Arrêté du 1er juin 2011

• Date du texte: 1 juin 2011
• Articles: 3

Article 3

Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu les nouveaux certificats de compétences professionnelles selon le tableau figurant ci-dessous :

TITRE PROFESSIONNEL

superviseur(se)

en relations clients à distance

(arrêté du 27 avril 2007)

TITRE PROFESSIONNEL

superviseur(se)

relation client à distance

Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels

Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance

Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers(ères)

Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance

Contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relation client à distance

Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance

Article 4

Les dispositions du présent arrêté sont applicables pour une durée de cinq ans à compter du 12 mai 2012.

L'annexe au présent arrêté modificatif comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles. Elle annule et remplace l'annexe à l'arrêté du 27 avril 2007.

Article 5

Le délégué général à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.