公證人 106 年財產保險行銷概要考古題

所謂「人員銷售」，為一種發展關係，用來發掘需求、媒合滿足需求的適當產品，並傳遞或提醒產品利益的過程。隨著現代行銷觀念的發展，自1990 年代起，「人員銷售」所強調之重點為何？

在未來的新金融服務中，保險行銷應透過結合風險保障、投資理財與慈善公益，創造個人、企業、社會整體最大利益。保險公司的行銷決策，不僅考慮消費者需求與公司利潤，也要兼顧社會大眾的利益。此一行銷概念為：

保戶經常用以衡量保險業務員服務品質之準則中，何者可採用保險公司對保險業務員的訓練、公司的政策、人員之留任率（Retention Rate）作為評估的重要因素？

下列何種保險銷售人員的薪酬制度，可使員工擁有最充分之薪酬安全感？

下列何項行銷成本績效之評估，係考量行銷收支差額占保費收入之比重？

就保險商品的生命週期而言，單位成本最低但銷售量與獲利遞減，是屬於那一期？

旅行平安保險對沒有計畫要去旅行的人而言，屬於何種需求類型？

保險行銷者應要設法確認在保單購買過程中，何人扮演什麼角色。通常保險業務員所扮演的角色為何？

許多保險公司的成功可歸因於行銷與核保部門的合作關係，但此兩部門往往因業務目標不同而有衝突。為減緩兩個部門之間的矛盾，保險公司可考慮將何者列入行銷人員之績效評估？

產險公司利用電子商務，提供保戶網路線上投保的管道。下列何者非網路行銷之優點？

保險公司的銷售體系可分為直接銷售體系與間接銷售體系。下列何者屬於直接銷售體系？

推廣組合（促銷組合）包括廣告、人員推銷、促銷、公共關係等工具的特定混合調配，用以追求行銷目標。各推廣工具在消費品之相對重要性，下列何者正確？

近期多家保險公司先後推出微電影廣告，透過完整的故事情節，將保險商品特性與需求融入影片中。下列何者非其可能的廣告目標？

某產險公司於2016 年推出國內第1 張車聯網UBI（Usage-Based Insurance）車險保單，期望藉此增加該公司汽車保險在現有市場之客戶，可歸屬於何種行銷策略？

對保險公司而言，電話行銷為一種高效率的行銷與服務通路。下列有關保險電話行銷之優點，何者錯誤？

銷售方程式為銷售量與其決定因素的關係式，用以描述各銷售變量對保險商品銷售量的影響。下列何者屬保險公司不可控制的銷售變量？

企業以單種商品、單一行銷組合去迎合全部的消費群，並未將市場區隔化，此種行銷策略為：

下列有關我國保險經紀人與保險代理人經營體系的敍述，何者正確？

有些顧客雖然擁有不少財富，但因未達法定年齡或其他因素（例如：不符合投保條件），而導致形成非保險公司理想的目標顧客。上述說明涉及市場構成的何種要素？

保險商品與服務滿足顧客風險管理與理財規劃的需求，是屬於商品與服務的何種利益？

保險公司辨認可能的目標顧客後，下一個階段，如何管理這些顧客以便能深入了解目標顧客？

許多消費者在購買保險時，均受到人情因素的影響。此種購買決策的關鍵在於消費者的何種因素？

影響公司在保險購買決策效率的關鍵因素是：

服務品質構成要素中，所謂提供協助給顧客的意願與速度，是指：

了解目標顧客風險管理與理財規劃之需求與偏好後，保險公司如何比競爭者更有效、持續地滿足顧客，創造適當利潤？

顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：

顧客在購後評估過程中，可能會受到其他因素的影響，例如：親友可能認為他（她）多付了保險費，這些負面資訊都可能使顧客對自己的購買決策產生懷疑。以上敘述稱之為：

保險公司如欲預測並推估顧客未來購買行為以滿足其需求，採取下列何種研究方法較恰當？

消費者花費金錢與支配時間的方式，常透過各種活動、興趣、意見展現獨特的樣貌，此為重要分析保險顧客市場的變數，稱為：

以競爭觀點而言，保險公司在目標顧客心中欲建立清楚的形象，應進行的分析是何種評估？

當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為：

保險公司經由雇主認可，對其員工所進行的行銷活動，員工自主做成保險購買決策、支付保費，並可透過薪資扣除作業繳納保費。這種方式稱為：

保險公司運用各種功能（如：溝通與工作設計）和工具（如：激勵）來滿足員工需求，以建構高效能、顧客導向的工作團隊，達成公司的行銷目標。這種概念稱之為：

保險公司在處理顧客抱怨時，應回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意，即是達到何種公平性？

保險公司在與目標顧客溝通時，透過不同溝通要素所傳遞的訊息必須具備一致性，才能讓目標顧客正確解碼，達到行銷溝通之目的，稱之為：

保險業者可以透過何種分析方式，以辨認（潛在）競爭者？

某產險公司上年度各地區分公司汽車保險業績總額彙整如下：地區業務人員數保費收入北部分公司110 人9,500 萬元中部分公司108 人5,500 萬元南部/東部分公司109 人5,300 萬元該公司擬定下年度業績預算時，該如何分配各分公司之業績總目標？

要有系統、有條理進行保險行銷研究，首先必須：