公證人 113 年財產保險行銷概要考古題

保險業務員在消費者保單購買決策過程中通常扮演什麼角色？

行銷目標（Marketing Objectives）指出保險公司管理者希望達成提供多少保險服務的成果給選定的目標市場。一般公司最普遍的行銷目標多設定為獲利率、銷售成長、創新、多樣化與客戶滿意度。若某產物保險公司設定「5 年內達成新商品要占總保險費20%的目標；且公司下年度要在電腦化程度及代理人數成長等重要因素達到與業界領導者一樣水準」，請問上述目標係屬何種行銷目標的設定？

有關保險行銷市場環境的敘述何者正確？(A)多數學者將保險行銷環境分為個體環境與總體環境 (B)麥克波特（Michael E. Porter）五力分析架構可以用來分析行銷市場總體環境 (C)保險是一種覓求商品，所以保險公司對於消費者是相對弱勢的局面 (D)再保險人在保險行銷市場中是保險公司的供應商

保險事業不是獨占市場，保險公司在行銷過程中會面臨形形色色的競爭者，由於競爭者往往和公司本身爭奪相同的顧客，因此競爭者的一舉一動無不影響著公司的營運。下列有關競爭者類型的敘述何者正確？

顧客需求分析是顧問式保險銷售服務中較為重要步驟，一般分析顧客的保險需求，大致可以分為詢問適當問題、傾聽知曉保戶的問題及建立購買動機等3 個程序。其中詢問適當的問題不僅可以幫助消費者正確定位其保障問題，也可以協助消費者評估可以採行的保險方案，及其執行後的結果。下列「詢問適當問題」型態的敘述，何者正確？

車險業務員在銷售保單之後，定期與保戶聯繫並提供車輛保養的資訊，屬於下列何種導向？

下列何種保險銷售人員的薪酬制度，較無激勵銷售人員努力推銷的作用？

有關保險電話行銷的缺點，下列何者錯誤？

財產保險業務員的職責，不包括下列那種項目？

下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素？

保險行銷市場環境中，再保險人屬於下列何種因素？

強制汽車責任險對於不會開車也沒有買車的人而言，屬於何種需求類型？

電視劇中，刻意展露出男主角向某特定產險公司購買UBI（Usage Based Insurance）車險，此種行銷手法可稱為：

保險公司的行銷決策中，顧及到利害關係人利益。此一行銷概念為：

某產物保險公司為爭取某餐廳之商業火險業務，將業務費用中一部分之佣金送給其保險業務承辦人，已屬下列何種行為？

下列何者是產險行銷策略中的地區擴張策略？

對被保險人而言，下列何者非職團保險的優點？

促銷是行銷人員為影響目標客戶對產品的印象，或是引發其有利回應所做出的告知或說服的溝通活動。促銷組合的要素包含廣告、公共關係、人員銷售及促銷。一般而言，廣告主要的媒體包括：報紙、雜誌、廣播、電視、戶外媒體、網際網路及傳真機等。請問下列何種廣告媒體是最能符合市場區隔的媒體？

保險公司設計保單時，使之相對於競爭產品，在目標消費者心中占有一獨特、清晰的位置，此為在選擇目標市場時所做的那一件事？

保險業務員不可提出下列那個型態的問題：

財產保險業符合下列那些條件者，對新型態之個人保險商品得於每年六月底或十二月底前向主管機關申請認可後，得以備查方式完成審查程序？(A)最近一年自有資本與風險性資本比率達250%以上 (B)最近一年內未因違反強制汽車責任保險法規定受主管機關處罰鍰新臺幣100 萬元以上 (C)最近一年公平待客原則評核結果為財產保險業前30% (D)最近一年內於財產保險業含強制汽車責任保險之自留業務綜合率80%以下

保險公司必須決定服務的對象是誰，並對市場加以衡量與區隔後選定目標市場，如此才能制定具有吸引力的行銷策略。若某財產與責任保險業者將某一個險種商品提供到多個目標市場，例如將住宅綜合保險定位在公教人員與退休人員家庭，請問該業者運用下列何種行銷策略？

保險公司經由保險行銷策略分析流程所規劃的行銷策略可以分為行銷成長策略與行銷競爭策略兩種。請問下列何者係屬於保險行銷成長策略？

行銷是一套程序，保險行銷程序源自一般行銷程序，包括了社會程序與管理程序，因而一般保險行銷程序包含：(A)分析保險市場機會 (B)保險市場定位 (C)區隔保險市場並選擇目標市場 (D)擬定保險行銷組合 ⑤執行並控制保險行銷策略等5 個步驟，請問下列何種保險行銷程序步驟的順序正確？

保險業務員與客戶發展並建立關係後，如何鞏固所建立的關係是非常重要的課題，故除運用一些方式維繫客戶外，若保險業務員本身內在心態或觀念的改變，亦有助於改善客戶對保險業務員的看法，進一步鞏固所建立的關係。下列何種心態或觀念的改變，係保險人員銷售領域中最受人尊崇的特質？

消費者購買決策係指消費者在一定的動機支配下，謹慎評價某一產品、服務的屬性，並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品之活動過程，所以它是一個有系統性決策活動過程。如消費者體驗到0403 花蓮大地震慘痛的損失經驗，所以使其開始考量是否採取行動滿足保障需求。一般保險購買決策包括(A)資訊蒐集 (B)問題察覺 (C)方案評估 (D)購買決定 ⑤購後行為等5 個過程。請問下列有關保險消費者購買決策過程的順序，何者正確？

保險行銷人員在選擇保險目標市場之前，必須先將所區隔出來的市場一一評估，以作為選擇目標市場時的依據。一般區隔市場的評估包括區隔市場的異質性、可衡量性、同質性、足量性、可接近性及可實踐性等。若考量保險行銷人員或行銷刺激是否能透過某些管道接觸到區隔市場內的消費者，以促使購買行為發生，是指下列那一種區隔市場評估方式？

保險產品組合（Product Mix）係指保險行銷者所生產或銷售所有產品線或產品項目的集合。簡言之，產品組合就是保險公司所提供的所有產品，其組合的構面有廣度、長度、深度和一致性。若考量某單一保險產品有多少規格或樣式，如公共意外責任保險提供不同責任限額供消費者選擇，此種情況係為保險產品組合那一個構面？

服務品質是服務行銷中相當重要的一環，然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同，故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後，可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等4 種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型？

一般保險公司考慮成本因素所訂出的原始價格仍必須依照實際市場狀況做一些技術性微調。若某項產物保險險種保險費無法提高，則保險公司可能會在保險理賠支付設置限縮條件，如提高自負額，這屬於何種訂價微調方法？

資訊科技早已是所有產業進行行銷活動時會採取的重要手段，身為一名稱職行銷管理者，不但要對當今資訊科技有相當程度的認識，也要知悉這些科技的垂直或平行關係。其中互聯網（Internet）與物聯網（Internet of Things）資訊技術對保險行銷工作產生重大改變，下列何者是其造成的影響？