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公證人·104 年·財產保險行銷概要第 1/4 題

公證人 104 年財產保險行銷概要考古題

4 題申論題資料來源：考選部下載 .txt

跨年同科91-115

11511433 題 11340 題 11240 題 11140 題 11020 題 10940 題 10840 題 10740 題 10640 題 10540 題 1044 題 1034 題 1024 題101100999897969594939291

題庫收錄歷年原題；涉修法條文之題目，請以現行法為準。

試題4 題

104 年申

第 1 題

社群媒體已受到不少產險公司重視（如，成立臉書粉絲網頁），但是能成功運用者並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程？並舉國內外任一實例說明之。（30 分）

104 年申

第 2 題

好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑，並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程，並舉一你親身經歷或聽過的案例加以驗證。（30 分）

104 年申

第 3 題

「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關係管理」之目的為何？提升顧客關係之技巧有那些？請舉實例說明之。（25 分）

104 年申

第 4 題

品牌權益受到那些因素影響？請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程度又如何？（15 分）