Article 3
Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu les nouveaux certificats de compétences professionnelles selon le tableau figurant ci-dessous : TITRE PROFESSIONNEL superviseur(se) en relations clients à distance (arrêté du 27 avril 2007) TITRE PROFESSIONNEL superviseur(se) relation client à distance Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers(ères) Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance Contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relation client à distance Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance