公證人 113 年人身保險行銷概要考古題

消費者的購買行為，受到其需求與核心價值的影響，美國著名心理學家馬斯洛（A.H. Maslow）的需求層級理論，將人類的需求分成不同的層級，必須先滿足下層需求，才會進而追求較高層次的需求，依其理論人類的需求層級，由下而上分成那些層級？

行銷是針對產品、服務或想法，進行創造、傳遞、促銷、定價等活動的過程，進而增進組織與顧客之間交換關係的滿意程度，企業採取銷售導向和行銷導向的敘述何者錯誤？

保險商品組合的因素包括組合廣度、深度和密度三種因素，下列敘述何者錯誤？

消費者對於保險商品的喜愛或厭惡反應出其對於該產品的態度，態度是一個人對於某特定對象，例如：某一觀念或行為，所學習到的一種持續性的反應傾向；影響態度的因素有所謂的三位一元理論，也就是ABC 模式，有關ABC 模式的敘述何者正確？

依據金融消費者保護法第七條第一項之規定，金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應依下列何種原則？

影響消費者購買壽險的因素有「環境因素」、「個人因素」、「壽險公司的行銷策略及其他因素」，下列何者係屬於個人因素？

保險行銷組合4P 的靈活運用，可以幫助保險業獲利的穩定性，請問行銷組合4P 包括：

行銷若只重視消費者與企業之利益，有時將會造成社會大眾的負擔與成本，亦即形成總體行銷上的缺憾，因此近年來倡導社會責任行銷觀念，下列何者不屬於社會責任行銷觀念？

人壽保險契約是長期合約，業務人員在銷售過程應秉持誠信與專業，協助客戶充分理解所購買的保險商品，但有時還是會因為某些因素導致客戶終止契約，轉向競爭對手購買或採取對公司不利的行動，保險公司可以根據歸因理論（attribution theory）探討客戶發生不滿意的原因，歸因理論認為客戶最後結論可能受到的影響因素不包括：

保險科技崛起，挑戰了許多傳統保險業經營的模式，但是保險科技的應用不包含：

保險業是承擔風險的行業，並非銷售量愈多，保險公司的經營績效就愈好，因此必須進行業績目標利益管理，有關採用續期保費目標（RYP）來進行經營利潤目標的評估方式，何者錯誤？

績效評估是指組織定期與不定期有系統的評量員工績效對於組織貢獻之價值，從而透過人力資源管理進行適當職務之調整；績效評估要達到公平、公正、公開原則，其應依循的原理不包括：

顧客關係管理（CRM）是企業重要的商業策略，其目的是希望在最適當的時機，透過最適當的管道，提供最適當的產品與服務給最適當的現有及潛力顧客，其主要應用不包含：

職團行銷是保險人於職場中，經企業主同意、背書、引介，銷售保險商品給職場員工以及其家屬，企業主通常會提供保險人行政配合機制，但開放員工自由選擇是否投保，對於保險人而言，職團行銷可能面臨的情況不包括：

目標行銷主要包括市場區隔（S）、選定目標區隔（T）與產品定位（P），某保險公司推出以年輕女性小資族群為主的防癌保險，其所使用的是何種市場區隔變數？

銀行保險即消費者直接透過金融機構購買保險，其購買的保險商品內容與傳統業務員銷售的商品可能相同，僅銷售通路不同，在我國有關銀行保險通路的敘述何者錯誤？

保險業者在辨認可能市場時，應將潛在顧客的購買力、購買權與購買需求列為重要篩選指標，有關保險業者可以開發的市場機會敘述何者錯誤？

消費者基於房貸之需求向銀行貸款，此時有關房貸壽險購買的敘述何者正確？

面臨全球暖化，某保險公司透過令人驚奇的方式拍攝小短片，產生觀看該影片者的激烈討論，並創造公共報導，並傳遞與該保險公司品牌有關的訊息，請問這是屬於何種行銷？

現行可供小朋友投保的保險商品十分多元，下列關於小朋友保險商品行銷的相關規範何者錯誤？

隨著金融控股公司法的通過，金控公司陸續成立，運用金控公司旗下子公司的客戶資源，進行金融商品的銷售，即所謂：

下列關於壽險行銷工作特性的描述何者正確？

在產品生命週期（product life cycle）中的那一週期，壽險業會面臨到較高市占率與利潤增加的拉距？

下列何者為壽險行銷研究的第一步？

某商業銀行的信用卡申請書提到「貴行及上開公司依法得進行交叉運用之資料範圍限於申請人之基本資料內」，如該關係企業的壽險公司運用該資料行銷，該行銷最符合顧客關係管理（CustomerRelationship Management）中的：

壽險服務結果多樣化，品質不穩定，造成壽險業者面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」效應，這種現象是：

壽險服務在生產服務的同時，消費者也同時在使用或消費這些服務。這種生產與消費同時發生的特性，係保險服務的那一種特性？

金融保險機構經常對全體員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並透過不斷教育訓練的作法，是屬於何種行銷方式？

消費者不主動購買壽險或購買意願不高的原因是：

消費者基於對Covid-19 或早期Sars 的恐懼，因此購買或增購醫療保險的相關保單，該購買行為主要係受到何種因素的影響？

由於資訊的發展，下列何者係目前由顧客主動購買人身保險的方式？

BCG model 認為市場成長率及相對市場占有率為決定市場策略的重要因素。下列那一種事業係處在高市場成長率而相對市場占有率偏低的事業？

以消費者追求的利益、時機、使用率與忠誠度為市場區隔變數，係屬何種壽險市場區隔變數？

下列何項行為不屬於保險業務員的招攬行為？

當顧客登入公司網站尋求服務，網站即可根據顧客的身分以及過去的瀏覽紀錄，提供個人化的訊息或顧客可能感興趣的產品與優惠活動。此種行銷係何種行銷？

平均每位銷售人員每天所作的銷售訪問次數，係屬行銷組合效率評估中的何種評估？

下列關於行銷倫理與社會責任的敘述，何者錯誤？

旅遊平安險網路申購，運用虛擬通路的優勢，引導客戶進行自助服務，係屬整合金融商品與通路的何種服務策略？

定價乃人身保險行銷中的重要議題，請問下列何者不計入人壽保險商品的附加保費？

下列何者屬於壽險業直效行銷之形式？(A)人員行銷 (B)電話行銷 (C)郵購行銷 (D)線上行銷