公證人 107 年財產保險行銷概要考古題

產險業者可以使用「行為變數」來進行消費者之市場區隔，以下何者不屬於「行為變數」這類的市場區隔變數？

產險公司可運用推廣策略（promotion strategy）來達成行銷目標。該策略將保險商品提供給保險經代人，再由保險經代人介紹給消費者。該策略稱之為：

產險公司可藉由開發新的行銷通路吸引新顧客，以便將現有保險商品順利地行銷給新顧客。此屬何種市場開發機會？

編列推廣預算並不容易，預算太高可能造成浪費，預算太低則可能喪失市場機會。以下有關公司編列推廣預算方法的敘述，何者錯誤？

企業對市場抱持的哲學理念，可分為五階段。其中之一為產品觀念的哲學理念，秉持該理念的企業通常致力於優良產品的追求，不斷提升品質，但其往往可能忽略行銷環境的變化與消費者真正的需求，因而導致經營的失敗，這是何種現象？

以下有關產品生命週期的敘述何者正確？

產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效，以下有關該分析的敘述，何者錯誤？

產險公司為了深入了解造成行銷績效不佳的原因，可進行「行銷組合效率分析」，以下有關此分析之敘述，何者正確？(A)新產品效率分析包含新產品推出的數目 (B)促銷效率分析可觀察折價券回收的百分比 (C)通路效率分析包含新通路增加的情形 (D)價格效率分析包含每一元銷售額所投入的促銷費用

產險公司所選擇的行銷方式，會因其所面對的是同質市場或異質市場而有所不同。以下有關行銷方式的敘述，何者正確？

有關服務三角形觀念的敘述，以下何者正確？

企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）組成，以下有關RFM 模式的敘述，何者錯誤？

若能掌握消費者保單購買過程中周遭不同的人或單位所扮演的角色，保險行銷人員將可提高成交機會。例如車主必須依法投保強制汽（機）車責任險，因此主管機關是扮演何種角色？

服務與實體產品有所不同，以下有關「服務」的相關敘述，何者錯誤？

公司可以透過「市場占有率分析」來衡量行銷績效，以下有關市場占有率分析的敘述，何者正確？

以下有關保險行銷控制的敘述，何者錯誤？

競爭策略可以分為「防禦策略」及「攻擊策略」兩大類，以下有關各種競爭策略的敘述，何者錯誤？

某一家保險業者因酒駕肇禍案件頻傳，拍攝「開車不喝酒」廣告，關心社會議題。此種廣告屬於：

為了迎戰競爭者，保險業者要考慮提供怎樣的商品或服務以吸引目標顧客，並將之反映在保險公司的定位上。此稱之為：

金融監督管理委員會持續推動保險業辦理網路保險之際，在「保險辦理電子商務應注意事項」，有針對財產保險開放網路投保商品的規範，以下何者錯誤？

對保險行銷工作者而言，構成買方市場必須具備以下何種要件？(A)購買平價 (B)購買權 (C)購買力 (D)購買需求

根據統計資料調查顯示，最喜歡上網買保單的星座前三名分別是雙魚、天秤及獅子。保險公司透過「星座」做為消費者市場區隔的變數，屬於何種區隔變數？

行銷策略規劃的環境因素，分為總體與個體環境因素，試問保險公司在個體環境分析最需要掌握那一項因素？

產物保險公司有多種的競爭方式，對於車禍出險服務在30 分鐘內抵達，該競爭方式為下列何者？

金控公司運用交叉行銷方式，如銷售產險保單給壽險保戶或者銷售投資型保單給購買定期險的保戶，以這種方式發展市場機會，稱之為：

一般而言，消費者購買強制責任險、意外險及旅行平安險等商品，其屬下列何種購買模式？

企業往往因過去的火災保險費偏高，則洽詢產險經紀人並作投保安排，這種購買決策行為屬於下列何者？

保險公司或保險經代人公司常常運用激勵或獎勵方式，以提升顧客的購買需求或業務員的銷售熱誠，這可稱之為：

透過各種媒體，建立保險業者本身良好形象及信譽，並宣揚經營理念及目標，如保險公司舉辦全國義賣日、千里傳愛單車環臺公益等活動，稱之為：

保險公司的直接行銷通路不包括下列何者？

隨著網路投保的盛行，個人資料保護法規範企業對客戶個人資料應有法遵的義務，該法重點內容何者錯誤？

「技巧（S）習慣（H）態度(A)知識（K）情緒管理（E）」（SHAKE）模式代表著培養成功業務員的五個重要步驟，何者有助於業務員達成行銷目標與落實行銷策略的具體作法或行動？

保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？

保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（return on investment, ROI）。從資料庫獲知，平均每位顧客所貢獻之終身利潤（P）為50,000 元，服務品質改善對利潤貢獻的百分比（Q）為15%，服務品質改善影響的顧客數（N）有10,000 人，服務品質改善的投資成本（I）為50,000,000元，本例改善服務品質的投資報酬率（ROI）為何？

保險公司優秀的業務員對公司不滿而離職，對公司有可能是項損失，下列何者不是要留住人才必須落實的重要措施？