬於水平通路衝突 (B)屬於垂直通路衝突 (C)屬於多重通路衝突 (D)屬於單一通路衝突

保險業落實公平待客原則，下列原則何者正確？(A)酬金與業績衡平原則 (B)複雜性高風險商品銷售原則 (C)友善服務原則 (D)落實誠信經營原則 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

保險公司推出保險費相對低廉的微型保險，並非據此獲取利潤，而是希望藉此吸引消費者眼光，進而購買保險公司其他的保險商品。此種方法係屬下列何種保險訂價方法？ (A)折扣訂價法 (B)偏向訂價法 (C)犧牲打訂價法 (D)價格內襯法

關於保險商品之構成要素，包含核心商品與週邊服務。請問關於週邊服務，下列敘述何者正確？(A)風險管理 (B)安全措施 (C)額外服務 (D)理財規劃 (A) (A) (B) (B) (B) (C) (C) (C) (D) (D) (A) (D)

產物保險業的性質特殊，其訂價策略亦隱含不同於實體商品訂價特徵。下列敘述何者正確？ (A)保險服務之不可接觸性 (B)保險要保人之高度取向性 (C)保險保障服務具延後性 (D)保險價格具有透明性 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

關於直效行銷通路，下列敘述何者正確？(A)保險經紀人通路 (B)電話行銷通路 (C)櫃台直銷通路 (D)網路行銷通路 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

產險保險單雖以承保危險事故為保單設計之重心，但對於危險事故所致損失之相關服務（如道路救援），亦是保險消費者購買汽車保險時關注之重點，稱為： (A)綜合式保險單 (B)與政策性保險互補的保單 (C)附加價值保險單 (D)儲蓄型保險單

保險行銷程序的第一個步驟即是要評估與確認保險市場機會。保險市場分析包括保險總體環境與個體環境分析，亦稱之為外在環境與內在環境分析。下列何者係屬於保險總體環境因素？ (A)經濟 (B)物質 (C)消費者 (D)政治 (A) (A) (B) (B) (A) (D) (C) (A) (B) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

從行銷管理哲學演變過程來看，銷售與行銷兩者顯然是不同的觀念。下列敘述何者正確？ (A)兩者皆以追求企業利潤為最直接經營目標 (B)兩者皆以滿足消費者需要為企業最直接經營目標 (C)銷售觀念係以滿足消費者需要為企業最直接經營目標，而行銷觀念則以追求企業利潤為最直接經營目標 (D)銷售觀念強調以銷售推廣為重心，而行銷觀念則係以採用不同行銷組合策略為手段

財產保險行銷具有下列那些特色？(A)保險行銷標的具有無形特色 (B)保險行銷服務具有不可試用特色 (C)保險行銷服務具相互信任特色 (D)保險行銷服務品質具有不易變特色 (A) (A) (C) (B) (A) (B) (C) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

保險商品的生命週期隨著時間的經過，其銷售可分為導入、成長、成熟與衰退期等4 個階段，每一階段皆有不同特徵。請問下列何者係屬於財產保險商品生命週期中成熟階段的特徵？ (A)商品銷售量快速上升 (B)單位成本最低 (C)業者獲利最高 (D)競爭者人數最多 (A) (A) (C) (B) (C) (D) (C) (B) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

保險行銷人員透過溝通管道試圖建立消費者對保險公司與保單的認識，或改變消費者的態度，或說服潛在保險消費者採取特定行動，所以保險公司必須決定如何用最好的溝通途徑和目標市場溝通。保險公司與目標市場溝通基本上有廣告、促銷活動、宣傳及人員推銷等四種途徑，下列何者非屬於「促銷活動」溝通途徑所使用之工具？ (A)展示商標 (B)贈品獎項 (C)舉辦大型音樂會 (D)續保通知

行銷目標（marketing objectives）指出保險公司希望達成提供多少商品與服務的成果給選定的目標市場。最普遍的行銷目標多設定為獲利率、銷售成長、創新、多樣化與客戶滿意度等5種。若某產物保險公司設定「113 年度改變商品組合30%；同時要達到公司20%保險費來自新地區的目標；且要從最具獲利地區增加保險費收入20%」，請問上述目標係屬何種行銷目標的設定？ (A)獲利率目標 (B)銷售成長目標 (C)創新目標 (D)多樣化目標

因應市場上消費者多樣化的需求，愈來愈多保險業者採用目標市場行銷方式，運用若干區隔變數（segmentation variables）將廣大異質市場區隔出若干同質目標市場進行銷售作業。一般區隔變數可以歸納成地理變數、人口統計變數、心理統計變數及行為變數等4 個面向。請問下列何者係屬於人口統計區隔變數？(A)人口密度 (B)家庭生命週期 (C)人格特質 (D)職業 (A) (A) (C) (B) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

保險產品組合（insurance product mix）是指保險行銷者所生產或銷售的所有產品線與產品項目的集合，其組合有廣度（width）、長度（length）、深度（depth）與一致性（consistency）等4 個構面。若考量保險產品線內某單一保險產品項目有多少規格或樣式，係屬於何種保險產品組合構面？ (A)廣度 (B)長度 (C)深度 (D)一致性

促銷組合包括廣告、公共關係、促銷及人員推銷等4 種，用以追求行銷目標。請問在消費品市場，這4 種促銷工具其相對重要性的排序何者正確？ (A)人員推銷→促銷→廣告→公共關係 (B)廣告→公共關係→促銷→人員推銷 (C)廣告→促銷→人員推銷→公共關係 (D)人員推銷→廣告→促銷→公共關係